A vállalati imázs hatásának kutatása a hongkongi biztosítási iparban (A hongkongi biztosítótársaságok esete)

 

Én a Hongkongi Városi Egyetem Szakmai Továbbképző Intézetének Üzleti Adminisztráció és Menedzsment Tanszékének alapképzéses hallgatója vagyok. Jelenleg adiplomamunkámat végzem, amely a vállalati imázs hatásáról a hongkongi biztosítási iparban végzett kutatás. Ez a kérdőív többválasztós formátumban készült, körülbelül öt-tíz percet vesz igénybe. Ez a kérdőív anonim formában készült, nem érinti a személyes értékelést, kérjük, válaszoljon a tapasztalatai és véleménye alapján, az adatok csak tudományos célokra szolgálnak, köszönöm.

 

Én a Hongkongi Városi Egyetem Üzleti Adminisztráció és Menedzsment alapképzéses hallgatója vagyok. Szeretném meghívni Önt, hogy vegyen részt egy kutatásban, amelynek célja az adatok gyűjtése a vállalati imázs hatásáról a hongkongi biztosítási iparban. Ez a felmérés többválasztós formátumban készült, és körülbelül 5-10 percet vesz igénybe a kitöltéshez. Az Ön egyéni magánélete és az Ön által megadott információk bizalmasak maradnak a kutatás minden közzétett és írásos adatainak elemzésében. A kutatás szigorúan névtelen. Kérjük, hogy a saját tapasztalatai és véleménye alapján töltse ki ezt a felmérést. Köszönöm.

 

A kérdőív eredményei nyilvánosan elérhetők

Kor

Nem

Iskolai végzettség

Havi személyes jövedelem

A biztosítótársaságok elegendő biztosítási típust kínálnak.

A biztosítótársaságok elegendő befektetési eszközt kínálnak.

Az ügyfelek elégedett befektetési nyereséget kapnak a biztosítótársaságoktól.

Az ügyfelek elégedett megtakarítási kamatot kapnak a biztosítótársaságoktól.

A biztosítótársaságok vonzó termékeket és szolgáltatásokat kínálnak.

A biztosítótársaságok minőségi termékeket és szolgáltatásokat kínálnak.

A biztosítási ügynökök megértik az ügyfelek konkrét igényeit.

A biztosítási ügynökök kényelmes időpontokat és helyszíneket kínálnak az ügyfeleknek.

A biztosítási ügynökök rendelkeznek a tudással, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.

A biztosítási ügynökök bizalmat ébresztenek az ügyfelekben.

A biztosítási ügynökök mindig udvariasak az ügyfelekkel.

A biztosítási ügynökök jól öltözöttek és ápoltak.

A biztosítótársaságoknak jó hírnevük van.

A biztosítótársaságokat tisztelik.

A biztosítótársaságok jól átgondoltak.

A biztosítótársaságok megbízhatóak.

A biztosítótársaságoknak társadalmi státuszuk van.

A médiában a biztosítótársaságokról szóló információk általában jók.

A média magasan értékeli a biztosítótársaságokat.

A média a biztosítótársaságok termékeit (pl.: biztosítás, befektetési eszközök és megtakarítási eszközök) magasabbra értékeli, mint más pénzügyi intézményeket (pl.: bankok).

A családtagok és ismerősök magasan értékelik a biztosítótársaságokat.

A családtagok és ismerősök a biztosítótársaságok termékeit (pl.: biztosítás, befektetési eszközök és megtakarítási eszközök) magasabbra értékelik, mint más pénzügyi intézményeket (pl.: bankok).

A családtagok és ismerősök véleménye a biztosítótársaságokról általában pozitív.

Emlékszik a legtöbb biztosítótársaság szimbólumára vagy logójára.

Fel tudja ismerni a biztosítótársaságokat más pénzügyi csoportok között.

Tudja, hogy mely biztosítótársaságok léteznek.

Fel tud sorolni néhány jellemzőt a biztosítótársaságokról.

A biztosítótársaságokat első választásként tekinti a biztosítás vásárlásakor.

Szeretne szoros kapcsolatot fenntartani a biztosítótársaságokkal.

A jövőben újra felkeresi a biztosítótársaságokat.

Ha problémája van a biztosítótársaságokkal, a versenytársak (pl.: bank) munkatársainak panaszkodik.

Ha problémája van a biztosítótársaságokkal, más szervezetekhez (pl.: Hongkongi Monetáris Hatóság) fordul panasszal.

Ha problémája van a biztosítótársaságokkal, a biztosítási ügynöknek panaszkodik.

Ha problémája van a biztosítótársaságokkal, más fogyasztóknak jelenti a panaszt.

Pozitív információkat mond a biztosítótársaságokról másoknak.

Ajánlja a biztosítótársaságokat azoknak, akik szakmai tanácsot keresnek.

Bátorítja a barátait, hogy vásároljanak biztosítási termékeket.

Bátorítja a rokonait, barátait és kollégáit, hogy látogassanak el a biztosítótársaságokhoz.

Készen áll arra, hogy a biztosítótársaságoknál magasabb árat fizessen, mint más pénzügyi csoportok, a biztosítótársaságoktól kapott előnyökért.

Nem fog más pénzügyi csoportokhoz menni, amelyek vonzóbb árakat kínálnak.

Még ha az árak emelkednek is, továbbra is használni fogja a biztosítótársaságok szolgáltatásait.

Összességében elégedett a biztosítótársaságokkal.

A biztosítótársaságok mindig teljesítik az elvárásait.

Úgy érzi, hogy helyes döntést hozott, amikor a biztosítótársaságok által kínált szolgáltatást vásárolta.

A biztosítótársaságok által kínált termékek pontosan az, amire szüksége van.

A biztosítótársaságok által kínált szolgáltatások jól érzik magukat.