SQ, CS, CL-ի միջև հարաբերություն

Բարև! Ես ուսանող եմ Հոնկոնգի քաղաքային համալսարանի SCOPE բիզնեսի վարչարարության և կառավարման բակալավրի ծրագրում: Ես ցանկանում եմ ձեզ հրավիրել մասնակցելու իմ հետազոտական ուսումնասիրությանը, որի նպատակն է հավաքել տվյալներ, որպեսզի ավարտեմ իմ թեզը, որը վերաբերում է ծառայության որակին, հաճախորդի գոհունակությանը և հաճախորդի հավատարմությանը և դրանց հարաբերությանը Հոնկոնգի հյուրանոցային արդյունքում: Այս հարցումը ձեզ կտևի միայն 10 րոպե ավարտելու համար: Հավաքված տեղեկությունները կպահպանվեն որպես մասնավոր և գաղտնի, և դրանք միայն ակադեմիական նպատակների համար են: Խնդրում եմ, բարեհաճեք լրացնել այս հարցումը ձեր սեփական փորձի հիման վրա: Շնորհակալություն շատ:

您好! 我是香港城市大學SCOPE文學學士工商管理系學生。我想邀請你參加我的調查研究，目的是收集數據來完成我的論文有關服務質量，客戶滿意度和客戶忠誠度和它們在香港的酒店業的關係。這項調查大約10分鐘即可完成。您的個人隱私將會保密而且保存在所有發布和寫入的數據分析結果來研究。敬請根據你自己的經驗來填寫。非常感謝。

Հարցաթերթի արդյունքները հանրային են

Այո Yes 是Ոչ No 否

Այո Yes 有Ոչ No 沒有

Արական Male 男Իգական Female 女

Միջին Secondary 中學Դիպլոմ Diploma 文憑Բարձր դիպլոմ Higher Diploma 高級文憑Բակալավր կամ ավելի բարձր Degree or Above 大學或以上

1 կամ 1-ից պակաս 一次或小於一次2 անգամ 2 times 二次3 անգամ 3 times 三次4 անգամ 4 times 四次5 կամ ավելի 5次或以上

Ամենաուժեղ համաձայնություն Strongly Agree 非常認同Համաձայն Agree 認同Թեթև համաձայնություն Slightly Agree 小許認同Նեյտրալ Neutral 中立Թեթև անհամաձայնություն Slightly Disagree 小許不認同Համաձայն չէ Disagree 不認同Ամենաուժեղ անհամաձայնություն Strongly Disagree 非常不認同

SQ, CS, CL-ի միջև հարաբերություն

Տարի Are you in the age range of 20-30 years old? Դուք 20-30 տարեկան տարիքային խմբում եք吗? ✪

Have you ever use any service in the Hong Kong hotel industry? Դուք երբևէ օգտագործե՞լ եք Հոնկոնգի հյուրանոցային արդյունքի որևէ ծառայություն? ✪

Սեռ性别

Կրթության մակարդակ 学历

Ամսական եկամուտ 每月收入

Հյուրանոցային ծառայություն օգտագործելու հաճախականությունը 每年平均使用酒店服務的次數

1. Հոնկոնգի հյուրանոցային արդյունքը պետք է ունենա ժամանակակից սարքավորումներ և տեխնոլոգիաներ. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

2. Հոնկոնգի հյուրանոցային արդյունքի ֆիզիկական հարմարությունները տեսողականորեն գրավիչ են. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

3. Սենյակները պետք է լինեն մաքուր. 房間保持清潔。

4. Սնունդը պետք է գրավիչ լինի. 食物吸引。

5. Սենյակը պետք է լինի հանգիստ. 房間寧靜。

6. Սնունդը պետք է հասցվի որոշակի ժամանակին. 食物可在指定時間送達。

7. Երբ հաստատության աշխատակիցները խոստանում են ինչ-որ բան անել որոշակի ժամանակի ընթացքում, նրանք պետք է դա անեն. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

8. Հոնկոնգի հյուրանոցային արդյունքը կարող է պահել հաճախորդների գրառումները ճշգրիտ. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

9. Վճարները ճշգրիտ են. 收費準確。

10. Երբ աշխատակիցները խոստանում են իրականացնել որոշակի ծառայություններ, նրանք պետք է դրանք տրամադրեն. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

11. Հաճախորդը պետք է ակնկալի արագ ծառայություն աշխատակիցներից, երբ հաճախորդները նրանց անհրաժեշտ են. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

13. Հյուրանոցի աշխատակիցները միշտ պետք է պատրաստ լինեն օգնել իրենց հաճախորդներին. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

14. Հյուրանոցի աշխատակիցները պետք է համապատասխանաբար բացատրեն հաճախորդի հարցը ցանկացած ընթացակարգի մասին. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

15. Հաճախորդին տեղեկացնել, թե երբ ծառայությունները կկատարվեն. 保持客戶了解服務時而且執行。

16. Աշխատակիցները կարող են վստահություն ներշնչել հաճախորդների մեջ. 員工誰能灌輸信心的客戶。

17. Աշխատակիցները մշտապես են. 员工能始终如一。

18. Աշխատակիցները ունեն գիտելիքներ, որպեսզի պատասխանեն հաճախորդի հարցերին. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

19. Հաճախորդներին զգալ անվտանգ իրենց գործարքներում. 讓客戶感到安全在他們的交易。

20. Հարմարավետ աշխատանքային ժամեր. 方便的營業時間。

21. Հաճախորդներին անձնական ուշադրություն տալ. 為客戶提供個人的關注。

22. Աշխատակիցները կարող են հասկանալ հաճախորդի կարիքները. 員工誰了解客戶的需求。

23. Հաճախորդի լավագույն շահերը հոգալը. 具有客戶在心臟最佳利益。

24. Ես գոհ եմ ծառայության վերականգնման գործընթացից. 我很滿意的服務恢復過程。

25. Ես գոհ եմ ծառայության արձագանքման համակարգից. 我很滿意的服務回應系統。

26. Աշխատակիցները պատրաստ են լսել հաճախորդին. 員工願意聆聽顧客的心聲。

27. Աշխատակիցները հասկանում են հաճախորդի կարիքները. 員工明白客人的需要.

28. Գինը ընդունելի է համեմատած այլ ընկերությունների հետ, ինչպիսիք են Refuge quarter. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

29. Գինը ընդունելի է համեմատած սպասվող գնի հետ. 價錢跟預期價格是可接受.

30. Ես գոհ եմ գնի արժանի արժեքով. 我滿意這個價值.

31. Ես գոհ եմ հատուկ զեղչերից. 我滿意有特別的折扣.

32. Ընդհանուր առմամբ, Հոնկոնգի հյուրանոցային արդյունքի իմիջը լավ է. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

33. Հոնկոնգի հյուրանոցային արդյունքի իմիջը համեմատած այլ ընկերությունների (օրինակ՝ Refuge quarter) լավ է. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

34. Հոնկոնգի հյուրանոցային արդյունքը ունի լավ հեղինակություն. 香港酒店業擁有良好的口碑。

35. Ես ստացել եմ ավելի շատ օգուտ, քան ակնկալում էի. 我收到的好處比我預想的更多。

36. Ընդհանուր առմամբ, ես գոհ եմ Հոնկոնգի հյուրանոցային արդյունքից. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

37. Կան արագ և արդյունավետ ծառայություններ. 有快速，高效的服務。

38. Աշխատակիցների գիտելիքները և փորձը բավարար են. 員工的知識和經驗是足夠的。

39. Ես գտնում եմ, որ Հոնկոնգի հյուրանոցային արդյունքը շատ վստահելի է. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

40. Հոնկոնգի հյուրանոցային արդյունքը բարձր ինտենսիվության որակ ունի. 香港酒店業是高質量的。

41. Hong Kong hotel industry is very reliable.

42. As long as I travel to Hong Kong hotel industry, I do not foresee myself switching to other companies. As long as I travel to Hong Kong hotel industry, I do not foresee myself switching to other companies.

43. I will not have resubscription intention. I will not have the intention to re-subscribe.

44. Although there are other companies (Example: guest houses) that provide places to stay, I still like supporting the Hong Kong hotel industry.

45. I am certain the service I receive from Hong Kong hotel industry will be consistent from visit to visit. I am confident that the service I receive from the Hong Kong hotel industry is worth my repeated visits.

46. If the hotel were to raise the price of my stay, I would still continue to be a guest of the hotel. If the hotel raises the price of my accommodation, I will still continue to patronize.

47. If a competing company were to offer a better rate or discount on their services I would not switch also. If competitors offer better services and lower prices, I still would not switch.

48. I consider myself to be a loyal guest of Hong Kong hotel industry. I believe I am a loyal guest of the Hong Kong hotel industry.

49. In the near future, I intend to use Hong Kong hotel industry more often. In the near future, I plan to use the Hong Kong hotel industry more frequently.

50. I would highly recommend the Hong Kong hotel industry to my friends and family.

51. I will come to Hong Kong hotel industry again and again. I will continue to patronize the Hong Kong hotel industry.