A kiválasztási kritériumok fontossága egy online bolt kiválasztásakor.

Bachelor hallgató vagyok a Vilniusi Egyetemen. Ez a kutatás a végső bachelor dolgozathoz készült, amely az internetes bolt kiválasztásának kritériumait vizsgálja, és azt, hogy milyen hatással van a vásárlók szándéka és hozzáállása ezekhez a boltokhoz. Ez a kérdőív 10 percet vagy annál kevesebbet vesz igénybe, és a válaszai teljesen névtelenek. Nagyon értékelem a segítségét.

A kérdőív eredményei csak a szerző számára elérhetők

I. szakasz:

Az alábbiakban néhány kritériumot talál, amelyek fontosak lehetnek az internetes bolt kiválasztásakor ruhák vásárlásához. Kérjük, jelezze a fontosságuk szintjét 1-től 10-ig terjedő skálán, ahol 1 a „Egyáltalán nem fontos”, míg 10 a „Rendkívül fontos”. Ezeknek a kijelentéseknek semlegesnek kell lenniük, mint ahogy több is van, amit megváltoztattam.

I. szakasz
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1. Ár szint.
2. Termékek változatossága.
3. Akciók.
4. Fizetési módok változatossága.
5. Az ügyfélszolgálati személyzet segítőkészsége.
6. Termékek minősége.
7. Csomagolás biztonsága.
8. Időben történő szállítás.
9. Szállítás időtartama.
10. Szállítás biztonsága.
11. Könnyű böngészés.
12. Az internetes bolt dizájnja.
13. Garanciaidő.
14. Termék visszaküldésének lehetősége.
15. Az internetes bolt weboldalán való navigálás könnyűsége.

II. szakasz

II. szakasz

1. Vásárolt már valaha a SHEIN-től?

2. Milyen gyakran vásárol a SHEIN-től?

3. Mennyit költ, amikor a SHEIN-től vásárol?

Az alábbi kijelentések esetében kérjük, jelezze, hogy mennyire ért egyet vagy nem ért egyet a következő kijelentésekkel, amelyek a SHEIN internetes bolt vásárlási szándékával kapcsolatosak, ahol (1 = „határozottan nem értek egyet”, 3 = „semleges”, 5 = „határozottan egyetértek).

Hozzáállás egy internetes bolt iránt
1
2
3
4
5
Jobban szeretek a SHEIN-től vásárolni, mert minőségi információt nyújt.
Az online vásárlás a SHEIN-nél könnyű.
Az online vásárlás a SHEIN-nél szórakoztató, és élvezem.

Vásárlási szándék az internetes bolt iránt

1
2
3
4
5
A SHEIN-től való vásárlás jó ötlet.
A SHEIN-től való vásárlás jobb, mint más boltból vásárolni.
A SHEIN-től való vásárlás kellemes dolog.

Első kritérium az árakkal kapcsolatban

1
2
3
4
5
A SHEIN termékei olcsóbbak, mint más boltoké.
A szükséges termék megfizethető a SHEIN-nél.
A SHEIN értékes akciókat kínál termékeihez.

Fizetési mód

1
2
3
4
5
A SHEIN kényelmes, teljes körű fizetési lehetőségeket kínál.
Tetszenek a SHEIN által kínált fizetési lehetőségek.
Az ügyfélszolgálati személyzet mindig készségesen segít a fizetési folyamatomban.

Második kritérium a termékkel kapcsolatban

1
2
3
4
5
A SHEIN termékei megfelelnek az igényeimnek és elvárásaimnak a minőség tekintetében.
Elégedett vagyok a SHEIN által nyújtott termékminőséggel.
A SHEIN termékválasztéka teljes.
A SHEIN-nél megtalálhatók más hasonló weboldalak termékei.
A jól ismert márkanevek magas minőséget jelentenek.

Szállítási szolgáltatás

1
2
3
4
5
A SHEIN által küldött termékek jól csomagoltak és tökéletes állapotban vannak.
Elégedett vagyok a SHEIN szállítási módjával (posta, expressz szállítás, házhoz szállítás).
Ha újra megtehetném, a legutóbbi online vásárlásomat a SHEIN-nél végeztem volna el.
A terméket a SHEIN által megígért időben szállítják.
A SHEIN megfelelő időkereten belül biztosítja a termékek szállítását.
Gyorsan szállítja, amit megrendelek.
A megrendelt termékek jó állapotban érkeztek meg.

Harmadik kritérium az ügyfélkapcsolat-kezeléshez kapcsolódóan

1
2
3
4
5
Gyors szolgáltatást kaptam a SHEIN-től.
Könnyű megtalálni az ügyfélszolgálati számot, amelyet felhívhatok kérdések feltevésére.
A SHEIN őszinte érdeklődést mutat az ügyfélproblémák megoldása iránt.
Úgy érzem, a SHEIN mindig kész segíteni az ügyfeleknek.
A SHEIN ügyfélszolgálata segít nekem, értékes szolgáltatásokat nyújt telefonon keresztül.
A SHEIN gyorsan válaszol az online ügyfélszolgálati képviselőik keresztül.
A SHEIN ügyfélszolgálata segít nekem, ha személyesen beszélek valakivel.
A megkeresésekre gyorsan válaszolnak telefonon.
A SHEIN értékes szolgáltatásokat nyújt e-mailen keresztül.

Negyedik kritérium a weboldallal kapcsolatban

1
2
3
4
5
Könnyű böngészni.
A SHEIN weboldalán való vásárlás élvezetes.
A SHEIN vonzó, modern és professzionális dizájnnal rendelkezik.

Képhez kapcsolódó elemek (bolt márka)

1
2
3
4
5
A SHEIN változatos termékeket kínál.
A SHEIN összes terméke jó minőségű.
A SHEIN összes terméke alacsony árú.
A SHEIN termékei jó ár-érték arányt képviselnek.
A SHEIN belső dekorációja kellemes légkört teremt számomra.
Összességében pozitív hozzáállásom van a SHEIN-hez.

Garancia

1
2
3
4
5
Váratlan események vagy termék/szolgáltatás hibák esetén a SHEIN weboldala garancia keretében biztosítja a termékcsere szolgáltatását.
A terméket a SHEIN garanciáján keresztül tudom visszaküldeni.

Navigáció

1
2
3
4
5
Könnyen navigálhatok a SHEIN-en.
A SHEIN-t könnyen használom.
A SHEIN jó navigációs lehetőségeket biztosít az információs tartalomhoz.

III. szakasz

III. szakasz

1. Vásárolt már valaha a Zara-tól?

2. Milyen gyakran vásárol a Zara-tól? ✪

3. Mennyit költ, amikor a Zara-tól vásárol?

Az alábbi kijelentések esetében kérjük, jelezze, hogy mennyire ért egyet vagy nem ért egyet a következő kijelentésekkel, amelyek a ZARA internetes bolt vásárlási szándékával kapcsolatosak, ahol (1 = „határozottan nem értek egyet”, 3 = „semleges”, 5 = „határozottan egyetértek).

Hozzáállás egy internetes bolt iránt
1
2
3
4
5
Jobban szeretek a Zara-tól vásárolni, mert minőségi információt nyújt.
Az online vásárlás a Zara-nál könnyű.
Az online vásárlás a Zara-nál szórakoztató, és élvezem.

Vásárlási élmény

1
2
3
4
5
Érdekel az online vásárlás a Zara-tól.
Úgy gondolom, hogy az online vásárlás a Zara-tól könnyen használható.
Kényelmesen érzem magam az online vásárlás során a Zara-tól.
A Zara-tól való online vásárlás iránti hozzáállásom pozitív.

Vásárlási szándék az internetes bolt iránt ✪

1
2
3
4
5
A Zara-tól való vásárlás jó ötlet.
A Zara-tól való vásárlás jobb, mint más boltból vásárolni.
A Zara-tól való vásárlás kellemes dolog.

Első kritérium az árakkal kapcsolatban

1
2
3
4
5
A Zara termékei olcsóbbak, mint más boltoké.
A szükséges termék megfizethető a Zara-nál.
A Zara értékes akciókat kínál termékeihez.

Fizetési mód

1
2
3
4
5
A Zara kényelmes, teljes körű fizetési lehetőségeket kínál.
Tetszenek a Zara által kínált fizetési lehetőségek.
Az ügyfélszolgálati személyzet mindig készségesen segít a fizetési folyamatomban.

Második kritérium a termékkel kapcsolatban

1
2
3
4
5
A Zara termékei megfelelnek az igényeimnek és elvárásaimnak a minőség tekintetében.
Elégedett vagyok a Zara által nyújtott termékminőséggel.
A Zara termékválasztéka teljes.
A Zara-nál megtalálhatók más hasonló weboldalak termékei.
A jól ismert márkanevek magas minőséget jelentenek.

Szállítási szolgáltatás

1
2
3
4
5
A Zara által küldött termékek jól csomagoltak és tökéletes állapotban vannak.
Elégedett vagyok a Zara szállítási módjával (posta, expressz szállítás, házhoz szállítás).
Ha újra megtehetném, a legutóbbi online vásárlásomat a Zara-nál végeztem volna el.
A terméket a Zara által megígért időben szállítják.
A Zara megfelelő időkereten belül biztosítja a termékek szállítását.
Gyorsan szállítja, amit megrendelek.
A megrendelt termékek jó állapotban érkeztek meg.

Harmadik kritérium az ügyfélkapcsolat-kezeléshez kapcsolódóan

1
2
3
4
5
Gyors szolgáltatást kaptam a Zara-tól.
Könnyű megtalálni az ügyfélszolgálati számot, amelyet felhívhatok kérdések feltevésére.
A Zara őszinte érdeklődést mutat az ügyfélproblémák megoldása iránt.
Úgy érzem, a Zara mindig kész segíteni az ügyfeleknek.
A Zara ügyfélszolgálata segít nekem, értékes szolgáltatásokat nyújt telefonon keresztül.
A Zara gyorsan válaszol az online ügyfélszolgálati képviselőik keresztül.
A Zara ügyfélszolgálata segít nekem, ha személyesen beszélek valakivel.
A megkeresésekre gyorsan válaszolnak telefonon.

Negyedik kritérium a weboldallal kapcsolatban

1
2
3
4
5
Könnyű böngészni.
A Zara weboldalán való vásárlás élvezetes.
A Zara vonzó, modern és professzionális dizájnnal rendelkezik.

Képhez kapcsolódó elemek (bolt márka)

1
2
3
4
5
A Zara változatos termékeket kínál.
A Zara összes terméke jó minőségű.
A Zara összes terméke alacsony árú.
A Zara termékei jó ár-érték arányt képviselnek.
A Zara belső dekorációja kellemes légkört teremt számomra.
Összességében pozitív hozzáállásom van a Zara-hoz.

Garancia

1
2
3
4
5
Váratlan események vagy termék/szolgáltatás hibák esetén a Zara weboldala garancia keretében biztosítja a termékcsere szolgáltatását.
A terméket a Zara garanciáján keresztül tudom visszaküldeni.

Navigáció

1
2
3
4
5
Könnyen navigálhatok a Zara-nál.
A Zara-t könnyen használom.
A Zara jó navigációs lehetőségeket biztosít az információs tartalomhoz.

IV. szakasz:

A kutatási minta demográfiai jellemzői

4. Nem:

5. Kor:

6. Iskola végzettség:

7. Jövedelem: