Հոսթելի ծառայության որակի գնահատում

Բարև, իմ անունը Վիոլետտա է, ես սովորում եմ Վիլնյուսի համալսարանում և հիմա գրում եմ իմ մագիստրոսական թեզը: Ես ստեղծել եմ այս հարցումը նրանց համար, ովքեր այցելել են հոսթելներ Վիլնյուսում: Ներքևում ներկայացված հարցումը իմ մագիստրոսական թեզի հետազոտական գործիք է: Նախապես շնորհակալություն, ներեցեք, որ խանգարում եմ:

Հարցաթերթի արդյունքները հանրային են

Որոնք հոսթելում եք մնացել

Ո՞րն է ձեր զբաղմունքը?

տարի

Սեռ

Ո՞ր հյուրանոցում եք մնացել

Մնալու տևողությունը

Ձեր ճանապարհորդության նպատակը

ընտրելու պատճառը

Ծագման երկիր

Վիլնյուսում հյուրանոց այցելելուց հետո, խնդրում ենք գնահատել հյուրանոցը ձեր փորձի համաձայն: (ընկալման միավոր) 1 շատ համաձայն չեմ - 7 շատ համաձայն եմ

1
2
3
4
5
6
7
Հյուրանոցային ընկերությունը ունի ժամանակակից տեսք ունեցող սարքավորումներ:
Տեսողականորեն գրավիչ ֆիզիկական պայմաններ: (Ժամանակակից և հարմարավետ կահույք)
Հյուրանոցում աշխատողները neat են իրենց արտաքինում
Ծառայությանը վերաբերող նյութերը (բրոշյուրներ կամ հայտարարություններ) տեսողականորեն գրավիչ են հյուրանոցում
Հուսալիություն Երբ հյուրանոցը խոստացել է ինչ-որ բան անել որոշակի ժամանակում, նրանք արեցին
Երբ հաճախորդը խնդիր ուներ, հյուրանոցը ցույց տվեց sincere հետաքրքրություն այն լուծելու
հյուրանոցը ծառայությունը ճիշտ կատարեց առաջին անգամ
հյուրանոցը ծառայությունը տրամադրեց այն ժամանակ, երբ խոստացել էր
հյուրանոցը insisted on error free records
Պատասխանատվություն Հյուրանոցային աշխատողները հաճախորդներին ասացին, թե երբ ծառայությունը կատարվեց
Հյուրանոցային աշխատողները արագ ծառայություն տվեցին հաճախորդներին
Հյուրանոցային աշխատողները միշտ պատրաստ կլինեն օգնել հաճախորդներին
Հյուրանոցային աշխատողները երբեք շատ զբաղված չէին, որպեսզի պատասխանեն հաճախորդների պահանջներին
Հաստատում Աշխատակիցների կարողությունը վստահություն ներշնչել հաճախորդներին
Հաճախորդներին իրենց գործարքներում անվտանգ զգալու հնարավորություն
Հարգալից աշխատակիցներ
Հաճախորդների հարցերին պատասխանելու համար գիտելիքներ ունեցող աշխատակիցներ
Էմպաթիա Հիանալի հյուրանոցը հաճախորդներին անհատական ուշադրություն է տալիս.
հյուրանոցը բաց էր հաճախորդների համար 24 ժամ.
հյուրանոցը հաճախորդների լավագույն շահերը հոգում էր.
Հաճախորդների հետ հոգատար կերպով գործելը
Հյուրանոցային աշխատակիցները հասկանում էին իրենց հաճախորդների հատուկ կարիքները.

Վիլնյուսում հյուրանոց այցելելուց հետո, խնդրում ենք գնահատել հյուրանոցը ձեր ակնկալիքների համաձայն, այսինքն՝ ինչ եք ակնկալում, որ հյուրանոցը տրամադրի (ակնկալիքների միավոր): 1 շատ համաձայն չեմ - 7 շատ համաձայն եմ

1
2
3
4
5
6
7
Հյուրանոցային ընկերությունը ունի ժամանակակից տեսք ունեցող սարքավորումներ:
Տեսողականորեն գրավիչ ֆիզիկական պայմաններ: (Ժամանակակից և հարմարավետ կահույք)
Հյուրանոցում աշխատողները neat են իրենց արտաքինում
Ծառայությանը վերաբերող նյութերը (բրոշյուրներ կամ հայտարարություններ) տեսողականորեն գրավիչ են հյուրանոցում
Հուսալիություն Երբ հյուրանոցը խոստացել է ինչ-որ բան անել որոշակի ժամանակում, նրանք արեցին
Երբ հաճախորդը խնդիր ուներ, հյուրանոցը ցույց տվեց sincere հետաքրքրություն այն լուծելու
հյուրանոցը ծառայությունը ճիշտ կատարեց առաջին անգամ
հյուրանոցը ծառայությունը տրամադրեց այն ժամանակ, երբ խոստացել էր
հյուրանոցը insisted on error free records
Պատասխանատվություն Հյուրանոցային աշխատողները հաճախորդներին ասացին, թե երբ ծառայությունը կատարվեց
Հյուրանոցային աշխատողները արագ ծառայություն տվեցին հաճախորդներին
Հյուրանոցային աշխատողները միշտ պատրաստ կլինեն օգնել հաճախորդներին
Հյուրանոցային աշխատողները երբեք շատ զբաղված չէին, որպեսզի պատասխանեն հաճախորդների պահանջներին
Հաստատում Աշխատակիցների կարողությունը վստահություն ներշնչել հաճախորդներին
Հաճախորդներին իրենց գործարքներում անվտանգ զգալու հնարավորություն
Հարգալից աշխատակիցներ
Հաճախորդների հարցերին պատասխանելու համար գիտելիքներ ունեցող աշխատակիցներ
Էմպաթիա Հիանալի հյուրանոցը հաճախորդներին անհատական ուշադրություն է տալիս.
հյուրանոցը բաց էր հաճախորդների համար 24 ժամ.
հյուրանոցը հաճախորդների լավագույն շահերը հոգում էր.
Հաճախորդների հետ հոգատար կերպով գործելը
Հյուրանոցային աշխատակիցները հասկանում էին իրենց հաճախորդների հատուկ կարիքները.

Ներքևում ներկայացված են հյուրանոցի և նրանց առաջարկած ծառայությունների հինգ խմբի առանձնահատկությունները: Մենք ցանկանում ենք իմանալ, թե որքան կարևոր են այս առանձնահատկությունների յուրաքանչյուր խումբը հաճախորդի համար: Խնդրում ենք 100 միավոր հատկացնել հինգ խմբերի միջև, ըստ того, թե որքան կարևոր է ձեզ համար: Համոզվեք, որ միավորները գումարվում են 100: Առանձնահատկություններ Միավորներ 1. Ֆիզիկական պայմաններ, սարքավորումներ և անձնակազմի տեսքը հյուրանոցում 2. Հյուրանոցի կարողությունը կատարել խոստացված ծառայությունը վստահորեն և ճշգրտորեն 3. Հյուրանոցի պատրաստակամությունը օգնել հաճախորդներին և տրամադրել արագ ծառայություն: 4. Հյուրանոցի աշխատակիցների գիտելիքները և հարգալիցությունը, ինչպես նաև նրանց կարողությունը վստահություն և վստահություն հաղորդել: 5. Հյուրանոցը հաճախորդներին տրամադրում է հոգատար անհատական ուշադրություն: Ընդհանուր: 100