Հոլանդիայի ֆիթնես կենտրոնների մասին հարցում - պատճեն

Հաճախորդի գոհունակության և հաճախորդի հավատարմության միջև հարաբերությունը

 

Հարցումը առաջինը սկսվում է ծանոթացումով և լրացուցիչ A մասով, որտեղ խնդրվում է տրամադրել ընդհանուր ժողովրդագրական տվյալներ ձեր մասին; սա մասնակիցների դասակարգման համար է ըստ տարիքի, սեռի, ամուսնության կարգի, կրթության և եկամտի մակարդակի: Այնուհետև, B մասում ներկայացվում է այս հարցման հիմնական բովանդակությունը, որը պարունակում է հայտարարություններ ձեր ֆիթնես կենտրոնի ծառայությունների որակի, գոհունակության և կենտրոնի նկատմամբ հավատարմության մասին: Ընդհանուր առմամբ, կա 30 հայտարարություն, որոնց համար պահանջվում է միայն ՄԵԿ պատասխան (կամ 1-ից 5-ի միջև դասակարգում): Ընդհանուր առմամբ, հարցումը կպահանջի միայն 5 րոպե, բայց այն տրամադրած տվյալները արժեքավոր և անփոխարինելի են իմ հետազոտության հաջողության համար:

Գաղտնիության հարցի վերաբերյալ, խնդրում ենք վստահ լինել, որ ձեր պատասխանները կպահպանվեն անվտանգ և կործանվեն հետազոտությունը գնահատելուց հետո; արդյունքները միայն կցուցադրվեն դպրոցի գնահատման հանձնաժողովին, և այս հետազոտությունը բացառապես ակադեմիական նպատակ ունի: Ոչ մի դեպքում ձեր ինքնությունը չի բացահայտվի կամ ճանաչվի, քանի որ պատասխանները կթվարկվեն պատահական (Մասնակից 1, 2, 3 …): Ամեն պահի դուք իրավունք ունեք դադարեցնել այս հարցումը:

Հարցաթերթի արդյունքները հանրային են

A – Մասնակիցների ժողովրդագրական տեղեկություններ (կառավարման նպատակով) Խնդրում ենք նշել ամենահարմար պատասխաններից ՄԵԿ-ը յուրաքանչյուր հարցի համար: Ձեր ֆիթնես կենտրոնի անուն

Քանի անգամ եք այցելում ֆիթնես ակումբը?

1. Ձեր սեռը

2. Ձեր տարիքը

3. Ձեր կրթության մակարդակը

4. Ձեր ամուսնության կարգը

5. Ձեր տարեկան եկամտի մակարդակը

B – Հարցման հիմնական մասը Խնդրում ենք ընտրել ՄԵԿ պատասխան յուրաքանչյուր հայտարարության համար և նշեք (X) համապատասխան դասակարգման մեջ (1-ից 5): 1-Անհամաձայն 2-Միջին անհամաձայն 3-Նեյտրալ 4-Միջին համաձայն 5-Անհամաձայն 6. Ծառայության որակ - փոխազդեցության որակ - 6.1. Կարծում եք, որ աշխատակիցները ոգևորված են?

6.2. Կարծում եք, որ աշխատակիցները արագ արձագանքում են հաճախորդների հարցերին?

6.3. Կարծում եք, որ հաճախորդները հարգվում են աշխատակիցների կողմից?

6.4. Կարծում եք, որ աշխատակիցները օգտակար և ոգևորող են?

6.5 Կարծում եք, որ աշխատակիցները ստեղծում են հարմարավետ միջավայր անդամների համար?

6.6 Կարծում եք, որ աշխատակիցները վստահելի են?

6.7. Կարծում եք, որ աշխատակիցները ունեն ֆիթնեսի և առաջարկվող ֆիթնես ծրագրերի մասին մանրամասն գիտելիքներ?

7. Ծառայության որակ - Ֆիզիկական միջավայրի որակ 7.1. Կարծում եք, որ ֆիթնես ակումբը հագեցած է ժամանակակից սարքավորումներով?

7.2 Կարծում եք, որ ֆիթնես ակումբը գեղեցիկ է նախագծված?

7.3. Կարծում եք, որ ֆիթնես ակումբը ընդարձակ է?

7.4 Կարծում եք, որ ֆիթնես ակումբը մաքուր է?

7.5 Կարծում եք, որ ֆիթնես կենտրոնի մթնոլորտը չի վատանում այլ հաճախորդների կողմից?

7.6. Կարծում եք, որ ֆիթնես կենտրոնի մթնոլորտը հաճելի է?

8. Ծառայության որակ – Արդյունքի որակ 8.1. Կարծում եք, որ այս ֆիթնես ակումբում մարզվելը ինձ ավելի էներգիայով է լցնում?

8.2. Կարծում եք, որ այս ֆիթնես ակումբում մարզվելը ինձ ավելի առողջ է դարձնում?

8.3. Կարծում եք, որ այս ֆիթնես ակումբում մարզվելը ինձ հոգեպես ավելի լավ է զգում?

8.4. Կարծում եք, որ այս ֆիթնես ակումբում մարզվելը ինձ ավելի ֆիզիկապես լավ է զգում?

9. Գոհունակություն 9.1. Կարծում եք, որ "ընդհանուր առմամբ ես գոհ եմ իմ ընտրած ֆիթնես ակումբից"?

9.2. Կարծում եք, որ ճիշտ է, որ ես ընտրել եմ այս ակումբը?

9.3. Երբևէ մտածե՞լ եք "ուզում եմ, որ այլ ֆիթնես կենտրոն ընտրեի"?

9.5. Երբևէ մտածե՞լ եք "Այս ֆիթնես կենտրոնը ընտրելը ինձ մեղավոր է զգում"?

9.6 Կարծում եք, որ "ընդհանուր առմամբ ես չեմ երջանիկ իմ որոշմամբ այս ֆիթնես կենտրոն գնալու համար"?

10. Հավատարմություն – Իրական վարքագծեր 10.1. Ես երկարացրել եմ իմ անդամությունը այս ֆիթնես ակումբում առնվազն մեկ անգամ Կամ մասնակցել եմ այս կենտրոնի ավելի քան մեկ ֆիթնես ծրագրի

10.2. Ես այս ֆիթնես կենտրոնը խորհուրդ եմ տվել երրորդ կողմին (ընկեր, ընտանիք, գործընկեր…)

10.3. Ես հաճախ մասնակցում եմ այս ֆիթնես կենտրոնի ֆիթնես ծրագրերին

11. Հավատարմություն – Վարքային մտադրություններ 11.1. Ես նվիրված եմ այս ֆիթնես ակումբի անդամ լինելուն

11.2. Ես դժվարանում եմ այս ֆիթնես կենտրոնը թողնել մեկ այլի համար

11.3. Ես ջանքեր կգործեմ, որպեսզի լինեմ այս ֆիթնես կենտրոնի անդամ