Нидерландтағы фитнес орталықтары туралы сауалнама - көшірме

Тұтынушы қанағаттанушылығы мен тұтынушы адалдығы арасындағы байланыс

 

Сауалнама алдымен кіріспе және сізден жалпы демографиялық мәліметтерді беруді сұрайтын А бөлімінен басталады; бұл қатысушыларды жасы, жынысы, отбасылық жағдайы, білімі және табыс деңгейі бойынша топтастыру үшін қажет. Содан кейін, Б бөлімінде сауалнаманың негізгі мазмұны көрсетіледі, ол фитнес орталығының қызмет көрсету сапасы, қанағаттанушылық және орталыққа адалдық туралы пікірлерді қамтиды. Барлығы 30 мәлімдеме бар, оған тек БІР жауап (немесе 1-ден 5-ке дейінгі рейтинг) қажет. Жалпы, сауалнаманы толтыру үшін тек 5 минут қажет, бірақ ол ұсынатын деректер менің зерттеуімнің табысы үшін құнды және қажетті.

Конфиденциалдылық мәселесіне қатысты, жауаптарыңыз қауіпсіз сақталатынына және зерттеу бағаланғаннан кейін жойылатынына сенімді болыңыз; нәтижелер тек мектептің бағалау комиссиясына көрсетіледі, және бұл зерттеу тек академиялық мақсатта жүргізіледі. Сіздің жеке басыңыз ешқашан ашылмайды немесе танылмайды, өйткені жауаптар кездейсоқ нөмірленеді (Қатысушы 1, 2, 3 …). Сіз кез келген уақытта осы сауалнаманы тоқтату құқығына ие боласыз.

Нәтижелер жалпыға қолжетімді

А – Қатысушылардың демографиялық ақпараттары (әкімшілік мақсатта) Әр сұраққа ең дұрыс жауапты белгілеңіз: Сіздің фитнес орталығыңыздың атауы

Сіз фитнес клубына қаншалықты жиі барасыз?

1. Сіздің жынысыңыз

2. Сіздің жасыңыз

3. Сіздің білім деңгейіңіз

4. Сіздің отбасылық жағдайыңыз

5. Сіздің жылдық табыс деңгейіңіз

Б – Сауалнаманың негізгі бөлігі Әр мәлімдеме үшін БІР жауапты таңдаңыз және сәйкес рейтингке (1-ден 5-ке дейін) белгі (X) қойыңыз: 1-Толығымен келіспеймін 2-Орташа келіспеймін 3-Нейтралды 4-Орташа келісемін 5-Толығымен келісемін 6. Қызмет көрсету сапасы - Өзара әрекеттесу сапасы - 6.1. Сіз қызметкерлердің ынталы екенін ойлайсыз ба?

6.2. Сіз қызметкерлердің клиенттердің сұрақтарына жедел жауап беретінін ойлайсыз ба?

6.3. Сіз клиенттердің қызметкерлер тарапынан құрметтелетінін ойлайсыз ба?

6.4. Сіз қызметкерлердің көмектесетін және ынталандыратын екенін ойлайсыз ба?

6.5 Сіз қызметкерлердің мүшелер үшін жайлы орта жасайтынын ойлайсыз ба?

6.6 Сіз қызметкерлердің сенімді екенін ойлайсыз ба?

6.7. Сіз қызметкерлердің фитнес туралы және ұсынылған фитнес бағдарламалары туралы терең білімдері бар екенін ойлайсыз ба?

7. Қызмет көрсету сапасы - Физикалық орта сапасы 7.1. Сіз фитнес клубы заманауи жабдықтармен жабдықталған деп ойлайсыз ба?

7.2 Сіз фитнес клубының дизайны әдемі деп ойлайсыз ба?

7.3. Сіз фитнес клубының кең екенін ойлайсыз ба?

7.4 Сіз фитнес клубының таза екенін ойлайсыз ба?

7.5 Сіз фитнес орталығындағы атмосфераны басқа клиенттер нашарлатпайды деп ойлайсыз ба?

7.6. Сіз фитнес орталығындағы атмосфераның жақсы екенін ойлайсыз ба?

8. Қызмет көрсету сапасы – Нәтиже сапасы 8.1. Сіз осы фитнес клубында жаттығу жасау мені энергиямды арттырады деп ойлайсыз ба?

8.2. Сіз осы фитнес клубында жаттығу жасау мені сау етеді деп ойлайсыз ба?

8.3. Сіз осы фитнес клубында жаттығу жасау мені психологиялық тұрғыдан жақсартады деп ойлайсыз ба?

8.4. Сіз осы фитнес клубында жаттығу жасау мені фитнеске жақындатады деп ойлайсыз ба?

9. Қанағаттанушылық 9.1. Сіз "жалпы мен қазіргі фитнес клубымды таңдағаныма қанағаттанамын" деп ойлайсыз ба?

9.2. Сіз үшін осы клубты таңдау дұрыс деп ойлайсыз ба?

9.3. Сіз "Мен басқа фитнес орталығын таңдағанымды қалаймын" деп ойладыңыз ба?

9.5. Сіз "Осы фитнес орталығын таңдау мені кінәлі сезіндіреді" деп ойладыңыз ба?

9.6 Сіз "жалпы мен осы фитнес орталығына бару шешіміме қуаныштымын" деп ойлайсыз ба?

10. Адалдық – Нақты мінез-құлық 10.1. Мен осы фитнес клубындағы мүшелігімді кемінде бір рет ұзарттым НЕМЕСЕ мен осы орталықтың бірден көп фитнес бағдарламасына қатыстым

10.2. Мен осы фитнес орталығын үшінші тарапқа (дос, отбасы, әріптес…) ұсындым

10.3. Мен осы фитнес орталығында жиі фитнес бағдарламаларына қатысамын

11. Адалдық – Мінез-құлық ниеттері 11.1. Мен осы фитнес клубының мүшесі болуға адалмын

11.2. Мен осы фитнес орталығын басқа біреуге ауыстыруды қиын деп санаймын

11.3. Мен осы фитнес орталығында мүшесі болу үшін күш саламын