Kapcsolat SQ, CS, CL

Helló! Én egy BA (Hons) Üzleti Adminisztráció és Menedzsment szakos hallgató vagyok a Hong Kongi Városi Egyetemen. Szeretném meghívni Önt, hogy vegyen részt a kutatásomban, amelynek célja az adatok összegyűjtése a szakdolgozatomhoz a szolgáltatási minőségről, az ügyfél elégedettségről és az ügyfél hűségről, valamint ezek kapcsolatáról a hongkongi szállodaiparban. Ez a felmérés körülbelül 10 percet vesz igénybe a kitöltéshez. Az összegyűjtött információkat magánéleti és bizalmas jelleggel kezeljük, és kizárólag tudományos célokra használjuk fel. Kérjük, hogy tapasztalatai alapján töltse ki ezt a felmérést. Nagyon köszönöm.

Jó napot! Én a Hong Kongi Városi EgyetemSCOPE Üzleti Adminisztráció szakos hallgatója vagyok. Szeretném meghívni Önt, hogy vegyen részt a kutatásomban, amelynek célja az adatok összegyűjtése a szakdolgozatomhoz a szolgáltatási minőségről, az ügyfél elégedettségről és az ügyfél hűségről, valamint ezek kapcsolatáról a hongkongi szállodaiparban. Ez a felmérés körülbelül10 percet vesz igénybe. Az Ön személyes adatai titkosak maradnak, és az összes közzétett és írásban rögzített adat elemzésének eredményeihez kerülnek. Kérjük, tapasztalatai alapján töltse ki. Nagyon köszönöm.

A kérdőív eredményei nyilvánosan elérhetők

Kor 年齡 Ön a 20-30 éves korosztályba tartozik? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層? ✪

Használta már valaha a hongkongi szállodaipar bármely szolgáltatását? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

Nemek 性別

Ha az előző két kérdésre NEM választ jelölt be, akkor a felmérés véget ér. Köszönjük az idejét és segítségét. 如果您在以上二條題目的答案是否. 感謝您的參與和時間. Ha az előző két kérdésre IGEN választ jelölt be, kérjük, folytassa a következő részre. 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

Iskolai végzettség 學歷

Havi jövedelem 每月收入

A szállodai szolgáltatások éves használatának gyakorisága 每年平均使用酒店服務的次數

1. A hongkongi szállodaipar rendelkezik a legfrissebb berendezésekkel és technológiával. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

Szolgáltatási minőség 服務質量

2. A hongkongi szállodaipar fizikai létesítményei vizuálisan vonzóak. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Szolgáltatási minőség 服務質量

3. A szobáknak tisztának kell lenniük. 房間保持清潔。

Szolgáltatási minőség 服務質量

4. Az étel vonzó kell legyen. 食物吸引。

Szolgáltatási minőség 服務質量

5. A szobának csendesnek kell lennie. 房間寧靜。

Szolgáltatási minőség 服務質量

6. Az ételt egy bizonyos időre kell kiszállítani. 食物可在指定時間送達。

Szolgáltatási minőség 服務質量

7. Amikor az intézmények munkatársai megígérnek valamit egy bizonyos időre, azt be kell tartaniuk. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

Szolgáltatási minőség 服務質量

8. A hongkongi szállodaipar pontosan tudja nyilvántartani az ügyfelek adatait. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Szolgáltatási minőség 服務質量

9. A díjak pontosak. 收費準確。

Szolgáltatási minőség 服務質量

10. Amikor a munkatársak megígérnek bizonyos szolgáltatásokat, azokat biztosítaniuk kell. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

Szolgáltatási minőség 服務質量

11. Az ügyfélnek elvárhatja, hogy az alkalmazottak gyors szolgáltatást nyújtsanak, amikor szüksége van rájuk. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

Szolgáltatási minőség 服務質量

12. Az ügyfél, aki a szállodába érkezik, elvárhatja, hogy az alkalmazottak gyors szolgáltatást nyújtsanak a belépési folyamat során. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

Szolgáltatási minőség 服務質量

13. A szálloda alkalmazottainak mindig készen kell állniuk, hogy segítsenek az ügyfeleiknek. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

Szolgáltatási minőség 服務質量

14. A szálloda alkalmazottainak megfelelően kell magyarázniuk az ügyfél kérdéseit bármely eljárásról. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

Szolgáltatási minőség 服務質量

15. Az ügyfelet tájékoztatni kell arról, hogy mikor fogják elvégezni a szolgáltatásokat. 保持客戶了解服務時而且執行。

Szolgáltatási minőség 服務質量

16. Az alkalmazottak képesek bizalmat ébreszteni az ügyfelekben. 員工誰能灌輸信心的客戶。

Szolgáltatási minőség 服務質量

17. Az alkalmazottak következetesek. 員工能始終如一。

Szolgáltatási minőség 服務質量

18. Az alkalmazottaknak van tudásuk, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

Szolgáltatási minőség 服務質量

19. Az ügyfelek biztonságban érzik magukat a tranzakcióik során. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Szolgáltatási minőség 服務質量

20. Kényelmes nyitvatartási idő. 方便的營業時間。

Szolgáltatási minőség 服務質量

21. Személyes figyelmet kell adni az ügyfeleknek. 為客戶提供個人的關注。

Szolgáltatási minőség 服務質量

22. Az alkalmazottak megértik az ügyfelek igényeit. 員工誰了解客戶的需求。

Szolgáltatási minőség 服務質量

23. Az ügyfél legjobb érdekeit kell szem előtt tartani. 具有客戶在心臟最佳利益。

Szolgáltatási minőség 服務質量

24. Elégedett vagyok a szolgáltatás helyreállítási folyamatával. 我很滿意的服務恢復過程。

Ügyfél elégedettség 客戶滿意度

25. Elégedett vagyok a szolgáltatás válaszrendszerével. 我很滿意的服務回應系統。

Ügyfél elégedettség 客戶滿意度

26. Az alkalmazottak hajlandóak meghallgatni az ügyfelet. 員工願意聆聽顧客的心聲。

Ügyfél elégedettség 客戶滿意度

27. Az alkalmazottak megértik az ügyfelek igényeit. 員工明白客人的需要.

Ügyfél elégedettség 客戶滿意度

28. Az árak elfogadhatóak más cégekhez képest, mint például a menedékház. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

Ügyfél elégedettség 客戶滿意度

29. Az árak elfogadhatóak az elvárt árakkal összehasonlítva. 價錢跟預期價格是可接受.

Ügyfél elégedettség 客戶滿意度

30. Elégedett vagyok az ár értékével. 我滿意這個價值.

Ügyfél elégedettség 客戶滿意度

31. Elégedett vagyok a különleges kedvezményekkel. 我滿意有特別的折扣.

Ügyfél elégedettség 客戶滿意度

32. Összességében a hongkongi szállodaipar képe jó. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

Ügyfél elégedettség 客戶滿意度

33. A hongkongi szállodaipar képe más cégekhez (például: menedékház) képest jó. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

Ügyfél elégedettség 客戶滿意度

34. A hongkongi szállodaipar jó hírnévvel bír. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Ügyfél elégedettség 客戶滿意度

35. Több előnyt kaptam, mint amire számítottam. 我收到的好處比我預想的更多。

Ügyfél elégedettség 客戶滿意度

36. Összességében elégedett vagyok a hongkongi szállodaiparral. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Ügyfél elégedettség 客戶滿意度

37. Gyors és hatékony szolgáltatások állnak rendelkezésre. 有快速，高效的服務。

Ügyfél elégedettség 客戶滿意度

38. Az alkalmazottak tudása és tapasztalata elegendő. 員工的知識和經驗是足夠的。

Ügyfél elégedettség 客戶滿意度

39. A hongkongi szállodaipar nagyon megbízható. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Ügyfél hűség 客戶忠誠度

40. A hongkongi szállodaipar magas szintű minőséget képvisel. 香港酒店業是高質量的。

Ügyfél hűség 客戶忠誠度

41. A hongkongi szállodaipar nagyon megbízható. 香港酒店業十分可靠。

Ügyfél hűség 客戶忠誠度

42. Amíg a hongkongi szállodaiparban utazom, nem látom magam más cégekhez váltani. 只要我到香港旅遊酒店業，我不預見自己切換到其他公司。

Vevői Hűség 客戶忠誠度

43. Nem lesz újra előfizetési szándékom. 我不會有重新選擇的意向。

Vevői Hűség 客戶忠誠度

44. Bár vannak más cégek (példa: menedékház), amelyek szállást kínálnak, még mindig szeretek a hongkongi szállodaiparba járni.

Vevői Hűség

45. Biztos vagyok benne, hogy a Hongkongi szállodaipartól kapott szolgáltatásom látogatásról látogatásra következetes lesz. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

Vevői Hűség 客戶忠誠度

46. Ha a szálloda megemelné a tartózkodásom árát, akkor is folytatnám a szálloda vendégeként. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

Ügyfélhűség 客戶忠誠度

47. Ha egy versenytárs jobb árat vagy kedvezményt kínálna a szolgáltatásaikra, akkor sem váltanék. 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

Customer Loyalty 客戶忠誠度

48. Úgy érzem, hogy a hongkongi szállodaipar hűséges vendége vagyok. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

Vevői Hűség 客戶忠誠度

49. A közeljövőben szándékozom gyakrabban használni a hongkongi szállodaipart. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

Vevői Hűség 客戶忠誠度

50. Nagyon ajánlanám a hongkongi szállodaipart a barátaimnak és a családomnak. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

Vevői Hűség 客戶忠誠度

51. Ismét és ismét visszatérek a hongkongi szállodaiparhoz. 我會繼續光顧香港酒店業。

Vevői Hűség 客戶忠誠度