ნიდერლანდების ფიტნეს ცენტრების შესახებ გამოკითხვა - ასლი

მომხმარებლის კმაყოფილების და მომხმარებლის ერთგულების ურთიერთობა

 

გამოკითხვა პირველ რიგში იწყება შესავალი და დამატებითი ნაწილი A, სადაც თქვენ კეთილად გთხოვთ, რომ მოგვაწვდოთ ზოგადი დემოგრაფიული დეტალები თქვენი შესახებ; ეს არის მონაწილეების ასაკის, სქესის, ოჯახური მდგომარეობის, განათლების და შემოსავლის დონით კატეგორიზაციის სუფთა მიზნისთვის. შემდეგ, ნაწილი B აჩვენებს ამ გამოკითხვის ძირითად შინაარსს, რომელიც შეიცავს განცხადებებს თქვენი ფიტნეს ცენტრის მომსახურების ხარისხის, კმაყოფილების და ცენტრის მიმართ ერთგულების შესახებ. სულ არის 30 განცხადება, რომელთაგან მხოლოდ ერთი პასუხი (ან 1-დან 5-მდე რეიტინგი) არის საჭირო. მთლიანობაში, გამოკითხვა მხოლოდ 5 წუთს მოითხოვს, მაგრამ მისი მონაცემები ძვირფასია და აუცილებელია ჩემი კვლევის წარმატებისთვის.

კონფიდენციალურობის საკითხზე, გთხოვთ, დარწმუნდეთ, რომ თქვენი პასუხები დაცული იქნება და კვლევის დასრულების შემდეგ განადგურდება; შედეგები მხოლოდ სკოლის შეფასების საბჭოსთვის იქნება წარმოდგენილი, და ეს კვლევა მხოლოდ აკადემიური მიზნებისთვის არის. თქვენი იდენტობა არ იქნება გამჟღავნებული ან აღიარებული, რადგან პასუხები შემთხვევით იქნება ნომრირებული (მონაწილე 1, 2, 3 …). ნებისმიერ დროს გაქვთ უფლება შეწყვიტოთ ეს გამოკითხვა.

კითხვარის შედეგები საჯაროდ ხელმისაწვდომია

A – მონაწილეების დემოგრაფიული ინფორმაცია (ადმინისტრაციული მიზნებისთვის) გთხოვთ, დააფიქსიროთ თითოეული კითხვისთვის ყველაზე სწორი პასუხი: თქვენი ფიტნეს ცენტრის სახელი

რამდენად ხშირად მიდიხართ ფიტნეს კლუბში?

1. თქვენი სქესი

2. თქვენი ასაკი

3. თქვენი განათლების დონე

4. თქვენი ოჯახური მდგომარეობა

5. თქვენი წლიური შემოსავლის დონე

B – გამოკითხვის მთავარი ნაწილი გთხოვთ, თითოეული განცხადებისთვის აირჩიოთ ერთი პასუხი და დააფიქსიროთ (X) შესაბამის რეიტინგში (1-დან 5-მდე): 1-ძალიან არ ვეთანხმები 2-შესაბამისად არ ვეთანხმები 3-ნეიტრალური 4-შესაბამისად ვეთანხმები 5-ძალიან ვეთანხმები 6. მომსახურების ხარისხი - ურთიერთობის ხარისხი - 6.1. ფიქრობთ, რომ თანამშრომლები ენთუზიაზმით არიან დაკავებულები?

6.2. ფიქრობთ, რომ თანამშრომლები სწრაფად პასუხობენ მომხმარებლების კითხვებს?

6.3. ფიქრობთ, რომ მომხმარებლები თანამშრომლების მიერ პატივს სცემენ?

6.4. ფიქრობთ, რომ თანამშრომლები დახმარებასა და მოტივაციას იძლევიან?

6.5. ფიქრობთ, რომ თანამშრომლები ქმნიან კომფორტულ გარემოს წევრებისთვის?

6.6. ფიქრობთ, რომ თანამშრომლები საიმედოები არიან?

6.7. ფიქრობთ, რომ თანამშრომლებს აქვთ სრულყოფილი ცოდნა ფიტნესზე და კონკრეტულად შეთავაზებულ ფიტნეს პროგრამებზე?

7. მომსახურების ხარისხი - ფიზიკური გარემოს ხარისხი 7.1. ფიქრობთ, რომ ფიტნეს კლუბი თანამედროვე აპარატურით არის აღჭურვილი?

7.2. ფიქრობთ, რომ ფიტნეს კლუბი კარგად არის დიზაინირებული?

7.3. ფიქრობთ, რომ ფიტნეს კლუბი ფართოა?

7.4. ფიქრობთ, რომ ფიტნეს კლუბი სუფთაა?

7.5. ფიქრობთ, რომ ფიტნეს ცენტრში ატმოსფერო არ გაუარესდება სხვა მომხმარებლების მიერ?

7.6. ფიქრობთ, რომ ფიტნეს ცენტრში ატმოსფერო სასიამოვნოა?

8. მომსახურების ხარისხი – შედეგების ხარისხი 8.1. ფიქრობთ, რომ ამ ფიტნეს კლუბში ვარჯიში უფრო ენერგიულად მაწვდის?

8.2. ფიქრობთ, რომ ამ ფიტნეს კლუბში ვარჯიში უფრო ჯანმრთელს მაწვდის?

8.3. ფიქრობთ, რომ ამ ფიტნეს კლუბში ვარჯიში უფრო ფსიქოლოგიურად უკეთესად მაწვდის?

8.4. ფიქრობთ, რომ ამ ფიტნეს კლუბში ვარჯიში უფრო ფორმაში მაწვდის?

9. კმაყოფილება 9.1. ფიქრობთ, რომ "საერთოდ, მე კმაყოფილი ვარ ჩემი მიმდინარე ფიტნეს კლუბის არჩევით"?

9.2. ფიქრობთ, რომ ეს სწორი რამ არის ჩემთვის, რომ ეს კლუბი ავირჩიო?

9.3. ოდესმე ფიქრობდით "მინდა, რომ სხვა ფიტნეს ცენტრი მექნა"?

9.5. ოდესმე ფიქრობდით "ამ ფიტნეს ცენტრის არჩევა მაწვდის დანაშაულის გრძნობას"?

9.6. ფიქრობთ, რომ "საერთოდ, მე არ ვარ ბედნიერი ჩემი გადაწყვეტილებით ამ ფიტნეს ცენტრში წასვლის შესახებ"?

10. ერთგულება – რეალური ქცევები 10.1. მე მინიმუმ ერთხელ გავაგრძელე ჩემი წევრობა ამ ფიტნეს კლუბში ან მე მონაწილეობა მივიღე ამ ცენტრის რამდენიმე ფიტნეს პროგრამაში

10.2. მე რეკომენდაცია გავუწიე ამ ფიტნეს ცენტრს მესამე მხარეს (მეგობარი, ოჯახი, კოლეგა…)

10.3. მე ხშირად ვიღებ მონაწილეობას ამ ფიტნეს ცენტრის ფიტნეს პროგრამებში

11. ერთგულება – ქცევის განზრახვები 11.1. მე ვმონაწილეობ ამ ფიტნეს კლუბის წევრობისთვის

11.2. მე მიჭირს ამ ფიტნეს ცენტრის დატოვება სხვა ერთზე

11.3. მე ვეცდები, რომ ვიყო ამ ფიტნეს ცენტრის წევრი