Anketa o otkriću za industriju call centara - Daljinski agenti

Kao industrijski dopisnik volim koristiti statistiku i grafikone za svoje pisane projekte. Vaše povratne informacije su mi važne i bio bih vrlo zahvalan ako biste odvojili nekoliko minuta za ovu kratku anketu.

 Dio 1) Problemi s kojima se suočavaju programi daljinskih agenata  Dio 2) Bit će određeno

 Hvala unaprijed, RKO 

 

 

 

Rezultati ankete su javno dostupni

Molimo navedite najprikladnije odgovore.

Molimo navedite drugu kategoriju posla koja je prikladnija za navedeno.

Molimo navedite najprikladnije odgovore u vezi s vašim korištenjem daljinskih agenata.

Da li zahtijevate od svojih agenata da se fizički jave u ured?

Ocijenite sljedeće probleme za call centar s daljinskim agentima: Molimo ocijenite sljedeće od (1) najmanje izazovno do (5) najizazovnije

1
2
3
4
5
Integracija raznih računalnih aplikacija.
Zapošljavanje i odabir najboljih agenata.
Pokretanje programa obuke za daljinske agente
Nadzor daljinskih agenata.
Osiguranje podataka koje daljinski agenti koriste.
Planiranje daljinskih agenata za upravljanje vršnim vremenima poziva
Usmjeravanje poziva
Dobivanje pravog omjera metrika
Poticanje daljinskog agenta da investira u svoju opremu.
Problemi s latencijom s aplikacijama temeljenim na oblaku, VOIP, itd.

Koji drugi problemi mislite da bi trebali biti dodani u gornji odjeljak?

U vezi s vašim call centrom s daljinskim agentima

Imate li dodatne komentare za gornji odjeljak? npr: Ako ste smanjili ili eliminirali svoj daljinski odjel, koji su bili razlozi za to?

Koje publikacije i medije čitate ili sudjelujete?

Unesite svoju adresu e-pošte ovdje kako biste potvrdili svoj identitet: