SQ, CS, CL-ის ურთიერთობა

გამარჯობა! მე ვარ სტუდენტი BA (Hons) ბიზნეს ადმინისტრირების და მართვის პროგრამის ფარგლებში, ჰონგკონგის ქალაქის უნივერსიტეტში. მინდა გეპატიჟოთ მონაწილეობა მიიღოთ ჩემს კვლევაში, რომლის მიზანია მონაცემების შეგროვება, რათა დავასრულო ჩემი დისერტაცია მომსახურების ხარისხზე, მომხმარებლის კმაყოფილებაზე და მომხმარებლის ერთგულებაზე და მათი ურთიერთობაზე ჰონგკონგის სასტუმრო ინდუსტრიაში. ეს გამოკითხვა მხოლოდ 10 წუთი დაგჭირდებათ შესრულებისთვის. შეგროვებული ინფორმაცია იქნება პირადი და კონფიდენციალური და მხოლოდ აკადემიური მიზნებისთვის. გთხოვთ, კეთილად შეავსოთ ეს გამოკითხვა თქვენი საკუთარი გამოცდილების საფუძველზე. დიდი მადლობა.

გამარჯობა! მე ვარ ჰონგკონგის ქალაქის უნივერსიტეტისSCOPEბაკალავრიატის ბიზნეს ადმინისტრირების სტუდენტი. მინდა გეპატიჟოთ მონაწილეობა მიიღოთ ჩემს კვლევაში, რომლის მიზანია მონაცემების შეგროვება, რათა დავასრულო ჩემი დისერტაცია მომსახურების ხარისხზე, მომხმარებლის კმაყოფილებაზე და მომხმარებლის ერთგულებაზე და მათი ურთიერთობაზე ჰონგკონგის სასტუმრო ინდუსტრიაში. ეს გამოკითხვა დაახლოებით10წუთი დაგჭირდებათ. თქვენი პირადი ინფორმაცია იქნება კონფიდენციალური და დაცული ყველა გამოქვეყნებული და დაწერილი მონაცემების ანალიზის შედეგების შესწავლისთვის. გთხოვთ, შეავსოთ ეს გამოკითხვა თქვენი საკუთარი გამოცდილების საფუძველზე. დიდი მადლობა.

კითხვარის შედეგები საჯაროდ ხელმისაწვდომია

ასაკი 年齡 ხართ თუ არა 20-30 წლის ასაკობრივ ჯგუფში? გთხოვთ, მითხრათ, ხართ თუ არა 20-30 წლის ასაკობრივ ჯგუფში? ✪

გქონიათ თუ არა ოდესმე მომსახურების გამოყენება ჰონგკონგის სასტუმრო ინდუსტრიაში? გთხოვთ, მითხრათ, გქონიათ თუ არა ოდესმე მომსახურების გამოყენება ჰონგკონგის სასტუმრო ინდუსტრიაში? ✪

სქესი 性別

თუ თქვენ აღნიშნავთ NO ზემოთ მოცემულ ორ კითხვაზე, ეს გამოკითხვის დასრულებაა. მადლობა თქვენი დროისა და დახმარებისთვის. თუ თქვენ აღნიშნავთ YES ზემოთ მოცემულ ორ კითხვაზე, გთხოვთ, გადადით შემდეგ ნაწილზე. თუ თქვენ აღნიშნავთ YES ზემოთ მოცემულ ორ კითხვაზე, გთხოვთ, გააგრძელოთ შევსება.

განათლების დონე 學歷

თვეში შემოსავალი 每月收入

სასტუმროს მომსახურების გამოყენების რაოდენობა წელიწადში 每年平均使用酒店服務的次數

1. ჰონგკონგის სასტუმრო ინდუსტრიაში თანამედროვე აღჭურვილობა და ტექნოლოგიაა. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

2. ჰონგკონგის სასტუმრო ინდუსტრიის ფიზიკური ობიექტები ვიზუალურად მიმზიდველია. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

3. ოთახები უნდა იყოს სუფთა. 房間保持清潔。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

4. საკვები უნდა იყოს მიმზიდველი. 食物吸引。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

5. ოთახი უნდა იყოს მშვიდი. 房間寧靜。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

6. საკვები უნდა მიეწვდოს გარკვეულ დროს. 食物可在指定時間送達。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

7. როდესაც დაწესებულების თანამშრომლები დაჰპირდებიან, რომ რაღაც გააკეთებენ გარკვეულ დროს, ისინი უნდა გააკეთონ. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

8. ჰონგკონგის სასტუმრო ინდუსტრია შეუძლია მომხმარებელთა ჩანაწერების ზუსტი შენახვა. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

9. გადასახადები ზუსტია. 收費準確。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

10. როდესაც თანამშრომლები დაჰპირდებიან, რომ გარკვეული მომსახურება გაწვდონ, ისინი უნდა მიაწვდონ. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

11. მომხმარებელი უნდა ელოდოს სწრაფ მომსახურებას თანამშრომლებისგან, როდესაც მათ ეს სჭირდებათ. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

12. მომხმარებელი, რომელიც სასტუმროში მოდის, უნდა ელოდოს სწრაფ მომსახურებას სასტუმროს თანამშრომლებისგან შესვლის ოპერაციისთვის. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

13. სასტუმროს თანამშრომლები ყოველთვის უნდა იყვნენ მზად, რომ დაეხმარონ მომხმარებლებს. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

14. სასტუმროს თანამშრომლები უნდა ახსნან მომხმარებლის კითხვები შესაბამისი პროცედურების შესახებ. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

15. მომხმარებელს უნდა შეატყობინონ, როდის შესრულდება მომსახურება. 保持客戶了解服務時而且執行。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

16. თანამშრომლები შეუძლიათ მომხმარებლებს ნდობა გაუჩინონ. 員工誰能灌輸信心的客戶。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

17. თანამშრომლები მუდმივად არიან. 員工能始終如一。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

18. თანამშრომლებს აქვთ ცოდნა, რომ უპასუხონ მომხმარებლის კითხვებზე. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

19. მომხმარებლებს უნდა იგრძნონ უსაფრთხო თავიანთ ტრანზაქციებში. 讓客戶感到安全在他們的交易。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

20. კომფორტული სამუშაო საათები. 方便的營業時間。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

21. მომხმარებლებს უნდა მიექცეთ პირადი ყურადღება. 為客戶提供個人的關注。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

22. თანამშრომლები შეუძლიათ გაიგონ მომხმარებლის საჭიროებები. 員工誰了解客戶的需求。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

23. მომხმარებლის საუკეთესო ინტერესების გათვალისწინება. 具有客戶在心臟最佳利益。

მომსახურების ხარისხი 服務質量

24. მე კმაყოფილი ვარ მომსახურების აღდგენის პროცესით. 我很滿意的服務恢復過程。

მომხმარებლის კმაყოფილება 客戶滿意度

25. მე კმაყოფილი ვარ მომსახურების პასუხის სისტემით. 我很滿意的服務回應系統。

მომხმარებლის კმაყოფილება 客戶滿意度

26. თანამშრომლები მზად არიან მოუსმინონ მომხმარებელს. 員工願意聆聽顧客的心聲。

მომხმარებლის კმაყოფილება 客戶滿意度

27. თანამშრომლები ხვდებიან მომხმარებლის საჭიროებებს. 員工明白客人的需要.

მომხმარებლის კმაყოფილება 客戶滿意度

28. ფასები მისაღებია სხვა კომპანიებთან შედარებით, როგორიცაა თავშესაფარი. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

მომხმარებლის კმაყოფილება 客戶滿意度

29. ფასები მისაღებია მოლოდინის ფასებთან შედარებით. 價錢跟預期價格是可接受.

მომხმარებლის კმაყოფილება 客戶滿意度

30. მე კმაყოფილი ვარ ფასის ღირებულებით. 我滿意這個價值.

მომხმარებლის კმაყოფილება 客戶滿意度

31. მე კმაყოფილი ვარ სპეციალური ფასდაკლებებით. 我滿意有特別的折扣.

მომხმარებლის კმაყოფილება 客戶滿意度

32. საერთო ჯამში, ჰონგკონგის სასტუმრო ინდუსტრიის იმიჯი კარგია. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

მომხმარებლის კმაყოფილება 客戶滿意度

33. ჰონგკონგის სასტუმრო ინდუსტრიის იმიჯი სხვა კომპანიებთან (მაგალითად: თავშესაფარი) შედარებით კარგია. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

მომხმარებლის კმაყოფილება 客戶滿意度

34. ჰონგკონგის სასტუმრო ინდუსტრია კარგი რეპუტაციის მატარებელია. 香港酒店業擁有良好的口碑。

მომხმარებლის კმაყოფილება 客戶滿意度

35. მე მივიღე მეტი სარგებელი, ვიდრე ველოდი. 我收到的好處比我預想的更多。

მომხმარებლის კმაყოფილება 客戶滿意度

36. საერთო ჯამში, მე კმაყოფილი ვარ ჰონგკონგის სასტუმრო ინდუსტრიით. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

მომხმარებლის კმაყოფილება 客戶滿意度

37. არსებობს სწრაფი და ეფექტური მომსახურება. 有快速，高效的服務。

მომხმარებლის კმაყოფილება 客戶滿意度

38. თანამშრომლების ცოდნა და გამოცდილება საკმარისია. 員工的知識和經驗是足夠的。

მომხმარებლის კმაყოფილება 客戶滿意度

39. მე ვფიქრობ, რომ ჰონგკონგის სასტუმრო ინდუსტრია ძალიან საიმედოა. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

მომხმარებლის ერთგულება 客戶忠誠度

40. ჰონგკონგის სასტუმრო ინდუსტრია მაღალი ხარისხის მატარებელია. 香港酒店業是高質量的。

მომხმარებლის ერთგულება 客戶忠誠度

41. ჰონგკონგის სასტუმრო ინდუსტრია ძალიან საიმედოა. 香港酒店業十分可靠。

მომხმარებლის ერთგულება 客戶忠誠度

42. სანამ მე ვმოგზაურობ ჰონგკონგის სასტუმრო ინდუსტრიაში, არ ვხედავ, რომ სხვა კომპანიებზე გადავიდე. 只要我到香港旅遊酒店業，我不預見自己切換到其他公司。

მომხმარებლის ერთგულება 客戶忠誠度

43. მე არ მექნება ხელახალი გამოწერის სურვილი. 我不會有重新選擇的意向。

მომხმარებლის ერთგულება 客戶忠誠度

44. მიუხედავად იმისა, რომ სხვა კომპანიები (მაგალითად: თავშესაფარი) სთავაზობენ საცხოვრებელს, მე მაინც მიყვარს ჰონგკონგის სასტუმრო ინდუსტრია. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

მომხმარებლის ერთგულება 客戶忠誠度

45. მე დარწმუნებული ვარ, რომ მომსახურება, რომელსაც ჰონგ კონგის სასტუმრო ინდუსტრიიდან ვიღებ, ვიზიტიდან ვიზიტამდე ერთნაირი იქნება.

მომხმარებლის ერთგულება

46. თუ სასტუმრო ჩემი დარჩენის ფასს გაზრდის, მე მაინც გავაგრძელებ სასტუმროს სტუმრად ყოფნას. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

მომხმარებლის ერთგულება 客戶忠誠度

47. თუ კონკურენტ კომპანიები თავიანთ მომსახურებაზე უკეთეს ტარიფს ან ფასდაკლებას შემოგთავაზებენ, მე მაინც არ გადავიდოდი. 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

მომხმარებლის ერთგულება 客戶忠誠度

48. მე თავს ვთვლი ჰონგ კონგის სასტუმრო ინდუსტრიის ერთგულ სტუმრად. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

მომხმარებლის ერთგულება 客戶忠誠度

49. უახლოეს მომავალში, ვგეგმავ ჰონგ კონგის სასტუმრო ინდუსტრიის უფრო ხშირად გამოყენებას. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

მომხმარებლის ერთგულება 客戶忠誠度

50. მე ჩემს მეგობრებსა და ოჯახს ძალიან ვურჩევ ჰონგკონგის სასტუმრო ინდუსტრიას. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

მომხმარებლის ერთგულება 客戶忠誠度

51. მე კვლავ და კვლავ მოვალ ჰონგ კონგის სასტუმრო ინდუსტრიაში. 我會繼續光顧香港酒店業。

მომხმარებლის ერთგულება 客戶忠誠度