Utjecaj korporativne društvene odgovornosti na lojalnost potrošača i vrednovanje usluga telekomunikacijskih tvrtki

Pozdrav, 

 

Ja sam student Marketinga i Globalnog poslovanja na Sveučilištu u Vilniusu. Trenutno pišem svoj završni rad o korporativnoj društvenoj odgovornosti i njenom utjecaju na lojalnost potrošača i njihovo vrednovanje telekomunikacijskih usluga. Svi prikupljeni podaci će se koristiti u generaliziranom obliku za pisanje analize završnog rada. Stoga je anonimnost ispitanika osigurana. 

 

Hvala vam na pomoći!

Rezultati ankete dostupni su samo autoru ankete

Na skali od 1 do 5 slažete li se ili ne slažete s sljedećim rečenicama za "Vjerujem da moja telekomunikacijska tvrtka":

1
2
3
4
5
Pokušava ostvariti maksimalnu dobit iz svoje djelatnosti
Pokušava ostvariti maksimalan dugoročni uspjeh
Uvijek nastoji poboljšati svoje ekonomske rezultate
Uvijek poštuje norme definirane zakonom prilikom obavljanja svojih aktivnosti
Brine se o ispunjavanju svojih obveza prema dioničarima, dobavljačima, distributerima i drugim agentima s kojima posluje
Postupa etički/pošteno prema svojim kupcima
Poštivanje etičkih načela u svojim odnosima ima prioritet nad postizanjem superiornih ekonomskih rezultata
Brine se o poštivanju i zaštiti prirodnog okoliša
Aktivno sponzorira i financira društvene događaje (glazba, sport, itd.)
Usmjerava dio svog proračuna na donacije i socijalne radove koji pomažu slabijima
Brine se o poboljšanju općeg blagostanja društva

Na skali od 1 do 5 slažete li se ili ne slažete s sljedećim rečenicama u vezi s ukupnim vrednovanjem usluga ✪

(1 - snažno se ne slažem, 2 - ne slažem se, 3 - ni slažem se ni ne slažem se, 4 - slažem se, 5 - snažno se slažem)
1
2
3
4
5
Dobra pokrivenost područja
Dobra kvaliteta zvuka
Dobra raznolikost dodatnih usluga
Dobar komercijalni savjet za kupce
Brzo rješavanje problema
Prijateljski odnos osoblja
U usporedbi s drugim telekomunikacijskim operaterima nudi dobru razinu cijena
Cijene u skladu s razinom pruženih usluga

Na skali od 1 do 5 slažete li se ili ne slažete s sljedećim rečenicama u vezi s lojalnošću ✪

(1 - snažno se ne slažem, 2 - ne slažem se, 3 - ni slažem se ni ne slažem se, 4 - slažem se, 5 - snažno se slažem)
1
2
3
4
5
Nastavit ću koristiti svoju telekomunikacijsku marku u sljedećih nekoliko godina
Ako bih ponovno trebao ugovoriti uslugu, odabrao bih svoju telekomunikacijsku marku
Smatram se lojalnim svojoj operativnoj marki
Moja telekomunikacijska marka je očito najbolja marka na tržištu
Preporučio bih svoju marku ako bi netko tražio moj savjet
Nastavio bih koristiti svoju marku čak i ako bi njezine cijene blago porasle
Promijenio bih svoju marku ako bi drugi operater ponudio bolje cijene

Vaš spol ✪

Vaša dob

Vaš raspoloživi mjesečni prihod

Vaše obrazovanje