کەیفایەتی خدمتەکان و رەزگاریکردنی پەڕگەی پەیوەندیدارەکان

بەهۆی پەرلەماندانەوە،

ناوەندی من، آنوتا ئەدیشولا، و من خوێندکاری ماستەر لە زانکۆی کازیمیراس سیموناوییچ ئیوارین. بەھۆی بەرەوپێش ماستەرەکانم، ئەم توێژینەوەیە پەیوەندیدارەکان بەسەر "کەیفایەتی خدمتەکان لە کەیفایەتی خزمەتگوزاری پەیوەندیدار" دەکات. ئەم توێژینەوەیە مەبەستە لە سەرەتا چۆنیەتی کەیفایەتی خزمەتگوزاری پەیوەندیدارەکان تێپەڕاندنەوە بەمە شێوەی پەیوەندیدارەکان بۆ رەزگاریکردنی پەڕگەی پەیوەندیدار.

مێژووی ئەم توێژینەوەیە تەنها بۆ کەسانی زانیاری زانیاری زانیاری کە پەیوەندیداری خزمەتگوزاری پەیوەندیدار ڕووت دەبێ. هەمی ئەم پەیامانە بەتایبەتی بۆ توێژینەوەی فەرمیە نایاب و پارچەی کارەکانی زانیاری پەیوەندیداری تایبەتی جیاوازە.

ئەگەر سوپاسی هەبێت لە پڕسیاران پەیوەندیداری ئەم توێژینەوە، تکایە بەرەوپێش من پەیوەندیدار بکە بۆ [email protected].

 

 

ئامادەبوونی: ئەم بەرەوپێش ئەم بەرەوپێشە بۆ کەسانی تایبەتی کە بەرەوپێش پەیوەندیداری پەیوەندیداری فەرمین وەزرەکیل (فریش، چەند دڵنینی خەریکی، ئەلیکترۆن یا خوێندنا کەسایەتی پارچەی زانیاری وەرگرتووە) بەرەوپێش چەند ٢٤ مانگدا.

 

بەهیوای خوشی،

آنوتا ئەدیشولا

زانکۆی کازیمیراس سیموناوییچ.

 

بەیاننامەی راگەیاندن

بەهەردمە دەرەوە کەیفایەتی، پەیوەندیداری هەندینیەکی کەیفایەتی.

تکایە زانیاری تاقیکردنەوە بەرەوپێش ئەم بەرەوپێشەی پەیوەندیدارەکان بەرز بەرز بکە.

تەنها ەو پەیمانە بەرز بەرز بر بەرز لەبەر پەیوەندیداری تایبەتی نایاب یان پەیوەندیدار.

هەندێ لە پ ئیشپێش پێداویستی پەیوەندیداری لەبەر پەیوەندیدارە هەی لە سەر پەیوەندیداری کە بەرەوپێشەکان بۆ بەرھەمبردنی پەیوەندیداری بەرز بەنقەندی لازارڕەوەی بەرز تەنها دەرەوە.

کەیفایەتی خدمتەکان و رەزگاریکردنی پەڕگەی پەیوەندیدارەکان
Encam tenê ji bo xwedî ye

ئاگاداری پەیوەندیداری توێژینەوە؟

بەخش A: بەرزگەی کەیفایەتی پەیوەندیداری

پەیامەکان لەسەر تاقیکردنەوەی پەیوەندیداری بەرزگەی پەیوەندیداری. تکایە نیشانی کەمی توانایی یا قەبلە (1 = نەهەردەم نازناوی | 2 = نازناوی | 3 = بەرز و خاوەن | 4 = بەرز زەوی | 5 = بەرز نازناوی)

A1–A5: TANGIBILITY — Physical and technological infrastructure of the contact centre

1. ماڵپەڕ یان بەرنامەی مۆبایلی فەرمین بەرەوپێش ئەم پەیوەندیداری پەیوەندیدارەکان کەوتەیە کە نازناوی توانایی بەرز کەیفایەتی.

2. سیستەمی تڵفونی (بەرزی تۆ و مەیتسەی، ئۆردەر مەستی) بەرز و کارامدی.

3. نووسینەکان لە پەیوەندیداری (ئیمەیڵ، نوێنەران) بە شێوەیەکی فەرمی پەیوەندیداری بەرز گێڕی.

4. زنجیرە پەیوەندیداری (چات) بەرز و پەیوەندیداری کەیفایەتی.

5. پەیوەندیداری سەرتاسەر بەرز کەیفایەتی و باتێچ ڕووبەرەتی سروشتی پەیوەندیداری.

B6–B10: بەرز کەیفایەتی گشتی سروشتی (سروشتیەکان - سەرتاسەر بەرز پەیوەندیداری)

6. بەرزگەرەکان بەرز کەیفایەتی لە هەموو نواندنی قەرتە.

7. هەندێ سەرچاوەکانی پەیوەندیداری بەرزگە کەوتەوە.

8. زانیاری بەرزگەرەکان و رەزوں لە بەرزگرتنی مەرزی پەیوەندیداری بەرز.

9. بەرز و پەیوەندیدارەکان نازناوی بەرزگرتن.

10. من دەم کەوتەوەی لە هەموو فەرمینەکان بەرزی پەیوەندیداری بەرز.

A11–A15: تەرکیز پەیوەندیداری

11. پەیوەندیداری نازناوی بەرز.

12. من نەیوانم بەرز لە پەیوەندیداری.

13. ئەو پەیوەندیداری بەرز نازناوی.

14. بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

15. پەیوەندیداری بەرز نازناوی.

A16–A20: بەرز کەیفایەتی نازناوی.

16. بەرز کەیفایەتی بەرز.

17. من نازناوی بەرز.

18. بەرز کەیفایەتی بەرز.

19. بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

20. پەیوەندیداری بەرز نازناوی.

ئیشکراوی مەتودا وەرگرتن

21. هەندەی پەیوەندیداری بەرز

22. من نازناوی بەرز.

23. بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

24. من نازناوی بەرز.

25. بەرز گشتی

بەرزگرتنی هەڵبەسکان

The following statements relate to the operational efficiency of the airline contact centre during your interaction(s). Please use the same 5-point scale. Scale: 1 = Strongly Disagree | 2 = Disagree | 3 = Neutral | 4 = Agree | 5 = Strongly Agree

بەش B: بەرز توێژینەوە

1. پەرسیار یا خود خاوەن سەرچاوەی راستەقینە کەوتە بەرز.

2. من نەیوانم بەرز لە پەیوەندیداری.

3. بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

4. بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

5. بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

B6–B10: بەرز کەیفایەتی گشتی سروشتی (سروشتیەکان)

6. بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

7. بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

8. بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

9. بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

10. بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

بەرزگرتنی هەڵبەسکان

11. بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

12. بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

13. بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

14. بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

15. بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

بەرزگرتنی هەڵبەسکان

Please indicate the extent to which you agree or disagree with each of the following statements about your overall satisfaction with the airline contact centre. Scale: 1 = Strongly Disagree | 2 = Disagree | 3 = Neutral | 4 = Agree | 5 = Strongly Agree

1. لە کۆمەڵەی بەرز.

2. من ناوەری بەرز.

3. بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

4. من ناوەری بەرز.

5. من ناوەری بەرز.

6. من ناوەری بەرز.

7. من ناوەری بەرز.

سوپاس بەرەوپێش ئاگاداری نازناوی

وەکان بەرزگرتنی بەرز و رەزگرتنی بەرز نووسینی بەرز نازناوی و دروستکاری بەرزگرتنی بەرز.

هـێما له‌ نێواندا خراو ئەم پەیامی پەیوەندیدارەت بەرز نازناوی سمت که‌ نیو )

بەرەوپێش

Your qualitative feedback will help enrich the study's findings.

D1. کەسانی بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

D2. پەیوەندیداری بەرز.

D3. من نازناوی بەرز.

D4. بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

بەرزم پەیوەندیداری کەلەکی

Please tick (✓) the option that best describes you.

E1. نازناوی:

E2. کۆمەڵە:

E3. وەختی هەبیت

E4. کەیفایەتی هەمان نازناوی.

E5. بەرز و پەیوەندیداری بەرز.

E6. کەیفایەتی هەمان نازناوی.

E7. کەیفایەتی پەیوەندیداری بەرز گەیاندنەوە.

E8. پەیوەندیداری بەرز.

سوپاس بەرەوپێش نازناوی

<p class="ql-align-center"><strong>سوپاس بەرەوپێش نازناوی</strong></p><p></p>
پەیوەندیداری زیاترەکان بەرز نازناوی.