A bankválasztást befolyásoló tényezők

Kedves válaszadók,

Mi Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo és Tarana Tasnim vagyunk, a Klaipėda Egyetem Üzleti Menedzsment (BSc) alapképzésének hallgatói. Jelenleg egy kutatást végzünk, amelynek címe A bankválasztást befolyásoló tényezők. Ez egy tisztán véleménykutatás, amelyet tudományos célokra használunk, megőrizve a válaszadók titkosságát.  A felmérés mindössze 10 percet vesz igénybe.

Szeretnénk kifejezni szívből jövő hálánkat az Ön idejéért és részvételéért a felmérésben!

Általános utasítások

A kérdőív egy 5 pontos Likert-skálán alapul. Kérjük, válaszoljon a kérdésekre az Ön egyetértésének szintje alapján.

A kérdőív eredményei nyilvánosan elérhetők

1. Árhoz kapcsolódó tényezők ✪

Teljesen egyetértek 5Egyetértek 4Semleges 3Nem értek egyet 2Teljesen nem értek egyet 1
1.1. A kölcsönök kamata alacsonyabb, mint más bankoké
1.2. A megtakarítási betétek után fizetett kamat magasabb, mint más bankoknál
1.3. A banki szolgáltatásokért fizetett díj alacsonyabb, mint más bankoknál

2. Szolgáltatások/erőforrások elérhetősége ✪

Teljesen egyetértek 5Egyetértek 4Semleges 3Nem értek egyet 2Teljesen nem értek egyet 1
2.1. A kölcsönök könnyen elérhetők vagy hozzáférhetők
2.2. A devizás erőforrások könnyen beszerezhetők a bankban
2.3. Más banki szolgáltatások, mint például pénzátutalás, csekk- és készpénzszolgáltatások könnyen hozzáférhetők

3. Szolgáltatás minősége ✪

Teljesen egyetértek 5Egyetértek 4Semleges 3Nem értek egyet 2Teljesen nem értek egyet 1
3.1. A kínált szolgáltatások köre a legjobb az iparágban
3.2. A szolgáltatásokról nyújtott információ a legjobb az iparágban
3.3. A szolgáltatások sebessége a legmagasabb az iparágban

4. Hozzáférhetőség ✪

Teljesen egyetértek 5Egyetértek 4Semleges 3Nem értek egyet 2Teljesen nem értek egyet 1
4.1. Az ügyfélszolgálati nyitvatartási idő kényelmes
4.2. Az online banki szolgáltatások 24/7 elérhetők
4.3. A privát banki szolgáltatások szükség esetén elérhetők
4.4. Az ügyfélszolgálatok könnyen megközelíthető helyen találhatók

5. E-bankolás ✪

Teljesen egyetértek 5Egyetértek 4Semleges 3Nem értek egyet 2Teljesen nem értek egyet 1
5.1. Az ATM-ek száma megfelelő és hozzáférhető
5.2. A bank mobilbanki szolgáltatásokat nyújt
5.3. Az internetes banki szolgáltatások kényelmesek

6. Személyzet és vezetés ✪

Teljesen egyetértek 5Egyetértek 4Semleges 3Nem értek egyet 2Teljesen nem értek egyet 1
6.1. A bankban barátságos és segítőkész személyzet található
6.2. A vezetőség jól reagál a panaszokra és a szolgáltatási hibákra
6.3. A bankot egy elismert vezetői csoport és igazgatósági tagok irányítják

7. Hírnév és bizalom ✪

Teljesen egyetértek 5Egyetértek 4Semleges 3Nem értek egyet 2Teljesen nem értek egyet 1
7.1. A piacon való hírnév szükséges
7.2. A biztonság és védelem elengedhetetlen

8. Promóciós tényezők ✪

Teljesen egyetértek 5Egyetértek 4Semleges 3Nem értek egyet 2Teljesen nem értek egyet 1
8.1. A bank, amely hirdetett a közösségi médiában
8.2. Más ügyfelek és család ajánlása befolyásolta a bankválasztásomat
8.3. A bank marketing személyzetének személyes kapcsolata befolyásolta a választásomat

9. Az Ön neme ✪

10. Melyik országból származik? ✪

11. Az Ön kora ✪

12. Milyen típusú üzletágban dolgozik? ✪

13. Iskolai végzettség ✪

14. Jövedelmi szint (Kérjük, vegye figyelembe, hogy a saját valutájában történő átváltást) ✪