네덜란드의 피트니스 센터에 대한 설문 조사

고객 만족도와 고객 충성도 간의 관계

설문지는 먼저 소개와 참가자에 대한 일반 인구 통계 세부 정보를 제공해 주실 것을 정중히 요청하는 보충 Part A로 시작합니다. 이는 참가자를 연령, 성별, 결혼 상태, 교육 수준 및 소득 수준으로 분류하기 위한 순수한 목적입니다. 그 후, Part B에서는 피트니스 센터의 서비스 품질, 만족도 및 센터에 대한 충성도의 인식에 관한 진술을 포함하는 본 설문의 주요 내용을 보여줍니다. 총 30개의 진술이 있으며, 각 진술에 대해서는 오직 하나의 답변(또는 1에서 5까지의 순위)만 필요합니다. 전체 설문지는 완료하는 데에 5분밖에 걸리지 않지만, 제공되는 데이터는 제 연구의 성공을 위해 소중하고 필수적입니다.

비밀 보장 문제에 관하여, 귀하의 답변은 안전하게 보관되며 연구가 채점된 후 파기될 것이라는 점을 확신해 주시기 바랍니다. 연구 결과는 학교의 채점 위원회에만 보여질 것이며, 본 연구는 순전히 학문적 목적을 위한 것입니다. 귀하의 신원은 절대 공개되거나 인식되지 않으며, 답변은 무작위로 번호가 매겨집니다(참가자 1, 2, 3 ...). 언제든지 이 설문지를 중단할 권리가 있습니다.

결과는 공개적으로 제공됩니다

피트니스 및 헬스 센터: ………………… A – 참가자의 인구 통계 정보 (행정 목적으로) 각 질문에 대해 가장 적합한 답변 하나를 선택해 주십시오: 1. 귀하의 성별

2. 귀하의 나이

3. 귀하의 교육 수준

4. 귀하의 결혼 상태

5. 귀하의 연간 소득 수준

B – 설문의 주요 부분 각 진술에 대해 하나의 답변을 선택하고 해당 순위(1에서 5까지)에 체크(X)를 하십시오: 1-강하게 동의하지 않음 2-다소 동의하지 않음 3-중립 4-다소 동의함 5-강하게 동의함 6.서비스 품질- 상호 작용 품질- 6.1. 직원들이 열정적이라고 생각하십니까?

6.2. 직원들이 고객의 문의에 즉각적으로 응답한다고 생각하십니까?

6.3. 고객이 직원들에 의해 존중받고 있다고 생각하십니까?

6.4. 직원들이 정중하다고 생각하십니까?

6.5. 직원들이 회원들을 위한 편안한 환경을 조성한다고 생각하십니까?

6.6. 직원들이 신뢰할 수 있다고 생각하십니까?

6.7. 직원들이 일반적인 피트니스 및 제공되는 피트니스 프로그램에 대한 철저한 지식을 가지고 있다고 생각하십니까?

7.서비스 품질- 물리적 환경 품질 7.1. 피트니스 클럽이 현대적인 기계로 갖춰져 있다고 생각하십니까?

7.2. 피트니스 클럽이 잘 디자인되었다고 생각하십니까?

7.3. 피트니스 클럽이 넓다고 생각하십니까?

7.4. 피트니스 클럽이 깨끗하다고 생각하십니까?

7.5. 피트니스 센터의 분위기가 다른 고객에 의해 악화되지 않는다고 생각하십니까?

7.6. 피트니스 센터의 분위기가 좋다고 생각하십니까?

8. 서비스 품질 – 결과 품질 8.1. 이 피트니스 클럽에서 운동하면 더 에너지가 넘친다고 생각하십니까?

8.2. 이 피트니스 클럽에서 운동하면 더 건강해진다고 생각하십니까?

8.3. 이 피트니스 클럽에서 운동하면 정신적으로 더 나아진다고 생각하십니까?

8.4. 이 피트니스 클럽에서 운동하면 더 건강해진다고 생각하십니까?

9.만족도 9.1. "전반적으로 현재의 피트니스 클럽 선택에 만족합니다"라고 생각하십니까?

9.2. 이 클럽을 선택하는 것이 현명한 선택이라고 생각하십니까?

9.3. 이 클럽을 선택하는 것이 올바른 선택이라고 생각하십니까?

9.4. "다른 피트니스 센터를 선택했더라면 좋았을 텐데"라는 생각을 해본 적이 있습니까?

9.5. "이 피트니스 센터를 선택한 것이 나에게 죄책감을 느끼게 한다"는 생각을 해본 적이 있습니까?

9.6. "전반적으로 이 피트니스 센터에 가기로 한 결정에 만족하지 않는다"라고 생각하십니까?

10.충성도 – 실제 행동 10.1. 나는 이 피트니스 클럽의 회원 자격을 최소 한 번 연장했거나 이 센터의 두 개 이상의 피트니스 프로그램에 참여한 적이 있습니다

10.2. 나는 이 피트니스 센터를 제3자(친구, 가족, 동료 등)에게 추천한 적이 있습니다

10.3. 나는 이 피트니스 센터에서 피트니스 프로그램에 자주 참여합니다

11.충성도 – 행동의도 11.1. 나는 이 피트니스 클럽의 회원이 되는 데 헌신하고 있습니다

11.2. 나는 이 피트니스 클럽의 회원이 되겠다고 결심하고 있습니다

11.3. 나는 다른 피트니스 센터로 옮기기가 어렵다고 생각합니다

11.4. 나는 이 피트니스 센터의 회원이 되기 위해 노력할 것입니다