A Call Center Ipar Felfedezési Felmérése - Távmunka Ügynökök

Mint ipari tudósító, szeretek statisztikákat és diagramokat használni az írási projektjeimhez. A visszajelzésed fontos számomra, és nagyon értékelném, ha pár percet szánnál erre a rövid szavazásra.

1. rész) Távmunka Ügynök programokat érintő problémák 2. rész) Meghatározás alatt

Köszönöm előre is, RKO

A kérdőív eredményei nyilvánosan elérhetők

Egy amerikai alapú call center tulajdonosa vagyok.Egy amerikai alapú kiszervezett call center menedzsere vagy felügyelője vagyok.Egy házon belüli vállalati call center menedzsere vagy felügyelője vagyok.Szállítója vagyok a call center iparnak.Egy inbound vagy outbound call center alkalmazottja (CSR, Értékesítés, Help Desk) vagyok.A call centerem offshore az Egyesült Államokhoz képest.

Igen, az ügynökeink 100%-a távmunkában dolgozik.Igen, az ügynökeink 75%-a távmunkában dolgozik.Igen, az ügynökeink 25%-a távmunkában dolgozik.Nem, nem használunk távmunkás ügynököket, és nem is tervezünk ilyet.Nem, nem használunk távmunkás ügynököket, de a jövőben fontolóra vehetjük.

Soha, minden virtuális, a felvételi interjútól a munkatársi értekezletekig.Igen, csak a kezdeti felvételre.Igen, havonta egyszer a munkatársi értekezletekre.Igen, havonta többször is.

1	2	3	4	5
Különböző számítógépes alkalmazások integrálása.

A legjobb ügynökök felvétele és szűrése.

Képzési programok indítása a távmunkás ügynökök számára.

A távmunkás ügynökök felügyelete.

Az adatok védelme, amelyeket a távmunkás ügynökök használnak.

A távmunkás ügynökök ütemezése a csúcsidőszakok kezelésére.

Hívásirányítás.

A megfelelő metrikák keverékének megszerzése.

A távmunkás ügynökök saját felszerelésükbe való befektetésének ösztönzése.

Késleltetési problémák felhőalapú alkalmazásokkal, VOIP, stb.

A jövőben új ügynökökkel fogunk bővülni.Meg fogjuk tartani a status quo-t.Csökkenteni fogjuk, vagy már csökkentettük ezt a működési részt.Új felszereléseket vagy szolgáltatásokat fogunk keresni ehhez a működési részhez.

A Call Center Ipar Felfedezési Felmérése - Távmunka Ügynökök

Kérlek, sorold fel a legmegfelelőbb válaszokat.

Kérlek, sorolj fel egy másik munkakategóriát, ami a fentihez jobban illik.

Kérlek, sorold fel a legmegfelelőbb válaszokat a távmunka ügynökök használatával kapcsolatban.

Megköveteled az ügynökeidtől, hogy fizikailag bejelentkezzenek egy irodába?

Értékeld a következő problémákat egy távmunkás call center esetében: Kérlek, értékeld a következőket (1) a legkevésbé kihívó és (5) a legnagyobb kihívás

Milyen egyéb problémákat gondolsz, hogy hozzá kellene adni a fenti szakaszhoz?

A távmunkás ügynököket alkalmazó call centereddel kapcsolatban

Van bármilyen további megjegyzésed a fenti szakaszhoz? pl.: Ha csökkentetted vagy megszüntetted a távmunkás szakaszodat, mik voltak ennek az okai?

Milyen kiadványokat és médiákat olvasol vagy veszel részt bennük?

Írd be ide az email címed, hogy megerősítsd a személyazonosságodat: