ნიდერლანდების ფიტნეს ცენტრების შესახებ გამოკითხვა - ასლი - ასლი

მომხმარებლის კმაყოფილების და მომხმარებლის ერთგულების ურთიერთობა

 

გამოკითხვა პირველ რიგში იწყება შესავალი და დამატებითი ნაწილი A, სადაც თქვენ კეთილად გთხოვთ, რომ მოგვაწვდოთ ზოგადი დემოგრაფიული დეტალები თქვენი შესახებ; ეს არის მხოლოდ მონაწილეების ასაკის, სქესის, ოჯახური მდგომარეობის, განათლების და შემოსავლის დონით კატეგორიზაციის მიზნით. შემდეგ, ნაწილი B აჩვენებს ამ გამოკითხვის ძირითად შინაარსს, რომელიც შეიცავს განცხადებებს თქვენი ფიტნეს ცენტრის მომსახურების ხარისხის, კმაყოფილების და ცენტრის მიმართ ერთგულების შესახებ. სულ არის 30 განცხადება, რომელთაგან მხოლოდ ერთი პასუხი (ან 1-დან 5-მდე რეიტინგი) არის საჭირო. მთლიანობაში, გამოკითხვა მხოლოდ 5 წუთს მოითხოვს, მაგრამ მისი მონაცემები ძვირფასია და აუცილებელია ჩემი კვლევის წარმატებისთვის.

კონფიდენციალურობის საკითხზე, გთხოვთ, დარწმუნდეთ, რომ თქვენი პასუხები დაცული იქნება და კვლევის დასრულების შემდეგ განადგურდება; შედეგები მხოლოდ სკოლას შეფასების საბჭოსთვის იქნება ნაჩვენები, და ეს კვლევა მხოლოდ აკადემიური მიზნებისთვის არის. თქვენი იდენტობა არ იქნება გამჟღავნებული ან აღიარებული, რადგან პასუხები შემთხვევით იქნება ნომრირებული (მონაწილე 1, 2, 3 …). ნებისმიერ დროს გაქვთ უფლება შეწყვიტოთ ეს გამოკითხვა.

კითხვარის შედეგები საჯაროდ ხელმისაწვდომია

A – მონაწილეების დემოგრაფიული ინფორმაცია (ადმინისტრაციული მიზნებისთვის) გთხოვთ, თითოეულ კითხვაზე მონიშნოთ ყველაზე სწორი პასუხი: თქვენი ფიტნეს ცენტრის სახელი

რამდენად ხშირად მიდიხართ ფიტნეს კლუბში?

თქვენი სქესი

თქვენი ასაკი

თქვენი განათლების დონე

თქვენი ოჯახური მდგომარეობა

თქვენი წლიური შემოსავლის დონე

B – გამოკითხვის მთავარი ნაწილი გთხოვთ, თითოეულ განცხადებაზე აირჩიოთ ერთი პასუხი და მონიშნოთ (X) შესაბამის რეიტინგში (1-დან 5-მდე): 1-ძალიან არ ვეთანხმები 2-შესაბამისად არ ვეთანხმები 3-ნეიტრალური 4-შესაბამისად ვეთანხმები 5-ძალიან ვეთანხმები 6. მომსახურების ხარისხი - ურთიერთობის ხარისხი - 6.1. ფიქრობთ, რომ თანამშრომლები ენთუზიაზმით არიან მზად მომსახურების გაწვდისთვის, სანამ თქვენ გადაწყვიტეთ გახდეთ დარბაზის წევრი?

6.2. ფიქრობთ, რომ თანამშრომლები სწრაფად პასუხობენ მომხმარებლების კითხვებს, როდესაც თქვენ უკვე მოაწერეთ ხელი წევრობის კონტრაქტზე?

6.3. ფიქრობთ, რომ თანამშრომლები დახმარებას გაწვდიან და მოტივაციას გაწვდიან თქვენი სპეციალური მიზნის მიხედვით (მაგ. ფორმაში ყოფნა, წონის დაკლება, ცეკვის სწავლა და ა.შ.)?

6.4. ფიქრობთ, რომ თანამშრომლები ქმნიან კომფორტულ გარემოს წევრებისთვის? (მაგ. არანაირი შეფასებები, არანაირი დაცინვა, არანაირი დამცირება და ა.შ.)

6.5. ფიქრობთ, რომ თანამშრომლებს აქვთ საფუძვლიანი ცოდნა ფიტნესზე ზოგადად და კონკრეტულად შეთავაზებულ ფიტნეს პროგრამებზე?

7. მომსახურების ხარისხი - ფიზიკური გარემოს ხარისხი 7.1. ამ ფიტნეს კლუბს არჩევთ კარგად გაწვდილი და სრულად აღჭურვილი აპარატების გამო?

7.2. ამ ფიტნეს კლუბს არჩევთ, რადგან ისინი გაწვდიან მრავალ საინტერესო ჯგუფურ კლასებს (იოგა, ზუმბა, ბოქსინგი, ქუჩური ცეკვა და ა.შ.)?

7.3. ამ ფიტნეს კლუბს არჩევთ, რადგან აქ არის სპეციალური შეთავაზებები (მაგ. კვების პროდუქტები, კვების წყალი, საუნა, ჯაკუზი, მასაჟი და ა.შ.)?

7.4. ამ ფიტნეს კლუბს არჩევთ, რადგან ის ფართოა?

7.5. ფიქრობთ, რომ სუფთა და ჰიგიენური გარემო ფიტნეს კლუბის არჩევისთვის მნიშვნელოვანია?

7.6. ფიქრობთ, რომ ფიტნეს ცენტრში ატმოსფერო არ გაუარესდება სხვა მომხმარებლების მიერ?

7.7. ფიქრობთ, რომ ფიტნეს ცენტრში ატმოსფერო ძალიან მნიშვნელოვანია მომხმარებლებისთვის, ასევე ქმნის დასვენების განწყობას ვარჯიშისთვის?

8. მომსახურების ხარისხი – შედეგების ხარისხი 8.1. ფიქრობთ, რომ ამ ფიტნეს კლუბში ვარჯიში დამეხმარება ჩემი მიზნების მიღწევაში? (წონის დაკლება, უფრო ფორმაში ყოფნა, კუნთების გაწვდვა, ახალი უნარების შეძენა და ა.შ.)

8.3. ფიქრობთ, რომ ამ ფიტნეს კლუბში ვარჯიში მეხმარება ახალი მეგობრების შეძენაში და სხვადასხვა რეგიონიდან სხვადასხვა ადამიანების შეხვედრაში?

8.4. ფიქრობთ, რომ ამ ფიტნეს კლუბში ვარჯიში უფრო მოტივირებულად მაწვდის და სპორტში შეყვარებაში მეხმარება?

9. კმაყოფილება 9.1. "საერთოდ, მე კმაყოფილი ვარ ჩემი მიმდინარე ფიტნეს კლუბის არჩევით"

9.2. საერთო ჯამში, მე კმაყოფილი ვარ ამ დარბაზში მომხმარებლის მომსახურებით, როგორც წევრობის ხელმოწერამდე, ასევე წევრობის შემდეგ.

9.3. საერთო ჯამში, მე კმაყოფილი ვარ ამ ფიტნეს ცენტრის თანამშრომლებით.

9.4. საერთო ჯამში, მე კმაყოფილი ვარ ამ ფიტნეს ცენტრის ატმოსფეროთი (აპარატები და ჯგუფური გაკვეთილები).

10. ერთგულება – რეალური ქცევები 10.1. მე გავაგრძელე ჩემი წევრობა ამ ფიტნეს კლუბში მინიმუმ ერთხელ ან მე მონაწილეობა მივიღე ამ ცენტრის რამდენიმე ფიტნეს პროგრამაში

10.2. მე რეკომენდაცია გავუწვდე ამ ფიტნეს ცენტრს მესამე მხარეს (მეგობარი, ოჯახი, კოლეგა…)

10.3. მე ხშირად ვიღებ მონაწილეობას ამ ფიტნეს ცენტრის ფიტნეს პროგრამებში (ყოველდღიურად, ყოველკვირეულად, ყოველთვიურად)

11. ერთგულება – ქცევის მიზნები 11.1. მე ვმონაწილეობ ამ ფიტნეს კლუბის წევრობისთვის

11.2. მე მიჭირს ამ ფიტნეს ცენტრის დატოვება სხვა ერთზე

11.3. მე ვეცდები, რომ ვიყო ამ ფიტნეს ცენტრის წევრი

11.4. მე ვეცდები, რომ რაც შეიძლება მალე დავასრულო კონტრაქტი ამ ფიტნეს კლუბთან და ვცადო სხვა ფიტნეს კლუბი, რადგან არ ვარ კმაყოფილი ზემოთ აღნიშნული ყველა ელემენტით.