Iskustvo korisnika i ponašanje pri kupnji putem interneta
Pozivam vas da sudjelujete u anketi čiji je cilj saznati kako ljudi kupuju putem interneta i kakvo je njihovo iskustvo. Odgovori će pomoći u ocjeni koji su faktori najvažniji prilikom odabira internetske trgovine, kako korisnici donose odluke o kupnji i što ih potiče da se vrate. Anketa je anonimna, sudjelovanje je dobrovoljno. Trebat će vam samo nekoliko minuta.
2. Koji način kupnje najčešće birate?
3. Koliko često kupujete putem interneta mjesečno?
- 1-2 puta
- ponekad
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. Što je najvažnije prilikom odabira trgovine?
6. Čitate li recenzije drugih kupaca prije nego što kupite?
7. Jeste li ikada prekinuli kupnju zbog loše navigacije na stranici?
8. Koliko su važni ovi aspekti online kupnje?
9. Što vas potiče da ponovno kupite na stranici/aplikaciji?
11. Što bi trgovine trebale poboljšati kako bi iskustvo korisnika bilo bolje?
- dobar app i navigacija.
- pouzdanost
- jednostavnost korištenja
- web stranica bi trebala pružiti stvarne korisničke recenzije.
- trgovina bi trebala integrirati lako dostupnu chat bot funkciju.
- trgovina bi trebala osigurati da prikazana cijena odgovara stvarnom iznosu kupnje.
- web stranica trebala bi omogućiti praćenje statusa narudžbe od slanja do isporuke.
- trgovina bi trebala pružiti točne i vidljive informacije o svim porezima prije plaćanja.
- web stranice i aplikacije trebaju biti lako upotrebljive.
- naručivanje mora biti isporučeno.