관계에 대한 SQ, CS, CL

안녕하세요! 저는 홍콩 도시대학교 SCOPE의 경영학 (Hons) 학위 프로그램의 학생입니다. 홍콩 호텔 산업에서 서비스 품질, 고객 만족도 및 고객 충성도와 그 관계에 관한 제 학위 논문을 완성하기 위해 데이터를 수집하는 제 연구에 참여해 주시기를 초대합니다. 이 설문조사는 완료하는 데 약 10분이 걸립니다. 수집된 정보는 비공개로 유지되며, 오로지 학술 목적만을 위해 사용됩니다. 귀하의 경험에 따라 이 설문을 성실히 작성해 주시기 바랍니다. 매우 감사드립니다.

 

안녕하세요! 저는 홍콩 도시대학교SCOPE의 경영학 학사 과정의 학생입니다. 저는 서비스 품질, 고객 만족도 및 고객 충성도와 이들이 홍콩 호텔 산업에서 어떻게 연관되어 있는지에 대한 논문을 완성하기 위해 데이터 수집을 목적으로 여러분을 제 연구에 초대합니다. 이 설문은 약10분 정도 소요됩니다. 귀하의 개인 정보는 비밀 보장되며 모든 출판 및 데이터 분석 결과 자료에서도 보호됩니다. 귀하의 경험을 바탕으로 이 설문을 작성해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

결과는 공개적으로 제공됩니다

나이 연령 당신은 20세에서 30세 사이인가요? ✪

홍콩 호텔 산업에서 어떤 서비스를 사용해 본 적이 있습니까? ✪

성별

위의 두 질문에 ”아니오”를 선택하셨다면, 이 설문은 종료됩니다. 귀하의 시간과 도움에 감사드립니다. 위의 두 질문에 ”예”를 선택하셨다면, 다음 부분으로 이동해 주십시오.

학력

월수입

연간 평균 호텔 서비스 이용 횟수

1. 홍콩 호텔 산업은 최신 장비와 기술을 갖추고 있습니다.

서비스 품질

2. 홍콩 호텔 산업의 물리적 시설은 시각적으로 매력적입니다.

서비스 품질

3. 객실은 깨끗하게 유지되어야 합니다.

서비스 품질

4. 음식은 매력적이어야 합니다.

서비스 품질

5. 객실은 조용해야 합니다.

서비스 품질

6. 음식은 특정 시간에 배달되어야 합니다.

서비스 품질

7. 기관의 직원이 특정 시간까지 무언가를 하겠다고 약속한 경우, 그들은 그 약속을 이행해야 합니다.

서비스 품질

8. 홍콩 호텔 산업은 고객 기록을 정확하게 유지할 수 있습니다.

서비스 품질

9. 요금은 정확합니다.

서비스 품질

10. 직원이 특정 서비스를 제공하기로 약속한 경우, 그들은 고객에게 제공해야 합니다.

서비스 품질

11. 고객은 직원에게 도움을 요청할 때 신속한 서비스를 기대할 수 있어야 합니다.

서비스 품질

12. 호텔에 오는 고객은 입장 운영 직원으로부터 신속한 서비스를 기대할 수 있어야 합니다.

서비스 품질

13. 호텔 직원은 항상 고객을 도울 준비가 되어 있어야 합니다.

서비스 품질

14. 호텔 직원은 고객의 질문에 대해 절차에 대해 적절하게 설명해야 합니다.

서비스 품질

15. 고객에게 서비스 수행 시기와 진행상황을 알려줍니다.

서비스 품질

16. 직원들은 고객에게 신뢰를 주어야 합니다.

서비스 품질

17. 직원들은 일관성을 유지해야 합니다.

서비스 품질

18. 직원은 고객의 질문에 답변할 지식을 가져야 합니다.

서비스 품질

19. 고객의 거래에 대한 안전함을 느끼게 해야 합니다.

서비스 품질

20. 편리한 영업시간.

서비스 품질

21. 고객에게 개인적인 관심을 줍니다.

서비스 품질

22. 직원은 고객의 필요를 이해해야 합니다.

서비스 품질

23. 고객의 최선의 이익을 생각해야 합니다.

서비스 품질

24. 서비스 회복 과정에 만족합니다.

고객 만족도

25. 서비스 응답 시스템에 만족합니다.

고객 만족도

26. 직원들은 고객의 말을 기꺼이 들어야 합니다.

고객 만족도

27. 직원들은 고객의 필요를 이해해야 합니다.

고객 만족도

28. 가격이 다른 회사 예: 민박 (Refuge quarter)와 비교할 때 수용 가능하다.

고객 만족도

29. 가격이 예상 가격에 비해 수용 가능하다.

고객 만족도

30. 가격에 대한 가치에 만족합니다.

고객 만족도

31. 특별 할인에 만족합니다.

고객 만족도

32. 전반적으로 홍콩 호텔 산업의 이미지는 좋습니다.

고객 만족도

33. 홍콩 호텔 산업의 이미지는 다른 기업(예: Refuge quarter)와 비교했을 때 좋습니다.

고객 만족도

34. 홍콩 호텔 산업은 좋은 평판을 가지고 있습니다.

고객 만족도

35. 저는 예상보다 더 많은 혜택을 받았습니다.

고객 만족도

36. 전반적으로 저는 홍콩 호텔 산업에 만족합니다.

고객 만족도

37. 빠르고 효율적인 서비스가 있습니다.

고객 만족도

38. 직원의 지식과 경험이 충분합니다.

고객 만족도

39. 홍콩 호텔 산업이 매우 신뢰할 수 있다고 생각합니다.

고객 충성도

40. 홍콩 호텔 산업은 높은 질을 가지고 있습니다.

고객 충성도

41. 홍콩 호텔 산업은 매우 신뢰할 수 있습니다.

고객 충성도

42. 제가 홍콩 호텔 산업을 여행하는 한, 다른 회사로 전환할 것이라고는 생각하지 않습니다.

고객 충성도

43. 저는 재가입 의사가 없습니다.

고객 충성도

44. 다른 회사(예: 민박)가 숙소를 제공하더라도, 저는 홍콩 호텔 산업을 여전히 선호합니다.

고객 충성도

45. 제가 홍콩 호텔 산업에서 받는 서비스는 매번 일관되리라고 확신합니다.

고객 충성도

46. 호텔이 제 숙박 요금을 인상하더라도, 저는 여전히 그 호텔을 이용할 것입니다.

고객 충성도

47. 만약 경쟁사가 더 나은 요금이나 할인 서비스를 제공하더라도, 저는 전환하지 않을 것입니다.

고객 충성도

48. 저는 홍콩 호텔 산업의 충성 고객으로 자처합니다.

고객 충성도

49. 가까운 미래에 홍콩 호텔 산업을 더 자주 이용할 계획입니다.

고객 충성도

50. 저는 홍콩 호텔 산업을 제 친구와 가족에게 추천할 것입니다.

고객 충성도

51. 저는 홍콩 호텔 산업을 계속하여 이용할 것입니다.

고객 충성도