Evaluacija zadovoljstva kupaca uslugama koje pruža sportski klub ''Kigo''

Dragi sudionice,

Ja sam Karolina - studentica treće godine Ekonomskog i poslovnog fakulteta na Sveučilištu u Vilniusu. Ova istraživanja provode se s ciljem evaluacije zadovoljstva kupaca uslugama koje pruža sportski klub ''Kigo''. Bila bih jako zahvalna ako biste mogli odvojiti nekoliko minuta za ispunjavanje ankete. Vaši rezultati će biti anonimni. Hvala!

Rezultati ankete su javno dostupni

Vaš spol:

Dob:

Molimo ocijenite svoja očekivanja vezana uz uslugu koju ste imali prije posjeta sportskom klubu ''Kigo'' (od 1-apsolutno se ne slažem; do 5-apsolutno se slažem)

Apsolutno se ne slažem (1 bod)
Ne slažem se (2 boda)
Nemam mišljenje (3 boda)
Slažem se (4 boda)
Apsolutno se slažem (5 bodova)
Sportski klub koristi modernu opremu
Fizičke prostorije su vizualno privlačne
Zaposlenici su urednog izgleda
Materijali vezani uz uslugu (brošure, raspored, kartice itd.) su vizualno privlačni
Kada ''Kigo'' obeća nešto učiniti do određenog vremena, to i učini
Ako kupac ima problem, sportski klub iskreno pokazuje interes za njegovo rješavanje
Usluga se obavlja ispravno prvi put
Usluge se pružaju u dogovoreno vrijeme
Sportski klub inzistira na vođenju evidencije bez grešaka
Osoblje obavještava kupce kada će se usluga izvršiti
Zaposlenici pružaju brze usluge kupcima
Zaposlenici su uvijek voljni pomoći kupcima
Zaposlenici nikada nisu previše zauzeti da odgovore na pitanja klijenata
Ponašanje zaposlenika ulijeva povjerenje
Klijenti se osjećaju sigurno u svojim transakcijama sa sportskim klubom
Zaposlenici su uvijek uslužni i prijateljski
Zaposlenici imaju dovoljno znanja da odgovore na pitanja kupaca
''Kigo'' pruža klijentima individualnu pažnju
Zaposlenici ''Kigo'' pružaju klijentima individualnu pažnju
Radno vrijeme ''Kigo'' je pogodno za kupce
''Kigo'' brine o interesima kupaca
Zaposlenici razumiju specifične potrebe kupaca

Molimo izrazite svoje mišljenje o uslugama koje pruža sportski klub ''Kigo'' (od 1-apsolutno se ne slažem; do 5-apsolutno se slažem)

Apsolutno se ne slažem (1 bod)
Ne slažem se (2 boda)
Nemam mišljenje (3 boda)
Slažem se (4 boda)
Apsolutno se slažem (5 bodova)
Sportski klub koristi modernu opremu
Fizičke prostorije ''Kigo'' su vizualno privlačne
Zaposlenici su urednog izgleda
Materijali vezani uz uslugu (brošure, raspored, kartice itd.) su vizualno privlačni
Kada ''Kigo'' obeća nešto učiniti do određenog vremena, to i učini
Ako kupac ima problem, sportski klub iskreno pokazuje interes za njegovo rješavanje
Usluga se obavlja ispravno prvi put
Usluge se pružaju u dogovoreno vrijeme
Sportski klub inzistira na vođenju evidencije bez grešaka
Osoblje obavještava kupce kada će se usluga izvršiti
Zaposlenici pružaju brze usluge kupcima
Zaposlenici su uvijek voljni pomoći kupcima
Zaposlenici nikada nisu previše zauzeti da odgovore na pitanja klijenata
Ponašanje zaposlenika ulijeva povjerenje
Klijenti se osjećaju sigurno u svojim transakcijama sa sportskim klubom
Zaposlenici su uvijek uslužni i prijateljski
Zaposlenici imaju dovoljno znanja da odgovore na pitanja kupaca
''Kigo'' pruža klijentima individualnu pažnju
Zaposlenici ''Kigo'' pružaju klijentima individualnu pažnju
Radno vrijeme ''Kigo'' je pogodno za kupce
''Kigo'' brine o interesima kupaca
Zaposlenici razumiju specifične potrebe kupaca