Anketa o fitness centrima u Nizozemskoj - kopija

Odnos između zadovoljstva kupaca i lojalnosti kupaca

 

Anketa započinje uvodom i dodatnim dijelom A u kojem vas ljubazno molimo da navedete neke opće demografske podatke o sebi; to je isključivo u svrhu kategorizacije sudionika prema dobi, spolu, bračnom statusu, obrazovanju i razini prihoda. Zatim, dio B prikazuje glavni sadržaj ove ankete, koji sadrži izjave o vašim percepcijama kvalitete usluge fitness centra, zadovoljstvu i lojalnosti centru. Ukupno ima 30 izjava, za koje je potrebna samo JEDNA odgovor (ili ocjene od 1 do 5). Ukupno, anketu će biti potrebno ispuniti samo 5 minuta, ali podaci koje pruža su dragocjeni i neophodni za uspjeh mog istraživanja.

Što se tiče pitanja povjerljivosti, budite uvjereni da će vaši odgovori biti čuvani u sigurnosti i uništeni nakon što se istraživanje ocijeni; nalazi će biti prikazani samo ocjenjivačkom odboru škole, a ovo istraživanje je isključivo u akademske svrhe. Ni na koji način vaša identitet neće biti otkriven ili prepoznat, jer će odgovori biti nasumično numerirani (Sudionik 1, 2, 3 …). U bilo kojem trenutku imate pravo prekinuti ovu anketu.

Rezultati ankete su javno dostupni

A – Demografski podaci sudionika (za administrativne svrhe) Molimo označite JEDAN najtočniji odgovor za svako pitanje: Ime vašeg fitness centra

Koliko često idete u fitness klub?

1. Vaš spol

2. Vaša dob

3. Vaša razina obrazovanja

4. Vaš bračni status

5. Vaša godišnja razina prihoda

B – Glavni dio ankete Molimo odaberite JEDAN odgovor za svaku izjavu i označite (X) u odgovarajućem rangu (od 1 do 5): 1-Jako se ne slažem 2-Umjereno se ne slažem 3-Neutralno 4-Umjereno se slažem 5-Jako se slažem 6.Kvaliteta usluge - Kvaliteta interakcije - 6.1. Mislite li da su zaposlenici entuzijastični?

6.2. Mislite li da zaposlenici brzo odgovaraju na upite kupaca?

6.3. Mislite li da zaposlenici poštuju kupce?

6.4. Mislite li da su zaposlenici korisni i motivirajući?

6.5. Mislite li da zaposlenici stvaraju ugodno okruženje za članove?

6.6. Mislite li da su zaposlenici pouzdani?

6.7. Mislite li da zaposlenici imaju temeljito znanje o fitnessu općenito i o fitness programima koji se nude posebno?

7.Kvaliteta usluge - Kvaliteta fizičkog okruženja 7.1. Mislite li da je fitness klub opremljen modernim spravama?

7.2. Mislite li da je fitness klub lijepo dizajniran?

7.3. Mislite li da je fitness klub prostran?

7.4. Mislite li da je fitness klub čist?

7.5. Mislite li da atmosfera u fitness centru nije pogoršana od strane drugih kupaca?

7.6. Mislite li da je atmosfera u fitness centru ugodna?

8. Kvaliteta usluge – Kvaliteta rezultata 8.1. Mislite li da vježbanje u ovom fitness klubu čini da se osjećam energičnije?

8.2. Mislite li da vježbanje u ovom fitness klubu čini da se osjećam zdravije?

8.3. Mislite li da vježbanje u ovom fitness klubu čini da se osjećam mentalno bolje?

8.4. Mislite li da vježbanje u ovom fitness klubu čini da se osjećam spremnije?

9.Zadovoljstvo 9.1. Mislite li da "ukupno sam zadovoljan svojim izborom trenutnog fitness kluba"?

9.2. Mislite li da je ispravno za mene odabrati ovaj klub?

9.3. Jeste li ikada pomislili "Želim da sam odabrao drugi fitness centar"?

9.5. Jeste li ikada pomislili "Odabir ovog fitness centra čini da se osjećam krivom"?

9.6. Mislite li "ukupno nisam sretan sa svojom odlukom da idem u ovaj fitness centar"?

10.Lojalnost – Stvarna ponašanja 10.1. Produžio sam svoje članstvo u ovom fitness klubu barem jednom ILI sam sudjelovao u više od jednog fitness programa ovog centra

10.2. Preporučio sam ovaj fitness centar trećoj strani (prijatelju, obitelji, kolegi…)

10.3. Često sudjelujem u fitness programima u ovom fitness centru

11.Lojalnost – Ponašajne namjere 11.1. Posvećen sam tome da budem član ovog fitness kluba

11.2. Teško mi je napustiti ovaj fitness centar za drugi

11.3. Uložit ću napor kako bih bio član ovog fitness centra