A Call Center Ipar Felfedezési Felmérése - Távmunka Ügynökök

Mint ipari tudósító, szeretek statisztikákat és diagramokat használni az írási projektjeimhez. A visszajelzésed fontos számomra, és nagyon értékelném, ha pár percet szánnál erre a rövid szavazásra.

1. rész) Távmunka Ügynök programokat érintő problémák 2. rész) Meghatározás alatt

Köszönöm előre is, RKO

Az eredmények nyilvánosan elérhetők

Egy amerikai alapú call center tulajdonosa vagyok.Egy amerikai alapú kiszervezett call center menedzsere vagy felügyelője vagyok.Egy házon belüli vállalati call center menedzsere vagy felügyelője vagyok.Szállítója vagyok a call center iparnak.Egy inbound vagy outbound call center alkalmazottja (CSR, Értékesítés, Help Desk) vagyok.A call centerem offshore az Egyesült Államokhoz képest.

Igen, az ügynökeink 100%-a távmunkában dolgozik.Igen, az ügynökeink 75%-a távmunkában dolgozik.Igen, az ügynökeink 25%-a távmunkában dolgozik.Nem, nem használunk távmunkás ügynököket, és nem is tervezünk ilyet.Nem, nem használunk távmunkás ügynököket, de a jövőben fontolóra vehetjük.

Soha, minden virtuális, a felvételi interjútól a munkatársi értekezletekig.Igen, csak a kezdeti felvételre.Igen, havonta egyszer a munkatársi értekezletekre.Igen, havonta többször is.

1	2	3	4	5
Különböző számítógépes alkalmazások integrálása.

A legjobb ügynökök felvétele és szűrése.

Képzési programok indítása a távmunkás ügynökök számára.

A távmunkás ügynökök felügyelete.

Az adatok védelme, amelyeket a távmunkás ügynökök használnak.

A távmunkás ügynökök ütemezése a csúcsidőszakok kezelésére.

Hívásirányítás.

A megfelelő metrikák keverékének megszerzése.

A távmunkás ügynökök saját felszerelésükbe való befektetésének ösztönzése.

Késleltetési problémák felhőalapú alkalmazásokkal, VOIP, stb.

A jövőben új ügynökökkel fogunk bővülni.Meg fogjuk tartani a status quo-t.Csökkenteni fogjuk, vagy már csökkentettük ezt a működési részt.Új felszereléseket vagy szolgáltatásokat fogunk keresni ehhez a működési részhez.

A Call Center Ipar Felfedezési Felmérése - Távmunka Ügynökök

Kérlek, sorold fel a legmegfelelőbb válaszokat.

Kérlek, sorolj fel egy másik munkakategóriát, ami a fentihez jobban illik.

Kérlek, sorold fel a legmegfelelőbb válaszokat a távmunka ügynökök használatával kapcsolatban.

Megköveteled az ügynökeidtől, hogy fizikailag bejelentkezzenek egy irodába?

Értékeld a következő problémákat egy távmunkás call center esetében: Kérlek, értékeld a következőket (1) a legkevésbé kihívó és (5) a legnagyobb kihívás

Milyen egyéb problémákat gondolsz, hogy hozzá kellene adni a fenti szakaszhoz?

A távmunkás ügynököket alkalmazó call centereddel kapcsolatban

Van bármilyen további megjegyzésed a fenti szakaszhoz? pl.: Ha csökkentetted vagy megszüntetted a távmunkás szakaszodat, mik voltak ennek az okai?

Milyen kiadványokat és médiákat olvasol vagy veszel részt bennük?

Írd be ide az email címed, hogy megerősítsd a személyazonosságodat: