Kérdőív: A repülés közben nyújtott szolgáltatások minősége és az utasok elégedettsége

Szia, Cynthia Chan vagyok, jelenleg a Coventry Egyetemen tanulok légiközlekedési menedzsmentet, és egy tudományos kutatást végzek a repülés közben nyújtott szolgáltatások minőségéről és az utasok elégedettségéről. Ez a kérdőív körülbelül 5-10 percet vesz igénybe. Az itt gyűjtött adatok kizárólag a tudományos kutatás céljaira szolgálnak, és a kutatás befejezése után az összes kapcsolódó adatot és információt megsemmisítjük. Nagyon hálás vagyok a kutatásban nyújtott segítségedért, köszönöm!! :)

A kérdőív eredményei nyilvánosan elérhetők

Te vagy ✪

A te korod a következő csoportok közé tartozik? ✪

A te állampolgárságod:

A te iskolai végzettséged: ✪

Átlagosan évente hányszor repülsz? ✪

Mi a célod a repüléssel? ✪

A második részben kérlek, válaszd ki a repülés közben szerzett tapasztalataid alapján a mértékeket (1=nagyon elégedetlen, 8=nagyon elégedett, 0=nincs vélemény) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. A választott járat a tervezett menetrend szerint időben indul és érkezik
2. A repülés közbeni étkezések gyakran nagyon ízletesek
3. A repülés közbeni személyzet mindig azonnal, helyesen nyújtja a szolgáltatást számodra
4. A repülés közbeni étkezések magas minőségű ételek és italok
5. Magabiztosnak érzed magad a repülés közbeni személyzet viselkedése miatt
6. Gyakran érzed magad biztonságban, amikor repülsz
7. A repülés közbeni személyzet a tudásuk alapján válaszol a kérdéseidre
8. A kabin ülései tiszták és kényelmesek
9. Élvezed a repülés közbeni modern szórakoztató lehetőségeket
10. A repülés közbeni személyzet képes megoldani a problémáidat
11. A kabinban stabil Wifi, internet vagy telefon szolgáltatás áll rendelkezésre
12. A repülés közbeni személyzet egységesen udvarias veled
13. A repülés közbeni személyzet egységesen rendezett és tiszta
14. Gyakran érzed magad magabiztosnak, amikor repülsz
15. Pontos információkat kapsz a járatokról
16. A repülés közbeni személyzet egyenruhája gyakran szép és tiszta
17. A repülés közbeni személyzet megérti a különleges igényeidet
18. A repülés közbeni személyzet figyelmesen gondoskodik a szükségleteidről
19. Élvezed a repülés közbeni alkoholos italokat
20. Szereted választani az alkoholmentes italokat, amikor repülsz
21. A repülés közbeni személyzet hajlandó segítséget nyújtani neked
22. Bár elfoglaltak, a repülés közbeni személyzet hajlandó válaszolni neked
23. Gyakran élvezed a repülés közbeni személyes szórakoztató eszközöket
24. A repülés közbeni személyzet kiemelkedő megjelenésű
25. A repülés közbeni étkezések tiszták
26. A repülés közbeni személyzet képes azonosítani, hogy te egy rendszeres utas vagy (rendszeres utas: ha időről időre ugyanazon légitársaság járatát veszed igénybe, a személyzet felismer téged)
27. A repülés közbeni személyzet azonnali válaszokat és megfelelő szolgáltatást nyújt neked
28. A repülés közbeni személyzetnek elegendő és világos tudása van a biztonsági intézkedésekről
29. A repülés közbeni személyzet gyakran mosolyog rád

A mai repülés közben nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban van valami javaslatod vagy panaszod? ✪

A válaszok nem nyilvánosak

A jövőbeli repülés közbeni szolgáltatásokkal kapcsolatban van valami elvárásod, vagy szeretnél új szolgáltatásokat bevezetni? ✪

A válaszok nem nyilvánosak