تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی بر وفاداری مصرف‌کنندگان و ارزیابی خدمات شرکت‌های مخابراتی

سلام، 

 

من دانشجوی دانشگاه ویلنیوس در رشته بازاریابی و تجارت جهانی هستم. در حال حاضر در حال نوشتن پایان‌نامه کارشناسی خود درباره مسئولیت اجتماعی شرکتی و تأثیر آن بر وفاداری مصرف‌کنندگان و ارزیابی آنها از خدمات مخابراتی هستم. تمام داده‌های جمع‌آوری شده در نوشتن تحلیل پایان‌نامه به صورت عمومی استفاده خواهد شد. بنابراین، ناشناس بودن پاسخ‌دهندگان تضمین شده است. 

 

از کمک شما متشکرم!

Encaman tenê ji bo nivîskarê

در مقیاس ۱ تا ۵ با جملات زیر برای "من به شرکت مخابراتی خودم اعتقاد دارم" موافق یا مخالف باشید:

۱۲۳۴۵
سعی می‌کند حداکثر سود را از فعالیت خود به دست آورد
سعی می‌کند حداکثر موفقیت بلندمدت را به دست آورد
همیشه سعی می‌کند عملکرد اقتصادی خود را بهبود بخشد
همیشه به قوانین تعریف شده در قانون هنگام انجام فعالیت‌های خود احترام می‌گذارد
نگران است که به تعهدات خود در ارتباط با سهامداران، تأمین‌کنندگان، توزیع‌کنندگان و سایر عوامل که با آنها سر و کار دارد، عمل کند
به طور اخلاقی/صادقانه با مشتریان خود رفتار می‌کند
احترام به اصول اخلاقی در روابط خود بر دستیابی به عملکرد اقتصادی برتر اولویت دارد
نگران است که به محیط زیست طبیعی احترام بگذارد و آن را محافظت کند
به طور فعال رویدادهای اجتماعی (موسیقی، ورزش و غیره) را حمایت و تأمین مالی می‌کند
بخشی از بودجه خود را به کمک‌های مالی و کارهای اجتماعی برای حمایت از افراد محروم اختصاص می‌دهد
نگران است که بهبود رفاه عمومی جامعه را ارتقا دهد

در مقیاس ۱ تا ۵ با جملات زیر در مورد ارزیابی کلی خدمات موافق یا مخالف باشید ✪

(۱ - به شدت مخالف، ۲ - مخالف، ۳ - نه موافق و نه مخالف، ۴ - موافق، ۵ - به شدت موافق)
۱۲۳۴۵
پوشش خوب منطقه
کیفیت صدای خوب
تنوع خوب خدمات اضافی
مشاوره تجاری خوب به مشتریان
حل سریع مشکلات
رفتار دوستانه با کارکنان
در مقایسه با سایر اپراتورهای مخابراتی، قیمت خوبی ارائه می‌دهد
قیمت‌ها مطابق با سطح خدمات ارائه شده است

در مقیاس ۱ تا ۵ با جملات زیر در مورد وفاداری موافق یا مخالف باشید ✪

(۱ - به شدت مخالف، ۲ - مخالف، ۳ - نه موافق و نه مخالف، ۴ - موافق، ۵ - به شدت موافق)
۱۲۳۴۵
من در چند سال آینده با برند مخابراتی خود ادامه خواهم داد
اگر مجبور بودم دوباره خدمات را قرارداد کنم، برند مخابراتی خود را انتخاب می‌کردم
خود را وفادار به برند خود می‌دانم
به نظر من، برند مخابراتی من به وضوح بهترین برند در بازار است
اگر کسی از من مشاوره بخواهد، برند خود را توصیه می‌کنم
حتی اگر نرخ‌های آن کمی افزایش یابد، با برند خود ادامه می‌دهم
اگر اپراتور دیگری نرخ‌های بهتری ارائه دهد، برند خود را تغییر می‌دهم

جنسیت شما ✪

سن شما

درآمد ماهیانه قابل صرف شما

تحصیلات شما