Anketa o otkriću za industriju call centara - Daljinski agenti - 2
Kao industrijski dopisnik volim koristiti statistiku i grafikone za svoje pisane projekte. Vaše povratne informacije su mi važne i bio bih vrlo zahvalan ako biste odvojili nekoliko minuta za ovu kratku anketu.
Dio 1) Problemi s kojima se suočavaju programi daljinskih agenata Dio 2) Bit će određeno
Hvala unaprijed, RKO
Molimo navedite najprikladnije odgovore.
Molimo navedite drugu kategoriju posla za gore navedeno koja je prikladnija.
- no
- pružatelj usluga vanjskog zapošljavanja
- ja sam neovisni izvođač usluga u ulaznom ili izlaznom call centru.
Odaberite svoje najtipičnije kampanje: Molimo ocijenite 0% (1) najmanje uključivanja i 100% (5) najviše
Molimo navedite najprikladnije odgovore u vezi s vašom upotrebom daljinskih agenata.
Da li zahtijevate od svojih agenata da se fizički jave u ured?
Da li bilo koja od vaših aktivnosti call centra uključuje prihvaćanje uplata kreditnim karticama?
Ocijenite sljedeće probleme za call centar s daljinskim agentima: Molimo ocijenite sljedeće od (1) najmanje izazovno do (5) najizazovnije
Koji drugi problemi mislite da bi trebali biti dodani u gornji odjeljak?
- no
- nil
- pronalaženje dovoljno vremena za uključivanje važnih tekućih obuka ili ažuriranja komunikacija. uravnotežavanje ovih aktivnosti izvan telefona uz održavanje razine usluge.
- upravljanje rješenjem (nadogradnje, zakrpe, macd)
U vezi s vašim call centrom s daljinskim agentima
Imate li dodatne komentare za gornji odjeljak? tj: Ako ste smanjili ili eliminirali svoj daljinski odjel, koji su bili razlozi za to?
- no
- zbog nedostatka posla smanjili smo naše radove.