A felmérés a hollandiai fitneszközpontokról - másolat

A vásárlói elégedettség és a vásárlói hűség közötti kapcsolat

 

A kérdőív egy bevezetéssel és egy kiegészítő A résszel kezdődik, ahol arra kérjük, hogy adjon meg néhány általános demográfiai adatot magáról; ez a résztvevők életkor, nem, családi állapot, iskolai végzettség és jövedelmi szint szerinti kategorizálásának tiszta céljából történik. Ezután a B rész bemutatja a kérdőív fő tartalmát, amely a fitneszközpont szolgáltatási minőségével, elégedettségével és a központ iránti hűségével kapcsolatos állításokat tartalmaz. Összesen 30 állítás van, amelyekre csak EGY válasz (vagy 1-től 5-ig terjedő rangsor) szükséges. Összességében a kérdőív kitöltése mindössze 5 percet vesz igénybe, de az általa szolgáltatott adatok értékesek és nélkülözhetetlenek a kutatásom sikeréhez.

A titoktartás kérdésével kapcsolatban kérjük, legyen biztos abban, hogy a válaszait biztonságban tartjuk, és a kutatás lezárulta után megsemmisítjük; az eredményeket csak az iskola értékelő bizottságának mutatjuk be, és ez a kutatás kizárólag tudományos célokat szolgál. Semmilyen körülmények között nem fogjuk felfedni vagy azonosítani az Ön személyazonosságát, mivel a válaszokat véletlenszerűen számozzuk (Résztvevő 1, 2, 3 …). Bármikor joga van leállítani ezt a kérdőívet.

A kérdőív eredményei nyilvánosan elérhetők

A – A résztvevők demográfiai információi (adminisztratív célokra) Kérjük, jelölje meg a legmegfelelőbb választ minden kérdésnél: Az Ön fitneszközpontjának neve

Milyen gyakran jár a fitneszklubba?

1. Az Ön neme

2. Az Ön életkora

3. Az Ön iskolai végzettsége

4. Az Ön családi állapota

5. Az Ön éves jövedelmi szintje

B – A kérdőív fő része Kérjük, válasszon EGY választ minden állításra, és jelölje be (X) a megfelelő rangsort (1-től 5-ig): 1-Nagyon nem értek egyet 2-Mérsékelten nem értek egyet 3-Neutrális 4-Mérsékelten egyetértek 5-Nagyon egyetértek 6. Szolgáltatási minőség - Interakciós minőség - 6.1. Gondolja, hogy az alkalmazottak lelkesek?

6.2. Gondolja, hogy az alkalmazottak gyorsan válaszolnak az ügyfelek kérdéseire?

6.3. Gondolja, hogy az ügyfeleket tiszteletben tartják az alkalmazottak?

6.4. Gondolja, hogy az alkalmazottak segítőkészek és motiválóak?

6.5 Gondolja, hogy az alkalmazottak kényelmes környezetet teremtenek a tagok számára?

6.6 Gondolja, hogy az alkalmazottak megbízhatóak?

6.7. Gondolja, hogy az alkalmazottak alapos ismeretekkel rendelkeznek a fitneszről általában és a kínált fitneszprogramokról különösen?

7. Szolgáltatási minőség - Fizikai környezet minősége 7.1. Gondolja, hogy a fitneszklub modern gépekkel van felszerelve?

7.2 Gondolja, hogy a fitneszklub szépen van megtervezve?

7.3. Gondolja, hogy a fitneszklub tágas?

7.4 Gondolja, hogy a fitneszklub tiszta?

7.5 Gondolja, hogy a fitneszközpont légköre nem romlik más ügyfelek által?

7.6. Gondolja, hogy a fitneszközpont légköre kellemes?

8. Szolgáltatási minőség – Eredmény minősége 8.1. Gondolja, hogy a fitneszklubban végzett edzés energikusabbá tesz?

8.2. Gondolja, hogy a fitneszklubban végzett edzés egészségesebbé tesz?

8.3. Gondolja, hogy a fitneszklubban végzett edzés mentálisan jobban érzem magam?

8.4. Gondolja, hogy a fitneszklubban végzett edzés fittebbé tesz?

9. Elégedettség 9.1. Gondolja, hogy "összességében elégedett vagyok a jelenlegi fitneszklubom választásával"?

9.2. Gondolja, hogy helyes dolog számomra ezt a klubot választani?

9.3. Gondolt már arra, hogy "bárcsak egy másik fitneszközpontot választottam volna"?

9.5. Gondolt már arra, hogy "ez a fitneszközpont választása bűntudatot okoz"?

9.6 Gondolja, hogy "összességében nem vagyok boldog a döntésemmel, hogy ebbe a fitneszközpontba járok"?

10. Hűség – Aktuális viselkedések 10.1. Legalább egyszer meghosszabbítottam a tagságomat ebben a fitneszklubban VAGY részt vettem több mint egy fitneszprogramon ebben a központban

10.2. Ajánlottam ezt a fitneszközpontot egy harmadik félnek (barát, család, kolléga…)

10.3. Gyakran részt veszek a fitneszprogramokban ebben a fitneszközpontban

11. Hűség – Viselkedési szándékok 11.1. Elkötelezett vagyok, hogy tagja legyek ennek a fitneszklubnak

11.2. Nehezen tudom elhagyni ezt a fitneszközpontot egy másikért

11.3. Erőfeszítéseket fogok tenni, hogy tagja legyek ennek a fitneszközpontnak