Anketa o fitness centrima u Nizozemskoj - kopija - kopija

Odnos između zadovoljstva kupaca i lojalnosti kupaca

 

Anketa prvo započinje uvodom i dodatnim dijelom A gdje se ljubazno traži da navedete neke opće demografske podatke o sebi; to je isključivo u svrhu kategorizacije sudionika prema dobi, spolu, bračnom statusu, obrazovanju i razini prihoda. Zatim, dio B prikazuje glavni sadržaj ove ankete, koji sadrži izjave o vašim percepcijama kvalitete usluge fitness centra, zadovoljstvu i lojalnosti centru. Ukupno ima 30 izjava, za koje je potrebna samo JEDNA odgovor (ili rangiranje od 1 do 5). Ukupno, anketu će biti potrebno samo 5 minuta za ispuniti, ali podaci koje pruža su dragocjeni i neophodni za uspjeh mog istraživanja.

Što se tiče pitanja povjerljivosti, budite uvjereni da će vaši odgovori biti čuvani u sigurnosti i uništeni nakon što istraživanje bude ocijenjeno; nalazi će biti prikazani samo ocjenjivačkom odboru škole, a ovo istraživanje je isključivo u akademske svrhe. Ni na koji način vaša identitet neće biti otkriven ili prepoznat, jer će odgovori biti numerirani nasumično (Sudionik 1, 2, 3 …). U bilo kojem trenutku imate pravo prekinuti ovu anketu.

Rezultati ankete su javno dostupni

A – Demografski podaci sudionika (za administrativne svrhe) Molimo označite JEDAN najtočniji odgovor za svako pitanje: Ime vašeg fitness centra

Koliko često idete u fitness klub?

Vaš spol

Vaša dob

Vaša razina obrazovanja

Vaš bračni status

Vaša godišnja razina prihoda

B – Glavni dio upitnika Molimo odaberite JEDAN odgovor za svaku izjavu i označite (X) u odgovarajućem rangu (od 1 do 5): 1-Jako se ne slažem 2-Umjereno se ne slažem 3-Neutralno 4-Umjereno se slažem 5-Jako se slažem 6.Kvaliteta usluge - Kvaliteta interakcije - 6.1.Mislite li da su zaposlenici entuzijastični u pružanju usluge prije nego što ste odlučili postati član teretane?

6.2. Mislite li da zaposlenici brzo odgovaraju na upite kupaca nakon što ste potpisali ugovor o članstvu?

6.3. Mislite li da su zaposlenici korisni i motivirajući na temelju vašeg posebnog cilja (npr. biti u formi, smršaviti, naučiti plesati itd.)?

6.4 Mislite li da zaposlenici stvaraju ugodno okruženje za članove? (npr. bez osuda, bez ismijavanja, bez ponižavanja itd.)

6.5.Mislite li da zaposlenici imaju temeljito znanje o fitnessu općenito i o fitness programima koji se nude posebno?

7.Kvaliteta usluge - Kvaliteta fizičkog okruženja 7.1. Birate li ovaj fitness klub zbog lijepo dizajniranih i potpuno opremljenih sprava?

7.2. Birate li ovaj fitness klub jer nude više zanimljivih grupnih sati (Yoga, Zumba, Boksa, Ulični ples itd.)?

7.3 Birate li ovaj fitness klub zbog nekih posebnih ponuda (npr. prehrambena hrana, prehrambena voda, sauna, jacuzzi, masaža itd.)?

7.4.Birate li ovaj fitness klub jer je prostran?

7.5 Mislite li da je čistoća i higijena važna pri odabiru fitness kluba?

7.6 Mislite li da atmosfera u fitness centru nije pogoršana od strane drugih kupaca?

7.7. Mislite li da je atmosfera u fitness centru vrlo važna za klijente kao i da stvara opuštenu atmosferu za vježbanje?

8. Kvaliteta usluge – Kvaliteta rezultata 8.1 Mislite li da vježbanje u ovom fitness klubu može pomoći da postignem svoje ciljeve? (smršaviti, biti u boljoj formi, izgraditi mišiće, steći nove vještine itd.)

8.3. Mislite li da vježbanje u ovom fitness klubu pomaže da steknem nove prijatelje i upoznam različite ljude iz različitih regija?

8.4. Mislite li da vježbanje u ovom fitness klubu čini da se osjećam motiviranije i zaljubim u sport?

9.Zadovoljstvo 9.1. "ukupno sam zadovoljan svojim izborom trenutnog fitness kluba"

9.2. Ukupno sam zadovoljan uslugom kupcima u ovoj teretani prije potpisivanja članstva i nakon što sam postao član.

9.3 Ukupno sam zadovoljan zaposlenicima u ovom fitness centru.

9.4 Ukupno sam zadovoljan atmosferom ovog fitness centra (oprema i grupne lekcije).

10.Lojalnost – Stvarna ponašanja 10.1. Produžio sam svoje članstvo u ovom fitness klubu barem jednom ILI sam sudjelovao u više od jednog fitness programa ovog centra

10.2. Preporučio sam ovaj fitness centar trećoj strani (prijatelju, obitelji, kolegi…)

10.3. Često sudjelujem u fitness programima u ovom fitness centru (dnevno, tjedno, mjesečno)

11.Lojalnost – Ponašajne namjere 11.1. Posvećen sam tome da budem član ovog fitness kluba

11.2. Teško mi je napustiti ovaj fitness centar za drugi

11.3. Uložit ću napor kako bih postao član ovog fitness centra

11.4. Pokušat ću što prije raskinuti ugovor s ovim fitness klubom i isprobati drugi fitness klub jer nisam zadovoljan svim elementima navedenim iznad.