Интернет-дүкенді таңдау критерийлерінің маңыздылығы.

Мен Вильнюс университетінің бакалавр студентімін. Бұл зерттеу интернет-дүкенді таңдау критерийлерін зерттеу үшін финалдық бакалавр жұмысы үшін жасалуда, ол клиенттердің ниеті мен осы дүкендерге деген көзқарасының әсерін зерттеуді көздейді. Бұл сауалнама 10 минут немесе одан аз уақытты алады және сіздің жауаптарыңыз толығымен анонимді. Сіздің көмегіңіз шын жүректен бағаланады.

Анкета нәтижелері тек авторға қолжетімді

I бөлім:

Сіздерге киім сатып алу үшін интернет-дүкенді таңдауда маңызды болуы мүмкін кейбір критерийлерді төменде таба аласыз. Олардың маңыздылық деңгейін 1-ден 10-ға дейінгі шкала бойынша көрсетіңіз, мұнда 1 «Әрине, маңызды емес» дегенді білдіреді, ал 10 «Бұл өте маңызды» дегенді білдіреді. Бұл мәлімдемелер бірнеше мен өзгерткендей бейтарап болуы керек.

I бөлім
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1. Баға деңгейі.
2. Өнімдердің әртүрлілігі.
3. Сату акциялары.
4. Төлем әдістерінің әртүрлілігі.
5. Клиенттерге қызмет көрсету персоналының көмектесуі.
6. Өнімдердің сапасы.
7. Қаптаманың қауіпсіздігі.
8. Уақытында жеткізу.
9. Жеткізу ұзақтығы.
10. Жеткізудің қауіпсіздігі.
11. Шолу жасау оңай.
12. Интернет-дүкеннің дизайны.
13. Кепілдік мерзімі.
14. Өнімді қайтару мүмкіндігі.
15. Интернет-дүкеннің веб-сайты арқылы навигацияның жеңілдігі.

II бөлім

II бөлім

1. Сіз SHEIN-нен ешқашан сатып алдыңыз ба?

2. Сіз SHEIN-нен қаншалықты жиі сатып аласыз?

3. Сіз SHEIN-нен сатып алғанда қанша ақша жұмсайсыз?

Төмендегі мәлімдемелер үшін, SHEIN интернет-дүкенінен сатып алу ниетімен байланысты келесі мәлімдемелермен қаншалықты келісетініңізді немесе келіспейтініңізді көрсетіңіз, мұнда (1 = «категорически келіспеймін», 3 = «бейтарап», 5 = «категорически келісемін»).

Интернет-дүкенге деген көзқарас
1
2
3
4
5
Мен ақпараттың сапасын қамтамасыз ететін SHEIN-нен сатып алуды жөн көремін.
SHEIN-де онлайн сатып алу оңай.
SHEIN-де онлайн сатып алу қызықты және мен оны ұнатамын.

Интернет-дүкеннен сатып алу ниеті

1
2
3
4
5
SHEIN-нен сатып алу идеясы жақсы идея.
SHEIN-нен сатып алу басқа дүкендерден сатып алудан жақсы.
SHEIN-нен сатып алу жағымды нәрсе.

Бағаларға қатысты бірінші критерий

1
2
3
4
5
SHEIN-дегі өнім басқа дүкендерден арзан.
SHEIN-де қажетті өнім қолжетімді.
SHEIN өз өнімдеріне құнды сату акцияларын ұсынады.

Төлем әдісі

1
2
3
4
5
SHEIN ыңғайлы толық төлем опцияларын ұсынады.
Мен SHEIN ұсынған төлем опцияларын ұнатамын.
Клиенттерге қызмет көрсету персоналы менің төлем процесімде көмектесуге әрқашан дайын.

Өнімге қатысты екінші критерий

1
2
3
4
5
SHEIN өнімдері менің қажеттіліктерім мен сапа бойынша күтілімдерімді қанағаттандырады.
Мен SHEIN ұсынған өнім сапасына қанағаттанамын.
SHEIN өнімдерінің ассортименті толық.
SHEIN-де басқа ұқсас веб-сайттардың өнімдерін табуға болады.
Танымал бренд атауы жоғары сапаны білдіреді.

Жеткізу қызметі

1
2
3
4
5
SHEIN жіберген заттар жақсы оралған және тамаша дыбыста.
Мен SHEIN-нің жеткізу режиміне (пошта, экспресс жеткізу, үйге жеткізу) қанағаттанамын.
Егер мен қайтадан жасасам, мен соңғы онлайн сатып алуымды SHEIN-нен жасар едім.
Өнім SHEIN уәде еткен уақытта жеткізіледі.
SHEIN заттарды қолайлы уақыт аралығында жеткізуге мүмкіндік береді.
Мен тапсырыс берген заттарды тез жеткізеді.
Тапсырыс берілген өнімдер жақсы күйде келді.

Клиенттермен қарым-қатынас басқаруына қатысты үшінші критерий

1
2
3
4
5
Мен SHEIN-нен жедел қызмет алдым.
Сұрақтар қою үшін қоңырау шалуым үшін клиенттерге қызмет көрсету нөмірін табу оңай.
SHEIN клиенттердің проблемаларын шешуге шын ниет білдіреді.
Мен SHEIN әрқашан клиенттерге көмектесуге дайын деп сеземін.
SHEIN клиенттерге қызмет көрсету мені телефон арқылы құнды қызметтермен қамтамасыз етеді.
SHEIN онлайн клиенттерге қызмет көрсету өкілдері арқылы тез жауап береді.
SHEIN клиенттерге қызмет көрсету мені адамдармен сөйлесу арқылы көмектеседі.
Сұраулар телефон арқылы жедел жауап алады.
SHEIN электрондық пошта арқылы құнды қызметтер ұсынады.

Веб-сайтқа қатысты төртінші критерий

1
2
3
4
5
Шолу жасау оңай.
Zara веб-сайты арқылы сатып алу жағымды.
Zara тартымды, заманауи және кәсіби дизайнға ие.

Брендке қатысты элементтер (Дүкен бренді)

1
2
3
4
5
Zara әртүрлі өнімдерді ұсынады.
Zara-дағы барлық өнімнің сапасы жақсы.
Zara-дағы барлық өнімнің бағасы төмен.
Zara өнімдері ақшаға жақсы құн береді.
Zara-ның ішкі безендірілуі мені жағымды атмосфера сезіндіреді.
Жалпы, мен Zara-да оң көзқарасым бар.

Кепілдік

1
2
3
4
5
Күтпеген жағдайлар немесе өнім/қызмет ақаулары болған жағдайда, Zara веб-сайты кепілдік арқылы өнімді ауыстыру қызметін ұсынады.
Мен өнімді Zara-ның кепілдігі арқылы қайтаруға болады.

Навигация

1
2
3
4
5
Мен Zara-да оңай навигация жасай аламын.
Мен Zara-ны қолдану оңай деп табамын.
Zara ақпарат мазмұнына жақсы навигация мүмкіндіктерін ұсынады.

III бөлім

III бөлім

1. Сіз Zara-дан ешқашан сатып алдыңыз ба?

2. Сіз Zara-дан қаншалықты жиі сатып аласыз? ✪

3. Сіз Zara-дан сатып алғанда қанша ақша жұмсайсыз?

Төмендегі мәлімдемелер үшін, Zara интернет-дүкенінен сатып алу ниетімен байланысты келесі мәлімдемелермен қаншалықты келісетініңізді немесе келіспейтініңізді көрсетіңіз, мұнда (1 = «категорически келіспеймін», 3 = «бейтарап», 5 = «категорически келісемін»).

Интернет-дүкенге деген көзқарас
1
2
3
4
5
Мен ақпараттың сапасын қамтамасыз ететін Zara-дан сатып алуды жөн көремін.
Zara-да онлайн сатып алу оңай.
Zara-да онлайн сатып алу қызықты және мен оны ұнатамын.

Сатып алу тәжірибесі

1
2
3
4
5
Мен Zara-дан онлайн сатып алуға қызығушылық танытамын.
Мен Zara-дан онлайн сатып алудың оңай екенін ойлаймын.
Мен Zara-дан онлайн сатып алуда жайлы сезінемін.
Менің Zara-дан онлайн сатып алуға деген көзқарасым оң.

Интернет-дүкеннен сатып алу ниеті ✪

1
2
3
4
5
Zara-дан сатып алу идеясы жақсы идея.
Zara-дан сатып алу басқа дүкендерден сатып алудан жақсы.
Zara-дан сатып алу жағымды нәрсе.

Бағаларға қатысты бірінші критерий

1
2
3
4
5
Zara-дағы өнім басқа дүкендерден арзан.
Қажетті өнім Zara-да қолжетімді.
Zara өз өнімдеріне құнды сату акцияларын ұсынады.

Төлем әдісі

1
2
3
4
5
Zara ыңғайлы толық төлем опцияларын ұсынады.
Мен Zara ұсынған төлем опцияларын ұнатамын.
Клиенттерге қызмет көрсету персоналы менің төлем процесімде көмектесуге әрқашан дайын.

Өнімге қатысты екінші критерий

1
2
3
4
5
Zara өнімдері менің қажеттіліктерім мен сапа бойынша күтілімдерімді қанағаттандырады.
Мен Zara ұсынған өнім сапасына қанағаттанамын.
Zara өнімдерінің ассортименті толық.
Zara-де басқа ұқсас веб-сайттардың өнімдерін табуға болады.
Танымал бренд атауы жоғары сапаны білдіреді.

Жеткізу қызметі

1
2
3
4
5
Zara жіберген заттар жақсы оралған және тамаша дыбыста.
Мен Zara-ның жеткізу режиміне (пошта, экспресс жеткізу, үйге жеткізу) қанағаттанамын.
Егер мен қайтадан жасасам, мен соңғы онлайн сатып алуымды Zara-дан жасар едім.
Өнім Zara уәде еткен уақытта жеткізіледі.
Zara заттарды қолайлы уақыт аралығында жеткізуге мүмкіндік береді.
Мен тапсырыс берген заттарды тез жеткізеді.
Тапсырыс берілген өнімдер жақсы күйде келді.

Клиенттермен қарым-қатынас басқаруына қатысты үшінші критерий

1
2
3
4
5
Мен Zara-дан жедел қызмет алдым.
Сұрақтар қою үшін қоңырау шалуым үшін клиенттерге қызмет көрсету нөмірін табу оңай.
Zara клиенттердің проблемаларын шешуге шын ниет білдіреді.
Мен Zara әрқашан клиенттерге көмектесуге дайын деп сеземін.
Zara клиенттерге қызмет көрсету мені телефон арқылы құнды қызметтермен қамтамасыз етеді.
Zara онлайн клиенттерге қызмет көрсету өкілдері арқылы тез жауап береді.
Zara клиенттерге қызмет көрсету мені адамдармен сөйлесу арқылы көмектеседі.
Сұраулар телефон арқылы жедел жауап алады.

Веб-сайтқа қатысты төртінші критерий

1
2
3
4
5
Шолу жасау оңай.
Zara веб-сайты арқылы сатып алу жағымды.
Zara тартымды, заманауи және кәсіби дизайнға ие.

Брендке қатысты элементтер (Дүкен бренді)

1
2
3
4
5
Zara әртүрлі өнімдерді ұсынады.
Zara-дағы барлық өнімнің сапасы жақсы.
Zara-дағы барлық өнімнің бағасы төмен.
Zara өнімдері ақшаға жақсы құн береді.
Zara-ның ішкі безендірілуі мені жағымды атмосфера сезіндіреді.
Жалпы, мен Zara-да оң көзқарасым бар.

Кепілдік

1
2
3
4
5
Күтпеген жағдайлар немесе өнім/қызмет ақаулары болған жағдайда, Zara веб-сайты кепілдік арқылы өнімді ауыстыру қызметін ұсынады.
Мен өнімді Zara-ның кепілдігі арқылы қайтаруға болады.

Навигация

1
2
3
4
5
Мен Zara-да оңай навигация жасай аламын.
Мен Zara-ны қолдану оңай деп табамын.
Zara ақпарат мазмұнына жақсы навигация мүмкіндіктерін ұсынады.

IV бөлім:

Зерттеу үлгісінің демографиялық сипаттамалары

4. Жыныс:

5. Жас:

6. Білім:

7. Табыс: