A hollandiai fitneszközpontokról szóló felmérés - másolat - másolat

A vásárlói elégedettség és a vásárlói hűség közötti kapcsolat

 

A kérdőív először egy bevezetéssel és egy kiegészítő A résszel kezdődik, ahol kedvesen megkérjük, hogy adjon meg néhány általános demográfiai adatot magáról; ez a résztvevők életkor, nem, családi állapot, iskolai végzettség és jövedelmi szint szerinti kategorizálásának tiszta céljából történik. Ezután a B rész bemutatja a kérdőív fő tartalmát, amely a fitneszközpont szolgáltatási minőségével, elégedettségével és a központ iránti hűségével kapcsolatos állításokat tartalmaz. Összesen 30 állítás van, amelyekre csak EGY válasz (vagy 1-től 5-ig terjedő rangsor) szükséges. Összességében a kérdőív kitöltése mindössze 5 percet vesz igénybe, de az általa szolgáltatott adatok értékesek és nélkülözhetetlenek a kutatásom sikeréhez.

A titoktartás kérdésével kapcsolatban kérjük, legyen biztos abban, hogy válaszait biztonságban tartjuk, és a kutatás értékelése után megsemmisítjük; az eredményeket csak az iskola értékelő bizottságának mutatjuk be, és ez a kutatás kizárólag tudományos célokat szolgál. Semmilyen körülmények között nem fogjuk felfedni vagy azonosítani az Ön személyazonosságát, mivel a válaszokat véletlenszerűen számozzuk (Résztvevő 1, 2, 3 …). Bármikor joga van leállítani ezt a kérdőívet.

A kérdőív eredményei nyilvánosan elérhetők

A – A résztvevők demográfiai információi (adminisztratív célokra) Kérjük, jelölje meg a leghelyesebb választ minden kérdésnél: Az Ön fitneszközpontjának neve

Milyen gyakran jár a fitneszklubba?

Az Ön neme

Az Ön életkora

Az Ön iskolai végzettsége

Az Ön családi állapota

Az Ön éves jövedelmi szintje

B – A kérdőív fő része Kérjük, válasszon EGY választ minden állításra, és jelölje be (X) a megfelelő rangsorba (1-től 5-ig): 1-Nagyon nem értek egyet 2-Mérsékelten nem értek egyet 3-Neutrális 4-Mérsékelten egyetértek 5-Nagyon egyetértek 6.Szolgáltatási minőség - Interakciós minőség - 6.1. Gondolja, hogy az alkalmazottak lelkesek a szolgáltatás nyújtásában, mielőtt Ön döntött volna a fitneszterem tagságáról?

6.2. Gondolja, hogy az alkalmazottak gyorsan reagálnak az ügyfelek kérdéseire, miután aláírta a tagsági szerződést?

6.3. Gondolja, hogy az alkalmazottak segítőkészek és motiválóak az Ön különleges célja alapján (pl. fitté válni, fogyni, táncot tanulni stb.)?

6.4 Gondolja, hogy az alkalmazottak kényelmes környezetet teremtenek a tagok számára? (pl. nincsenek ítéletek, nincsenek gúnyolódások, nincsenek megalázások stb.)

6.5. Gondolja, hogy az alkalmazottak alapos ismeretekkel rendelkeznek a fitneszről általában és a kínált fitneszprogramokról különösen?

7.Szolgáltatási minőség - Fizikai környezet minősége 7.1. Ezt a fitneszklubot választja, mert szépen megtervezett és teljesen felszerelt gépek vannak?

7.2. Ezt a fitneszklubot választja, mert több érdekes csoportos órát kínálnak (jóga, zumba, boksz, utcai tánc stb.)?

7.3 Ezt a fitneszklubot választja, mert különleges ajánlatok vannak (pl. tápláló ételek, tápláló víz, szauna, jacuzzi, masszázs stb.)?

7.4.Ezt a fitneszklubot választja, mert tágas?

7.5 Gondolja, hogy a fitneszklub tisztasága és higiéniája fontos?

7.6 Gondolja, hogy a fitneszközpont légköre nem romlik más ügyfelek által?

7.7. Gondolja, hogy a fitneszközpont légköre nagyon fontos az ügyfelek számára, és segít a pihentető hangulat megteremtésében az edzéshez?

8. Szolgáltatási minőség – Eredmény minősége 8.1 Gondolja, hogy az edzés ebben a fitneszklubban segíthet elérni a céljaimat? (fogyni, fittebbé válni, izmot építeni, új készségeket szerezni stb.)

8.3. Gondolja, hogy az edzés ebben a fitneszklubban segít új barátokat szerezni és különböző emberekkel találkozni különböző régiókból?

8.4. Gondolja, hogy az edzés ebben a fitneszklubban motiváltabbá tesz, és beleszeretek a sportba?

9.Elégedettség 9.1. "Összességében elégedett vagyok a jelenlegi fitneszklubom választásával"

9.2. Összességében elégedett vagyok a fitneszterem ügyfélszolgálatával a tagság aláírása előtt és a taggá válás után.

9.3 Összességében elégedett vagyok a fitneszközpont alkalmazottaival.

9.4 Összességében elégedett vagyok a fitneszközpont légkörével (a felszerelésekkel és a csoportos órákkal).

10.Hűség – Aktuális viselkedések 10.1. Meghosszabbítottam a tagságomat ebben a fitneszklubban legalább egyszer VAGY részt vettem több mint egy fitneszprogramon ebben a központban

10.2. Ajánlottam ezt a fitneszközpontot egy harmadik félnek (barát, család, kolléga…)

10.3. Gyakran részt veszek fitneszprogramokon ebben a fitneszközpontban (napi, heti, havi)

11.Hűség – Viselkedési szándékok 11.1. Elkötelezett vagyok, hogy tagja legyek ennek a fitneszklubnak

11.2. Nehezen tudom elhagyni ezt a fitneszközpontot egy másikért

11.3. Meg fogom tenni a szükséges lépéseket, hogy tagja legyek ennek a fitneszközpontnak

11.4. Megpróbálom minél hamarabb megszüntetni a szerződést ezzel a fitneszklubbal, és kipróbálni egy másik fitneszklubot, mert nem vagyok elégedett a fent említett elemekkel.