Egy tanulmány a fedélzeti szolgáltatás minőségének utas elégedettségre gyakorolt hatásáról.

Cynthia Chan vagyok, aki a Légiközlekedési Menedzsment programban tanul (Coventry Egyetem). Jelenleg a záróéves projektemet végzem, és szükségem van a segítségedre az adatok összegyűjtésében, hogy azonosítsam az utasok elégedettségét és elvárásait a légitársaságok jelenlegi fedélzeti szolgáltatásainak minőségével kapcsolatban. Körülbelül 5-10 percet vesz igénybe a válaszadás. Az adatokat csak ehhez a projekthez fogják felhasználni, és a projekt befejezése után megsemmisítik. Nagyon köszönöm!! :)

A kérdőív eredményei nyilvánosan elérhetők

Ön ✪

Kor: ✪

Melyik etnikai csoporthoz/nemzetiséghez tartozik: ✪

Milyen iskolai végzettsége van? ✪

Hányszor repül átlagosan egy évben? ✪

Mi a célja a repülésnek? ✪

2. rész Kérjük, válassza ki a válaszát a múltbeli fedélzeti tapasztalatai alapján. (1= Nagyon elégedetlen, 8= Nagyon elégedett, 0= Nincs vélemény) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. A járat időben érkezik és indul a menetrend szerint.
2. A fedélzeti étkezés mindig finom.
3. A fedélzeti személyzet első alkalommal megfelelő szolgáltatást nyújt Önnek.
4. A fedélzeti étkezés magas minőségű ételeket és italokat kínál.
5. Magabiztosnak érzi magát a fedélzeti személyzet viselkedése miatt.
6. Mindig biztonságban érzi magát, amikor repülőgépen van.
7. A fedélzeti személyzet tudásuk alapján válaszol a kérdéseire.
8. A repülőgép ülései tiszták és kényelmesek.
9. Élvezi a modern fedélzeti szórakoztató létesítményeket.
10. A fedélzeti személyzet meg tudja oldani a nehézségeit.
11. A repülőgép stabil fedélzeti Wi-Fi-t vagy internet- vagy telefon szolgáltatásokat kínál.
12. A fedélzeti személyzet mindig kedves Önnel.
13. A fedélzeti személyzet mindig rendezett és tiszta.
14. Mindig kényelmesen érzi magát, amikor repülőgépen van.
15. Pontos repülési információkat, például menetrendeket kaphat.
16. A fedélzeti személyzet egyenruhája mindig szép és tiszta.
17. A fedélzeti személyzet megérti az Ön különleges igényeit.
18. A fedélzeti személyzet gondosan figyel a szükségleteire.
19. Élvezi a fedélzeti alkoholos italokat.
20. Szereti a nem alkoholos italokat választani, amikor repülőgépen van.
21. A fedélzeti személyzet hajlandó segítséget nyújtani Önnek.
22. A fedélzeti személyzet hajlandó válaszolni a zsúfolt helyzet ellenére is.
23. Mindig élvezi a fedélzeti személyes szórakozást.
24. A fedélzeti személyzet megjelenése kiváló.
25. A fedélzeti étkezés tiszta.
26. A fedélzeti személyzet felismeri Önt, mint visszatérő ügyfelet.
27. A fedélzeti személyzet azonnali választ és megfelelő szolgáltatásokat nyújt Önnek.
28. A fedélzeti személyzetnek elegendő és világos tudása van a biztonságról.
29. A fedélzeti személyzet mindig mosolyog Önre.

Milyen javaslata vagy panaszai vannak a jelenlegi fedélzeti szolgáltatásokkal és termékekkel kapcsolatban, amelyeket használt? ✪

A válaszok nem nyilvánosak

Milyen elvárásai vagy ötletei vannak a légitársaságok számára a jövőbeli fedélzeti szolgáltatásokkal és termékekkel kapcsolatban? ✪

A válaszok nem nyilvánosak