Нидерландтағы фитнес орталықтары туралы сауалнама - көшірме - көшірме

Тұтынушы қанағаттанушылығы мен тұтынушы адалдығы арасындағы байланыс

 

Сауалнама алдымен кіріспе және сізден жалпы демографиялық мәліметтерді беруді сұрайтын А бөлімінен басталады; бұл қатысушыларды жасы, жынысы, отбасылық жағдайы, білімі және табыс деңгейі бойынша топтастыру үшін қажет. Содан кейін, Б бөлімінде сауалнаманың негізгі мазмұны көрсетіледі, ол фитнес орталығының қызмет көрсету сапасы, қанағаттанушылық және орталыққа адалдық туралы пікірлерді қамтиды. Барлығы 30 мәлімдеме бар, олардың тек БІР ғана жауабы (немесе 1-ден 5-ке дейінгі рейтинг) қажет. Жалпы, сауалнаманы толтыру үшін тек 5 минут қажет, бірақ ол менің зерттеуімнің табысы үшін құнды және қажетті деректерді береді.

Конфиденциалдылық мәселесіне қатысты, жауаптарыңыздың қауіпсіз сақталатынына және зерттеу бағаланғаннан кейін жойылатынына сенімді болыңыз; нәтижелер тек мектептің бағалау комиссиясына көрсетіледі, және бұл зерттеу тек академиялық мақсатта жүргізіледі. Сіздің жеке басыңыз ешқашан ашылмайды немесе танылмайды, себебі жауаптар кездейсоқ нөмірленеді (Қатысушы 1, 2, 3 …). Сіз кез келген уақытта осы сауалнаманы тоқтату құқығына ие боласыз.

Анкета нәтижелері жария түрде қолжетімді

А – Қатысушылардың демографиялық ақпараттары (әкімшілік мақсатта) Әр сұраққа ең дұрыс жауапты белгілеңіз: Сіздің фитнес орталығыңыздың атауы

Сіз фитнес клубына қаншалықты жиі барасыз?

Сіздің жынысыңыз

Сіздің жасыңыз

Сіздің білім деңгейіңіз

Сіздің отбасылық жағдайыңыз

Сіздің жылдық табыс деңгейіңіз

Б – Сауалнаманың негізгі бөлігі Әр мәлімдеме үшін БІР жауапты таңдаңыз және сәйкес рейтингке (1-ден 5-ке дейін) белгі қойыңыз (X): 1-Толығымен келіспеймін 2-Орташа келіспеймін 3-Нейтралды 4-Орташа келісемін 5-Толығымен келісемін 6.Қызмет көрсету сапасы- Өзара әрекеттесу сапасы- 6.1. Сіз қызмет көрсету үшін қызметкерлердің ынталы екенін ойлайсыз ба, сіз фитнес клубының мүшесі болуға шешім қабылдағанға дейін?

6.2. Сіз қызметкерлердің мүшелік келісімшартын қол қойғаннан кейін клиенттердің сұрақтарына жедел жауап беретінін ойлайсыз ба?

6.3. Сіз қызметкерлердің сіздің арнайы мақсатыңызға (мысалы, фитнес болу, салмақ жоғалту, би үйрену және т.б.) негізделген көмекші және ынталандырушы екенін ойлайсыз ба?

6.4 Сіз қызметкерлердің мүшелер үшін жайлы орта жасайтынын ойлайсыз ба? (мысалы, ешқандай бағалау, мазақтау, қорлау және т.б.)

6.5. Сіз қызметкерлердің жалпы фитнес және ұсынылған фитнес бағдарламалары туралы терең білімдері бар деп ойлайсыз ба?

7.Қызмет көрсету сапасы- Физикалық орта сапасы 7.1. Сіз бұл фитнес клубын әдемі жобаланған және толық жабдықталған машиналар үшін таңдайсыз ба?

7.2. Сіз бұл фитнес клубын олар қызықты топтық сабақтарды (Йога, Зумба, Бокс, Көшеде би және т.б.) ұсынғаны үшін таңдайсыз ба?

7.3 Сіз бұл фитнес клубын арнайы ұсыныстар (мысалы, тамақтану, тамақтану суы, сауна, Джакузи, массаж және т.б.) үшін таңдайсыз ба?

7.4. Сіз бұл фитнес клубын кең болғаны үшін таңдайсыз ба?

7.5 Сіз фитнес клубын таңдау үшін тазалық пен гигиена маңызды деп ойлайсыз ба?

7.6 Сіз фитнес орталығындағы атмосфера басқа клиенттермен нашарламайды деп ойлайсыз ба?

7.7. Сіз фитнес орталығындағы атмосфера клиенттер үшін өте маңызды деп ойлайсыз ба, сонымен қатар жаттығу үшін жайлы көңіл-күй жасау?

8. Қызмет көрсету сапасы – Нәтиже сапасы 8.1 Сіз бұл фитнес клубында жаттығу жасау менің мақсаттарыма (салмақ жоғалту, фитнес болу, бұлшық еттерімді құру, жаңа дағдыларды игеру және т.б.) жетуге көмектеседі деп ойлайсыз ба?

8.3. Сіз бұл фитнес клубында жаттығу жасау мені жаңа достар табуға және әртүрлі аймақтардан адамдармен танысуға көмектеседі деп ойлайсыз ба?

8.4. Сіз бұл фитнес клубында жаттығу жасау мені көбірек ынталандырады және спортқа ғашық етеді деп ойлайсыз ба?

9.Қанағаттанушылық 9.1. "Мен жалпы қазіргі фитнес клубымды таңдауыма қанағаттанамын"

9.2. Жалпы мен бұл спорт залындағы клиенттерге қызмет көрсетуге, мүшелікке қол қойғанға дейін және мүшесі болғаннан кейін қанағаттанамын.

9.3 Жалпы мен осы фитнес орталығындағы қызметкерлерге қанағаттанамын.

9.4 Жалпы мен осы фитнес орталығының атмосферасына (құрал-жабдықтар мен топтық сабақтар) қанағаттанамын.

10.Адалдық – Нақты мінез-құлық 10.1. Мен бұл фитнес клубындағы мүшелігімді кемінде бір рет ұзарттым НЕМЕСЕ мен осы орталықтың бірден астам фитнес бағдарламасына қатыстым

10.2. Мен бұл фитнес орталығын үшінші тарапқа (дос, отбасы, әріптес…) ұсындым

10.3. Мен бұл фитнес орталығында фитнес бағдарламаларына жиі қатысамын (күнделікті, аптасына, айына)

11.Адалдық – Мінез-құлық ниеттері 11.1. Мен осы фитнес клубының мүшесі болуға адалмын

11.2. Мен бұл фитнес орталығын басқа біреуге ауыстыру қиын деп санаймын

11.3. Мен осы фитнес орталығында мүшесі болу үшін күш саламын

11.4. Мен мүмкіндігінше тезірек осы фитнес клубымен келісімді тоқтатуға тырысамын және басқа фитнес клубына ауысамын, себебі мен жоғарыда аталған барлық элементтермен қанағаттанбаймын.