Korištenje humora u brand komunikaciji: Studija slučaja Ryanaira

Dragi ispitanice,

Trenutno provodim studiju s ciljem ispitivanja stavova potrošača prema korištenju humora u brand komunikaciji, s posebnim naglaskom na komunikaciju Ryanaira na društvenim mrežama.

Cilj ove studije je odrediti kako humorna komunikacija utječe na svjesnost branda, sliku branda, reputaciju, stavove potrošača i namjeru odabira branda, kao i identificirati potencijalne rizike povezane s korištenjem humora. Istraživanje je anonimno, a rezultati će se koristiti isključivo u akademske svrhe.

Ispunjavanje upitnika traje otprilike 10–12 minuta.

Hvala vam na sudjelovanju i odgovorima!

Rezultati su dostupni samo autoru

Da privuku pažnjuDa izgrade povezanost s publikomDa potaknu angažman (komentare, lajkove, dijeljenja)Da povećaju svjesnost brandaDa se istaknu od konkurenataDa izazovu pozitivne emocijeDa potaknu korisnike na aktivnije dijeljenje sadržajaDa stvore prepoznatljiv imidž branda

Snažno se ne slažem	Ne slažem se	Niti se slažem niti ne slažem	Slažem se	Snažno se slažem
Humor pomaže brendu da se istakne i postane prepoznatljiviji

Brendovi koji koriste humor izgledaju više relatable potrošačima

Humorni sadržaj je lakši za zapamtiti od informativnog sadržaja

Humor se lako može neprimjereno koristiti i naštetiti reputaciji brenda

Korištenje humora je u skladu s imidžem niskih troškova brenda

Korištenje humora je u skladu s imidžem luksuznog brenda

Kada humor nije u skladu s imidžem brendaKada se šale o osjetljivim ili kontroverznim temamaKada publika može interpretirati humor drugačije od onoga što je namjeravanoKada humor može uvrijediti ili povrijediti dio publike (npr. prema rasi, vjerovanju, nacionalnosti ili seksualnoj orijentaciji)Kada humor odvlači pažnju od glavne porukeKada korištenje humora može smanjiti percepciju profesionalnosti brenda

Da, pratim jedan računDa, pratim dva ili više računaPrije sam ih pratio, ali više ne pratimNikada ih nisam pratio

Nimalo se ne razlikujeNema razlikeMalo se razlikujeVrlo se razlikuje

Puno humornih sadržajaIronija i sarkazamPrepoznatljiv vizualni stilSposobnost da se zafrkavaju na svoj računIsmijavanje ili zadirkivanje korisnika ili pratiteljaDijaloška komunikacija (npr. dijeljenje videa koje su stvorili pratitelji, odgovaranje na komentare itd.)Karakter brenda/persona (govoreći Ryanair avion)Ne ističe se na bilo koji način

Snažno se ne slažem	Ne slažem se	Niti se slažem niti ne slažem	Slažem se	Snažno se slažem
Formalno

Neformalno

Profesionalno

Humano

Igračko

Prijateljski

Oštro

Ironicno

Koristan

Sarkastično

Provokativno

S poštovanjem

Nepristojno

Samoponižavajuće

Apstraktno

Ozbiljno

Mladenačko

Konzervativno

Spontano

Prestigiozno

Generacija Alfa (rođeni 2013. i kasnije)Generacija Z (rođeni 1997.–2012.)Generacija Y / Milenijalci (rođeni 1981.–1996.)Generacija X (rođeni 1965.–1980.)Baby Boomers (rođeni 1946.–1964.)

NePonekadDa, čestoDa, uvijek

Često	Rijetko	Ponekad	Nikada
Affiliativni humor (namijenjen izgradnji društvenih veza i osjećaja pripadnosti)

Humor samopodizanja (pozitivan stav prema sebi i situacijama)

Agresivni humor (osobne šale, primjedbe o osjetljivim temama i oštri komentari usmjereni ka drugima)

Samoporazni humor (šale o sebi, svojim nedostacima ili pogreškama)

Vrlo igračka (prijateljsko i humorno zadirkivanje, neovisno o osjetljivim ili osobnim temama)Više igračka nego provokativnaKombinacija igračke i provokativne (zadirkivanje ostaje humorno, ali ponekad se dotiče osobnijih tema)Više provokativna nego igračkaPotpuno provokativna (osobne, uvredljive ili zadirkivanja koja se dotiču osjetljivih tema)

Snažno se ne slažem	Ne slažem se	Niti se slažem niti ne slažem	Slažem se	Snažno se slažem
Formalna

Neformalna

Profesionalna

Humana

Igračka

Prijateljska

Oštra

Ironska

Korisna

Sarkastična

Provokativna

S poštovanjem

Nepristojna

Samoponižavajuća

Apstraktna

Ozbiljna

Mladenačka

Konzervativna

Spontana

Prestigiozna

Da, definitivnoVjerojatno daVjerojatno neNe

Može uvrijediti ili negativno utjecati na dio publikeMože se krivo shvatiti kao zlostavljanje ili nepoštovanjeMože smanjiti percepciju profesionalnostiMože zasjeniti glavnu reklamnu porukuNe vidim nikakve značajne rizike

Da, jako me potiče da odaberem RyanairDa, donekle me potiče da odaberem RyanairNe utječe na moj odabirPotakne me da odaberem druge aviokompanijeNe biram aviokompanije na temelju njihove komunikacije na društvenim mrežama

Snažno se ne slažem	Ne slažem se	Niti se slažem niti ne slažem	Slažem se	Snažno se slažem
Ryanairova humorna komunikacija pomaže brendu da se istakne

Ryanaorva komunikacija je relatable potrošačima

Humorna komunikacija čini Ryanair brend privlačnijim

Ryanairov humor može predstavljati rizik za reputaciju tvrtke

Ryanaorva komunikacija potiče moj veći interes za brend

Ryanairova komunikacija na društvenim mrežama konzistentna je s imidžem profesionalnog i pouzdano zračnog prijevoznika

Ryanair se češće bira od strane spontanih putnika nego od strane ljudi koji planiraju svoje putovanje unaprijed

Ryanaorva komunikacija je angažirana jer ljudi žele vidjeti kako se drugi zadirkuju ili ismijavaju

Ryanaorva komunikacija je angažirana jer je njen sadržaj relatable iskustvima putnika

ŽenskiMuškiDrugoRadije ne reći

Mnogo puta	1–2 puta	Nikada
Podijelio/ponovno objavio objavu

Komentirao

Lajkao objavu

Stvorio objavu i označio Ryanairov račun

Korištenje humora u brand komunikaciji: Studija slučaja Ryanaira

1. Kako često primijetite humorni sadržaj branda na društvenim mrežama? ✪

2. Kako ocjenjujete korištenje humora u brand komunikaciji? ✪

3. Zašto mislite da brendovi koriste humor na društvenim mrežama? ✪

4. Pomaže li humorna brand komunikacija da se aktivnije angažiram s sadržajem (npr. komentiranje, lajkovi ili dijeljenje sadržaja)? ✪

5. Kakav utjecaj mislite da humor može imati na brand komunikaciju? ✪

6. U kojoj mjeri se slažete s sljedećim izjavama? ✪

7. Kada humor u brand komunikaciji može postati rizičan? ✪

8. Jeste li ikada koristili usluge low-cost aviokompanije Ryanair? ✪

9. Pratite li Ryanairove račune na društvenim mrežama? ✪

10. Gdje najčešće susrećete Ryanairovu komunikaciju na društvenim mrežama? ✪

11. Kako često vidite Ryanairov sadržaj na društvenim mrežama? ✪

12. Kako biste opisali Ryanairovu komunikaciju na društvenim mrežama u posljednjih nekoliko godina? Po vašem mišljenju, što je razlikuje od komunikacije drugih aviokompanija? ✪

13. U kojoj mjeri mislite da se Ryanairov sadržaj na društvenim mrežama razlikuje od sadržaja drugih aviokompanija? Odaberite jedan odgovor. ✪

14. Što, po vašem mišljenju, najviše razlikuje Ryanairovu komunikaciju od komunikacije drugih aviokompanija? Više odgovora je moguće. ✪

15. Kako biste opisali ton Ryanairove komunikacije na društvenim mrežama? ✪

16. Na koje dobne skupine mislite da je Ryanairova komunikacija na društvenim mrežama prvenstveno usmjerena? ✪

17. Na koje potrošačke skupine mislite da je Ryanairova komunikacija na društvenim mrežama prvenstveno usmjerena? ✪

18. Kada vidite humorni sadržaj Ryanaira, mislite li da je svrha prodati određenu uslugu ili proizvod? ✪

19. Kako često primjećujete sljedeće oblike humora u Ryanairovoj komunikaciji? ✪

20. Kako biste opisali zadirkivanje koje koristi Ryanair na društvenim mrežama? ✪

21. Slažem se da humorna komunikacija Ryanaira smanjuje moje negativne reakcije na neke aspekte usluga brenda. ✪

22. Odaberite jedan odgovor za svaku radnju na temelju toga koliko često ste obavljali sljedeće radnje vezane uz Ryanairov sadržaj na društvenim mrežama: ✪

23. Kako biste opisali brand personu stvorenu u Ryanairovoj komunikaciji (govoreći avion)? ✪

24. Po vašem mišljenju, pomaže li Ryanair persona stvoriti ljudskiji i manje formalni imidž brenda? ✪

25. Ako biste vidjeli humorni post na društvenim mrežama bez jasno vidljivog imena brenda ili logotipa, biste li mogli prepoznati da je od Ryanaira? ✪

26. Kako humorna komunikacija Ryanaira utječe na vaš sveukupni stav prema brendu? ✪

27. Koje rizike mislite da humor može predstavljati za Ryanairovu brand komunikaciju? ✪

28. Kako često birate Ryanair kada imate opciju odabrati drugu aviokompaniju? ✪

29. Što najviše utječe na vaš odabir između Ryanaira i drugih aviokompanija? ✪

30. Utječe li humorna komunikacija Ryanaira na društvenim mrežama na vašu odluku odabrati ovu aviokompaniju? ✪

31. U kojoj mjeri se slažete s sljedećim izjavama? ✪

32. Vaša dob: ✪

33. Vaš spol:

34. Koliko prosječno vremena provodite na društvenim mrežama svaki dan? ✪

35. Koliko prosječno vremena provodite na društvenim mrežama svaki dan gledajući humorni sadržaj? ✪

36. Koje društvene mreže koristite? ✪