SQ, CS, CL ортосундагы мамиле

Салам! Мен Гонконг шаарындагы Сити университетинин BA (Hons) бизнес башкаруу жана менеджмент программасынын студентимин. Мен сизди Гонконгдун мейманкана индустриясындагы кызмат көрсөтүү сапаты, кардарлардын канааттануусу жана кардарлардын берилгендиги боюнча диссертациямды бүтүрүү үчүн маалымат чогултууга катышууга чакырам. Бул сурамжылоо сизден болгону 10 мүнөт убакыт алат жыйынтыктоо үчүн. Жыйналган маалыматтар жеке жана купуя сакталат, ал академиялык максаттар үчүн гана. Сураныч, бул сурамжылоону өз тажрыйбаңызга негизделип толтуруңуз. Чоң рахмат.

Сизге салам! Мен Гонконг шаарындагы Сити университетининSCOPEбизнес башкаруу факультетинин студентимин. Мен сизди менин изилдөөмө катышууга чакырам, максатым кызмат көрсөтүү сапаты, кардарлардын канааттануусу жана кардарлардын берилгендиги жана алардын Гонконгдун мейманкана индустриясындагы мамилеси боюнча маалыматтарды чогултуу. Бул сурамжылоо болжол менен10мүнөттө аяктайт. Сиздин жеке маалыматтарыңыз купуя сакталат жана бардык жарыяланган жана жазылган маалыматтарды анализдөө үчүн колдонулат. Сураныч, өз тажрыйбаңызга негизделип толтуруңуз. Чоң рахмат.

Натижалар коомчулукка жеткиликтүү

Жаш 年齡 Сиз 20-30 жаш аралыгындасызбы? Сиз 20 жаштан 30 жашка чейинки жаш курактасызбы? ✪

Сиз Гонконгдун мейманкана индустриясында кандайдыр бир кызматты колдонгонсузбу? Сиз Гонконгдун мейманканаларында кандайдыр бир кызматты колдонгонсузбу? ✪

Жыныс 性別

Эгер сиз жогорудагы эки суроонун бирине "Жок" деп белгилесеңиз, бул сурамжылоонун аягы. Убактыңыз жана жардам үчүн рахмат. Эгер сиз жогорудагы эки суроонун бирине "Ооба" деп белгилесеңиз, кийинки бөлүккө өтүңүз. Эгер сиз жогорудагы эки суроонун бирине "Ооба" деп белгилесеңиз, сураныч, толтурууну улантыңыз.

Билим деңгээли 學歷

Айлык киреше 每月收入

Мейманкана кызматын жылына канча жолу колдоносуз? 每年平均使用酒店服務的次數

1. Гонконгдун мейманкана индустриясы заманбап жабдуулар жана технологияларга ээ. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

2. Гонконгдун мейманкана индустриясынын физикалык объекттери визуалдык жактан жагымдуу. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

3. Бөлмөлөр таза болушу керек. 房間保持清潔。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

4. Тамактар жагымдуу болушу керек. 食物吸引。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

5. Бөлмө тынч болушу керек. 房間寧靜。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

6. Тамак белгиленген убакытта жеткирилүүсү керек. 食物可在指定時間送達。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

7. Уюмдун кызматкерлери белгиленген убакытта бир нерсени жасайбыз деп убадалаганда, алар аны аткарышы керек. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

8. Гонконгдун мейманкана индустриясы кардарлардын жазууларын так сактай алат. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

9. Төлөмдөр так. 收費準確。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

10. Кызматкерлер белгилүү кызматтарды көрсөтөбүз деп убадалаганда, алар аларды кардарларга сунушташы керек. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

11. Кардарлар кызматкерлерден жардам сураганда, алардан тез кызмат күтүшү керек. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

12. Мейманканага келген кардарлар кирүү операциясы үчүн мейманкананын кызматкерлеринен тез кызмат күтүшү керек. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

13. Мейманкананын кызматкерлери ар дайым кардарларына жардам берүүгө даяр болушу керек. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

14. Мейманкананын кызматкерлери кардардын суроолоруна тиешелүү жооп берүүгө милдеттүү. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

15. Кардарларды кызматтар качан аткарыларын маалымдап туруу. 保持客戶了解服務時而且執行。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

16. Кызматкерлер кардарларга ишеним берүүгө жөндөмдүү. 員工誰能灌輸信心的客戶。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

17. Кызматкерлер дайыма бирдей болушу керек. 員工能始終如一。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

18. Кызматкерлер кардардын суроолоруна жооп берүүгө билимге ээ болушу керек. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

19. Кардарларды өз ара аракеттенүүлөрүндө коопсуз сезүүгө жардам берүү. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

20. Ыңгайлуу иш убактысы. 方便的營業時間。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

21. Кардарларга жеке көңүл буруу. 為客戶提供個人的關注。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

22. Кызматкерлер кардардын муктаждыктарын түшүнүшү керек. 員工誰了解客戶的需求。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

23. Кардардын кызыкчылыгын биринчи орунга коюу. 具有客戶在心臟最佳利益。

Кызмат көрсөтүү сапаты 服務質量

24. Мен кызматты калыбына келтирүү процессине канааттанам. 我很滿意的服務恢復過程。

Кардарлардын канааттануусу 客戶滿意度

25. Мен кызматтын жооп системасына канааттанам. 我很滿意的服務回應系統。

Кардарлардын канааттануусу 客戶滿意度

26. Кызматкерлер кардарларды угууга даяр. 員工願意聆聽顧客的心聲。

Кардарлардын канааттануусу 客戶滿意度

27. Кызматкерлер кардардын муктаждыктарын түшүнүшөт. 員工明白客人的需要.

Кардарлардын канааттануусу 客戶滿意度

28. Баалар башка компанияларга салыштырмалуу кабыл алынуучу. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

Кардарлардын канааттануусу 客戶滿意度

29. Баалар күтүүлөргө ылайык кабыл алынуучу. 價錢跟預期價格是可接受.

Кардарлардын канааттануусу 客戶滿意度

30. Мен баанын баалуулугуна канааттанам. 我滿意這個價值.

Кардарлардын канааттануусу 客戶滿意度

31. Мен атайын жеңилдиктерге канааттанам. 我滿意有特別的折扣.

Кардарлардын канааттануусу 客戶滿意度

32. Жалпысынан, Гонконгдун мейманкана индустриясынын образы жакшы. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

Кардарлардын канааттануусу 客戶滿意度

33. Гонконгдун мейманкана индустриясынын образы башка компанияларга (мисалы: 民宿) салыштырганда жакшы. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

Кардарлардын канааттануусу 客戶滿意度

34. Гонконгдун мейманкана индустриясы жакшы репутацияга ээ. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Кардарлардын канааттануусу 客戶滿意度

35. Мен алган пайда мен күтүп жаткандан көп. 我收到的好處比我預想的更多。

Кардарлардын канааттануусу 客戶滿意度

36. Жалпысынан, мен Гонконгдун мейманкана индустриясына канааттанам. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Кардарлардын канааттануусу 客戶滿意度

37. Жылдам жана натыйжалуу кызматтар бар. 有快速，高效的服務。

Кардарлардын канааттануусу 客戶滿意度

38. Кызматкерлердин билими жана тажрыйбасы жетиштүү. 員工的知識和經驗是足夠的。

Кардарлардын канааттануусу 客戶滿意度

39. Мен Гонконгдун мейманкана индустриясын абдан ишенимдүү деп эсептейм. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Кардарлардын берилгендиги 客戶忠誠度

40. Гонконгдун мейманкана индустриясы жогорку сапатка ээ. 香港酒店業是高質量的。

Кардарлардын берилгендиги 客戶忠誠度

41. Гонконгдун мейманкана индустриясы абдан ишенимдүү. 香港酒店業十分可靠。

Кардарлардын берилгендиги 客戶忠誠度

42. Мен Гонконгдун мейманкана индустриясына саякаттаганда, башка компанияларга өтүүнү көрбөйм. 只要我到香港旅遊酒店業，我不預見自己切換到其他公司。

Кардарлардын берилгендиги 客戶忠誠度

43. Мен кайрадан жазылуу ниетим жок. 我不會有重新選擇的意向。

Кардарлардын берилгендиги 客戶忠誠度

44. Башка компаниялар (мисалы: 民宿) жайгашуу сунуштаса да, мен Гонконгдун мейманкана индустриясын жактыргандыктан, мен дагы деле барууну каалайм. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

Кардарлардын берилгендиги 客戶忠誠度

45. Мен Гонконгдун мейманкана индустриясынан алган кызматым ар дайым бирдей болот деп ишенем. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

Кардарлардын берилгендиги 客戶忠誠度

46. Эгер мейманкана менин туруктуу баамды жогорулатса, мен дагы деле мейманканага барууну улантам. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

Кардарлардын берилгендиги 客戶忠誠度

47. Эгер атаандаш компаниялар өз кызматтарына жакшыраак тариф же жеңилдик сунуштаса, мен дагы алмашпайт элем.

Кардардын берилгендиги

48. Мен өзүмдү Гонконгдун мейманкана индустриясынын берилген коногу катары эсептейм. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

Кардарлардын берилгендиги 客戶忠誠度

49. Жакынкы келечекте мен Гонконгдун мейманкана тармагын көбүрөөк колдонгум келет.

Кардардын берилгендиги Кардардын берилгендиги

50. Мен Гонконгдун мейманкана тармагын досторум жана үй-бүлөм үчүн катуу сунуштайм. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

Кардарлардын берилгендиги 客戶忠誠度

51. Мен Гонконгдун мейманканаларында кайра-кайра болом. 我會繼續光顧香港酒店業。

Кардарлардын берилгендиги 客戶忠誠度