conversion rate
មុន ប្រហែល 12ឆ្នាំ Completion rate
មុន ប្រហែល 12ឆ្នាំ ASA, AHT, % within Service Level, Ahrinkage, Occupancy
មុន ប្រហែល 12ឆ្នាំ Calls presented, calls ABD, Agent ready mins, Agent Not Ready, Longest time waiting, Avg time waiting, avg call time by agent,HDI survey metrics
មុន លើស 12ឆ្នាំ average handle time
abandon rate
customer satisfaction
មុន លើស 12ឆ្នាំ Customer Satisfaction (post call and emailed based on CSR touching account), Adherence, First Contact Resolution, Service Level
មុន លើស 12ឆ្នាំ Calls per hour, Occupancy (% of day on the phone or waiting for a call), Quality Monitors
មុន លើស 12ឆ្នាំ FCR, AHT, Cost per Contact, Abandon Percentage, Occupancy, Conversion, ACW, ASA, ATT
មុន ប្រហែល 13ឆ្នាំ Service Level, Abandon rate, Gross Margin, Average Speed of Answer, Quality percentage
មុន ប្រហែល 13ឆ្នាំ CSAT - Company
CSAT - Agent
FCR
CR
Conversion
RPC
AHT
Quality
មុន ប្រហែល 13ឆ្នាំ Sales - £s, conversion rate, telephony talk-time %, QA
មុន ប្រហែល 13ឆ្នាំ ASA
AHT
Abandon Rate
Cost per Call
Service Level
មុន ប្រហែល 13ឆ្នាំ ASA, Service level, SPH, LPH, RPC, CPC, ATT, Abandon rate, c-stat
មុន ប្រហែល 13ឆ្នាំ Seated time Idle time + Talk time / Scheduled time to be on phone. Scheduled time is the time paid minus the time that has been approved to be off phone as in "Approved Shrinkage" (break time, training time, feedback session...)
មុន ប្រហែល 13ឆ្នាំ CSAT, AHT, FCR, Transfers, Sales.
មុន ប្រហែល 13ឆ្នាំ abandon rate
transfers per hour
sales per hour
first call resolution
មុន ប្រហែល 13ឆ្នាំ