네덜란드 피트니스 센터에 대한 설문조사 - 복사

고객 만족도와 고객 충성도 간의 관계

 

설문지는 먼저 소개와 부가적인 A부로 시작되며, 참가자에 대한 일반적인 인구 통계 정보를 제공해 주실 것을 정중히 요청드립니다; 이는 참가자들을 연령, 성별, 결혼 상태, 교육 수준 및 소득 수준에 따라 분류하기 위한 순수한 목적입니다. 그런 다음 B부에서는 이 설문지의 주요 내용을 보여주며, 피트니스 센터의 서비스 품질, 만족도 및 센터에 대한 충성도에 대한 당신의 인식에 관한 진술이 포함되어 있습니다. 총 30개의 진술이 있으며, 여기에는 오직 하나의 대답(또는 1에서 5까지의 순위)만 필요합니다. 전체적으로 이 설문지는 완료하는 데 5분밖에 걸리지 않지만, 제공되는 데이터는 매우 소중하며 연구의 성공에 없어서는 안 될 것입니다.

기밀성 문제와 관련하여, 귀하의 대답은 안전하게 보관되며 연구가 채점된 후 파기될 것임을 확신해 주시기 바랍니다; 발견 사항은 학교의 채점 위원회에만 보여지며, 이 연구는 순수히 학문적 목적을 위한 것입니다. 귀하의 신원은 어떤 식으로든 공개되거나 인식되지 않으며, 대답은 무작위로 번호가 매겨질 것입니다(참가자 1, 2, 3 …). 언제든지 이 설문지를 중단할 권리가 있습니다.

결과는 공개적으로 제공됩니다

A – 참가자의 인구 통계 정보 (관리 목적으로) 각 질문에 대해 가장 적절한 답변 하나에 체크해 주세요: 귀하의 피트니스 센터 이름

피트니스 클럽에 얼마나 자주 가십니까?

1. 귀하의 성별

2. 귀하의 나이

3. 귀하의 교육 수준

4. 귀하의 결혼 상태

5. 귀하의 연간 소득 수준

B – 설문지의 주요 부분 각 진술에 대해 하나의 답변을 선택하고 해당 순위(1에서 5까지)에 체크(X) 해 주세요: 1-매우 동의하지 않음 2-다소 동의하지 않음 3-중립 4-다소 동의함 5-매우 동의함 6.서비스 품질- 상호 작용 품질- 6.1. 직원들이 열정적이라고 생각하십니까?

6.2. 직원들이 고객의 질문에 즉시 응답한다고 생각하십니까?

6.3. 고객들이 직원들로부터 존중받고 있다고 생각하십니까?

6.4. 직원들이 도움이 되고 동기를 부여한다고 생각하십니까?

6.5 직원들이 회원들을 위한 편안한 환경을 만들어낸다고 생각하십니까?

6.6직원들이 신뢰할 수 있다고 생각하십니까?

6.7. 직원들이 일반적으로 피트니스와 이 센터에서 제공하는 피트니스 프로그램에 대해 철저한 지식을 가지고 있다고 생각하십니까?

7.서비스 품질- 물리적 환경 품질 7.1. 피트니스 클럽이 현대적인 기계로 갖춰져 있다고 생각하십니까?

7.2 피트니스 클럽이 디자인이 잘 되어 있다고 생각하십니까?

7.3. 피트니스 클럽이 넓다고 생각하십니까?

7.4 피트니스 클럽이 깨끗하다고 생각하십니까?

7.5 피트니스 센터의 분위기가 다른 고객들에 의해 악화되지 않는다고 생각하십니까?

7.6. 피트니스 센터의 분위기가 좋다고 생각하십니까?

8. 서비스 품질 – 결과 품질 8.1. 이 피트니스 클럽에서 운동하는 것이 나를 더 에너지가 넘치게 만든다고 생각하십니까?

8.2. 이 피트니스 클럽에서 운동하는 것이 나를 더 건강하게 만든다고 생각하십니까?

8.3. 이 피트니스 클럽에서 운동하는 것이 나를 정신적으로 더 나아지게 만든다고 생각하십니까?

8.4. 이 피트니스 클럽에서 운동하는 것이 나를 더 건강하게 만든다고 생각하십니까?

9.만족도 9.1. "전반적으로 현재 피트니스 클럽 선택에 만족한다"라고 생각하십니까?

9.2. 이 클럽을 선택하는 것이 올바른 것이라고 생각하십니까?

9.3. "다른 피트니스 센터를 선택했더라면 좋았을 텐데"라고 생각한 적이 있습니까?

9.5. "이 피트니스 센터를 선택한 것이 나를 죄책감 느끼게 한다"라고 생각한 적이 있습니까?

9.6. "전반적으로 이 피트니스 센터 가기로 한 결정에 행복하지 않다"라고 생각하십니까?

10.충성도 – 실제 행동 10.1. 나는 이 피트니스 클럽의 회원권을 최소한 한 번 연장했거나 이 센터의 피트니스 프로그램에 두 번 이상 참여했다

10.2. 나는 이 피트니스 센터를 제삼자(친구, 가족, 동료 등)에게 추천한 적이 있다

10.3. 나는 이 피트니스 센터에서 피트니스 프로그램에 자주 참여한다

11.충성도 – 행동 의도 11.1. 나는 이 피트니스 클럽의 회원이 되기 위해 헌신하고 있다

11.2. 나는 이 피트니스 센터를 다른 곳으로 바꾸는 것이 어렵다고 느낀다

11.3. 나는 이 피트니스 센터의 회원이 되기 위해 노력할 것이다