Važnost kriterija odabira online trgovine.

Ja sam student na Sveučilištu u Vilniusu. Ova istraživanja su za završni rad za studij kriterija odabira internetske trgovine, koji bi trebao proučiti utjecaj namjere i stava kupaca prema tim trgovinama. Ovaj upitnik će trajati 10 minuta ili manje za ispuniti, a vaši odgovori su potpuno anonimni. Vaša pomoć je zaista cijenjena.

Rezultati ankete dostupni su samo autoru ankete

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Razina cijene.

2. Raznolikost proizvoda.

3. Promocije prodaje.

4. Raznolikost metoda plaćanja.

5. Pomoćnost osoblja korisničke službe.

6. Kvaliteta proizvoda.

7. Sigurnost pakiranja.

8. Dostava na vrijeme.

9. Trajanje dostave.

10. Sigurnost dostave.

11. Pregledavanje je lako.

12. Dizajn internetske trgovine.

13. Jamstvo vremena.

14. Mogućnost vraćanja proizvoda.

15. Lakoća navigacije kroz web stranicu internetske trgovine.

Da, Ako da, molimo vas da nastavite s pitanjima u nastavkuNe

1	2	3	4	5
Proizvodi SHEIN-a zadovoljavaju moje potrebe i očekivanja u vezi s kvalitetom.

Zadovoljan sam kvalitetom proizvoda koju pruža SHEIN.

Asortiman proizvoda SHEIN-a je potpun.

Proizvodi s drugih sličnih web stranica mogu se pronaći na SHEIN-u.

Poznato ime branda znači visoku kvalitetu.

1	2	3	4	5
Predmeti poslani od SHEIN-a su dobro upakirani i savršeno zvuče.

Zadovoljan sam načinom dostave SHEIN-a (pošta, brza dostava, dostava na kućnu adresu).

Da sam morao ponoviti, napravio bih svoju najnoviju online kupnju na SHEIN-u.

Proizvod je dostavljen u vrijeme koje je obećano od strane SHEIN-a.

SHEIN čini predmete dostupnima za dostavu unutar prikladnog vremenskog okvira.

Brzo dostavlja ono što naručim.

Naručeni proizvodi su stigli u dobrom stanju.

1	2	3	4	5
Primio sam brzu uslugu od SHEIN-a.

Lako je pronaći broj korisničke službe koji mogu nazvati da postavim pitanja.

SHEIN pokazuje iskren interes za rješavanje problema kupaca.

Osjećam da je SHEIN uvijek spreman pomoći kupcima.

Korisnička služba SHEIN-a pomaže mi, pruža vrijedne usluge putem telefona.

SHEIN brzo odgovara putem svojih predstavnika korisničke službe online.

Korisnička služba SHEIN-a pomaže mi razgovorom s osobama.

Upiti se brzo odgovaraju putem telefona.

SHEIN pruža vrijedne usluge putem e-maila.

1	2	3	4	5
SHEIN pruža raznolikost proizvoda.

Cjelokupni proizvodi na SHEIN-u imaju dobru kvalitetu.

Cjelokupni proizvodi na SHEIN-u imaju nisku cijenu.

Proizvodi SHEIN-a su dobra vrijednost za novac.

Unutarnje uređenje SHEIN-a daje mi osjećaj ugodne atmosfere.

Sveukupno, imam pozitivan stav prema SHEIN-u.

Da, Ako da, molimo vas da nastavite s pitanjima u nastavkuNe

1	2	3	4	5
Proizvodi Zare zadovoljavaju moje potrebe i očekivanja u vezi s kvalitetom.

Zadovoljan sam kvalitetom proizvoda koju pruža Zara.

Asortiman proizvoda Zare je potpun.

Proizvodi s drugih sličnih web stranica mogu se pronaći na Zari.

Poznato ime branda znači visoku kvalitetu.

1	2	3	4	5
Predmeti poslani od Zare su dobro upakirani i savršeno zvuče.

Zadovoljan sam načinom dostave Zare (pošta, brza dostava, dostava na kućnu adresu).

Da sam morao ponoviti, napravio bih svoju najnoviju online kupnju na Zari.

Proizvod je dostavljen u vrijeme koje je obećano od strane Zare.

Zara čini predmete dostupnima za dostavu unutar prikladnog vremenskog okvira.

Brzo dostavlja ono što naručim.

Naručeni proizvodi su stigli u dobrom stanju.

1	2	3	4	5
Primio sam brzu uslugu od Zare.

Lako je pronaći broj korisničke službe koji mogu nazvati da postavim pitanja.

Zara pokazuje iskren interes za rješavanje problema kupaca.

Osjećam da je Zara uvijek spremna pomoći kupcima.

Korisnička služba Zare pomaže mi, pruža vrijedne usluge putem telefona.

Zara brzo odgovara putem svojih predstavnika korisničke službe online.

Korisnička služba Zare pomaže mi razgovorom s osobama.

Upiti se brzo odgovaraju putem telefona.

1	2	3	4	5
Zara pruža raznolikost proizvoda.

Cjelokupni proizvodi na Zari imaju dobru kvalitetu.

Cjelokupni proizvodi na Zari imaju nisku cijenu.

Proizvodi Zare su dobra vrijednost za novac.

Unutarnje uređenje Zare daje mi osjećaj ugodne atmosfere.

Sveukupno, imam pozitivan stav prema Zari.

ŽenskiMuški

Manje od 25 godinaOd 25 do 34 godineOd 35 do 45 godinaViše od 45 godina

Srednja školaPrvostupnikMagistarDoktor znanosti

1	2	3	4	5
Zanima me online kupovina od Zare.

Mislim da je online kupovina od Zare laka za korištenje.

Osjećam se ugodno s online kupovinom od Zare.

Moj stav prema online kupovini od Zare je pozitivan.

Važnost kriterija odabira online trgovine.

Odjeljak I:

Odjeljak II

1. Jeste li ikada kupili od SHEIN-a?

2. Koliko često kupujete od SHEIN-a?

3. Koliko novca trošite kada kupujete od SHEIN-a?

Za sljedeće tvrdnje, molimo vas da naznačite u kojoj mjeri se slažete ili ne slažete s sljedećim tvrdnjama, koje su povezane s namjerom kupnje iz SHEIN internetske trgovine gdje (1 = "potpuno se ne slažem", kroz 3 = "neutralno," do 5 = "potpuno se slažem).

Namjera kupnje iz internetske trgovine

Prvi kriterij vezan za cijene

Metoda plaćanja

Drugi kriterij vezan za proizvod

Usluga dostave

Treći kriterij vezan za upravljanje odnosima s kupcima

Četvrti kriterij vezan za web stranicu

Elementi vezani uz sliku (marka trgovine)

Jamstvo

Navigacija

Odjeljak III

1. Jeste li ikada kupili od Zare?

2. Koliko često kupujete od Zare? ✪

3. Koliko novca trošite kada kupujete od Zare?

Za sljedeće tvrdnje, molimo vas da naznačite u kojoj mjeri se slažete ili ne slažete s sljedećim tvrdnjama, koje su povezane s namjerom kupnje iz ZARA internetske trgovine gdje (1 = "potpuno se ne slažem", kroz 3 = "neutralno," do 5 = "potpuno se slažem).

Iskustvo kupnje

Namjera kupnje iz internetske trgovine ✪

Prvi kriterij vezan za cijene

Metoda plaćanja

Drugi kriterij vezan za proizvod

Usluga dostave

Treći kriterij vezan za upravljanje odnosima s kupcima

Četvrti kriterij vezan za web stranicu

Elementi vezani uz sliku (marka trgovine)

Jamstvo

Navigacija

Odjeljak IV:

4. Spol:

5. Dob:

6. Obrazovanje:

7. Prihod:

1	2	3	4	5
Preferiram kupovati od SHEIN-a koji mi pruža kvalitetu informacija.

Online kupovina na SHEIN-u je laka.

Online kupovina na SHEIN-u je zabavna i uživam u tome.

1	2	3	4	5
Ideja o kupnji od SHEIN-a je dobra ideja.

Kupnja od SHEIN-a je bolja od kupnje od druge.

Kupnja od SHEIN-a je ugodna stvar za raditi.

1	2	3	4	5
Proizvod na SHEIN-u je jeftiniji od drugih trgovina.

Potrebni proizvod je pristupačan na SHEIN-u.

SHEIN pruža vrijedne promocije prodaje za svoje proizvode.

1	2	3	4	5
SHEIN nudi prikladne potpune opcije plaćanja.

Sviđa mi se opcije plaćanja koje pruža SHEIN.

Osoblje korisničke službe uvijek je spremno pomoći mi kroz moj proces plaćanja.

1	2	3	4	5
Pregledavanje je lako.

Kupovina putem SHEIN web stranice je ugodna.

SHEIN ima privlačan, moderan i profesionalan dizajn.

1	2	3	4	5
U slučaju nepredviđenih događaja ili grešaka proizvoda/usluge, web stranica SHEIN pruža uslugu promjene proizvoda putem jamstva.

Mogu vratiti proizvod putem SHEIN-ovog jamstva.

1	2	3	4	5
Lako mogu navigirati kroz SHEIN.

SHEIN mi se čini lakim za korištenje.

SHEIN pruža dobre navigacijske mogućnosti za sadržaj informacija.

1	2	3	4	5
Preferiram kupovati od Zare koja mi pruža kvalitetu informacija.

Online kupovina na Zari je laka.

Online kupovina na Zari je zabavna i uživam u tome.

1	2	3	4	5
Ideja o kupnji od Zare je dobra ideja.

Kupnja od Zare je bolja od kupnje od druge.

Kupnja od Zare je ugodna stvar za raditi.

1	2	3	4	5
Proizvod na Zari je jeftiniji od drugih trgovina.

Potrebni proizvod je pristupačan na Zari.

Zara pruža vrijedne promocije prodaje za svoje proizvode.

1	2	3	4	5
Zara nudi prikladne potpune opcije plaćanja.

Sviđa mi se opcije plaćanja koje pruža Zara.

Osoblje korisničke službe uvijek je spremno pomoći mi kroz moj proces plaćanja.

1	2	3	4	5
Pregledavanje je lako.

Kupovina putem Zara web stranice je ugodna.

Zara ima privlačan, moderan i profesionalan dizajn.

1	2	3	4	5
U slučaju nepredviđenih događaja ili grešaka proizvoda/usluge, web stranica Zara pruža uslugu promjene proizvoda putem jamstva.

Mogu vratiti proizvod putem Zarinog jamstva.

1	2	3	4	5
Lako mogu navigirati kroz Zaru.

Zaru smatram lakom za korištenje.

Zara pruža dobre navigacijske mogućnosti za sadržaj informacija.