Factors Influencing Customers’ Choice of a Bank

Ndị na-aza ajụjụ,

Anyị bụ Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo, na Tarana Tasnim, ndị na-amụ akwụkwọ na Business Management (BSc) na Klaipeda University. Ugbu a, anyị na-eme nchọpụta nke a na-akpọ Factors Influencing Customers’ Choice of a Bank.  Nke a bụ naanị nyocha echiche na eji maka ebumnuche ọmụmụ, na-echekwa nzuzo nke ndị na-aza ajụjụ.  Nnyocha a na-ewe naanị nkeji 10.

Anyị chọrọ ikwu ekele anyị maka oge gị na ịbanye na nnyocha a!

Nkwuputa Nduzi

Ajụjụ a bụ nke e mere dabere na 5 points Likert scale. Biko zaa ajụjụ ndị a dabere na ọkwa gị nke nkwenye.

Nsonaazụ ajụjụ dị n'ịntanetị

1. Price Related Factors ✪

Kwadoro nke ukwuu 5
Kwadoro 4
Nke a na-adịghị mma 3
Na-agaghị ekwe 2
Kwadoro nke ukwuu 1
1.1. Oge nke mmasị a na-akwụ maka ego bụ obere ma e jiri ya tụnyere ụlọ akụ ndị ọzọ
1.2. Oge nke mmasị a na-akwụ na nchekwa ego bụ elu karịa ụlọ akụ ndị ọzọ
1.3. Ọrụ ụgwọ a na-akwụ maka ọrụ ụlọ akụ bụ ala ma e jiri ya tụnyere ụlọ akụ ndị ọzọ

2. Availability of Services/Resources ✪

Kwadoro nke ukwuu 5
Kwadoro 4
Nke a na-adịghị mma 3
Na-agaghị ekwe 2
Kwadoro nke ukwuu 1
2.1. Ego dị mfe inweta ma ọ bụ nweta
2.2. Forex resources dị mfe inweta na ụlọ akụ
2.3. Ọrụ ụlọ akụ ndị ọzọ dịka nyefe ego, chọọ na ọrụ ego nwere ike ịnweta mfe

3. Service Quality ✪

Kwadoro nke ukwuu 5
Kwadoro 4
Nke a na-adịghị mma 3
Na-agaghị ekwe 2
Kwadoro nke ukwuu 1
3.1. Ogo ọrụ a na-enye bụ nke kacha mma n'ahịa
3.2. Ozi a na-enye banyere ọrụ bụ nke kacha mma n'ahịa
3.3. Ọsọ ọrụ bụ nke kachasị elu n'ahịa

4. Accessibility ✪

Kwadoro nke ukwuu 5
Kwadoro 4
Nke a na-adịghị mma 3
Na-agaghị ekwe 2
Kwadoro nke ukwuu 1
4.1. Oge mmeghe na mmechi nke ụlọ akụ bụ nke dị mfe
4.2. Ọrụ site na ịntanetị bụ nke dị 24/7
4.3. Ọrụ site na ụlọ akụ nkeonwe dị mgbe achọrọ
4.4. Ụlọ akụ dị na ebe a na-enweta ya mfe

5. E-banking ✪

Kwadoro nke ukwuu 5
Kwadoro 4
Nke a na-adịghị mma 3
Na-agaghị ekwe 2
Kwadoro nke ukwuu 1
5.1. Ọnụọgụ ATMs zuru oke ma dị mfe inweta
5.2. Ụlọ akụ na-enye ọrụ ịntanetị
5.3. Ọrụ ịntanetị bụ nke dị mfe

6. Staff and Management ✪

Kwadoro nke ukwuu 5
Kwadoro 4
Nke a na-adịghị mma 3
Na-agaghị ekwe 2
Kwadoro nke ukwuu 1
6.1. E nwere ndị ọrụ na-enyere aka na ụlọ akụ
6.2. Njikwa na-aza ajụjụ nke ọma na mkpesa na mmejọ ọrụ
6.3. Ụlọ akụ na-arụ ọrụ site na otu njikwa a ma ama na ndị otu board

7. Reputation and confidence ✪

Kwadoro nke ukwuu 5
Kwadoro 4
Nke a na-adịghị mma 3
Na-agaghị ekwe 2
Kwadoro nke ukwuu 1
7.1. Aha ọma n'ahịa bụ ihe dị mkpa
7.2. Nchedo na nchekwa bụ ihe dị mkpa

8. Promotional Factors ✪

Kwadoro nke ukwuu 5
Kwadoro 4
Nke a na-adịghị mma 3
Na-agaghị ekwe 2
Kwadoro nke ukwuu 1
8.1. Ụlọ akụ nke na-eme mgbasa ozi na mgbasa ozi mmekọrịta
8.2. Ndị ahịa na ndị ezinụlọ na-atụ aro m nwere mmetụta na mkpebi m banyere ụlọ akụ
8.3. Kpọtụrụ onwe m site na ndị ọrụ ahịa ụlọ akụ nwere mmetụta na nhọrọ m

9. Your gender ✪

10. Kedu mba ị si? ✪

11. Afọ gị ✪

12. Kedu ụdị azụmahịa ị na-arụ? ✪

13. Ogo ọmụmụ ✪

14. Ogo ego (Biko tụlee ịgbanwe site na ego gị) ✪