Anketa apie sporto klubus Nyderlanduose

Klientų pasitenkinimo ir lojalumo santykis

Anketa prasideda įžanga ir papildoma A dalimi, kurioje maloniai prašoma pateikti kelis bendrus demografinius duomenis apie save; tai daroma vien tik norint suskirstyti dalyvius pagal amžių, lytį, šeimyninę padėtį, išsilavinimą ir pajamų lygį. Tada B dalyje pateikiama pagrindinė šios anketos apžvalga, kurioje yra teiginiai, susiję su jūsų požiūriu į sporto klubo paslaugų kokybę, pasitenkinimu ir lojalumu klubui. Iš viso yra 30 teiginių, kuriems reikia pateikti tik VIENĄ atsakymą (arba reitingus nuo 1 iki 5). Iš viso anketos užpildymas užtruks tik 5 minutes, tačiau pateikti duomenys yra vertingi ir būtini mano tyrimo sėkmei.

Kalbant apie konfidencialumo klausimą, galite būti tikri, kad jūsų atsakymai bus saugomi ir sunaikinti po tyrimo įvertinimo; rezultatai bus pateikti tik mokyklos vertinimo komisijai, o šis tyrimas yra tik akademinis. Jūsų tapatybė jokiu būdu nebus atskleista ar atpažinta, nes atsakymai bus numeruojami atsitiktinai (Dalyvis 1, 2, 3 ...). Bet kuriuo metu turite teisę nutraukti šią anketą.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Sveikatos ir sporto klubui: ………………… A – Dalyvių demografiniai duomenys (administraciniais tikslais) Prašome pažymėti VIENĄ teisingiausią atsakymą į kiekvieną klausimą: 1. Jūsų lytis

2. Jūsų amžius

3. Jūsų išsilavinimo lygis

4. Jūsų šeimyninė padėtis

5. Jūsų metinės pajamos

B – Pagrindinė anketos dalis Prašome pasirinkti VIENĄ atsakymą kiekvienam teiginiui ir pažymėti (X) atitinkamą reitingą (nuo 1 iki 5): 1-Stiprūs nesutinku 2-Medikamentinis nesutinku 3-Neutralus 4-Medikamentinis sutinku 5-Stiprūs sutinku 6. Paslaugų kokybė - Sąveikos kokybė - 6.1. Ar manote, kad darbuotojai yra entuziastingi?

6.2. Ar manote, kad darbuotojai greitai reaguoja į klientų klausimus?

6.3. Ar manote, kad klientai yra gerbiami darbuotojų?

6.4. Ar manote, kad darbuotojai yra mandagūs?

6.5. Ar manote, kad darbuotojai sukuria patogią aplinką nariams?

6.6. Ar manote, kad darbuotojai yra patikimi?

6.7. Ar manote, kad darbuotojai turi išsamių žinių apie sportą bendrai ir pasiūlymus apie sporto programas?

7. Paslaugų kokybė - Fizinės aplinkos kokybė 7.1. Ar manote, kad sporto klubas yra aprūpintas moderniomis mašinomis?

7.2. Ar manote, kad sporto klubas yra gerai suprojektuotas?

7.3. Ar manote, kad sporto klubas yra erdvus?

7.4. Ar manote, kad sporto klubas yra švarus?

7.5. Ar manote, kad atmosferą sporto centre nesukelia kiti klientai?

7.6. Ar manote, kad atmosfera sporto centre yra maloni?

8. Paslaugų kokybė – Rezultato kokybė 8.1. Ar manote, kad mankšta šiame sporto klube daro mane energingesnį?

8.2. Ar manote, kad mankšta šiame sporto klube daro mane sveikesnį?

8.3. Ar manote, kad mankšta šiame sporto klube daro mane psichologiškai geresnį?

8.4. Ar manote, kad mankšta šiame sporto klube daro mane labiau fit?

9. Pasitenkinimas 9.1. Ar manote, kad "apibendrinant esu patenkintas savo pasirinkimu dabartiniame sporto klube"?

9.2. Ar manote, kad tai protingas pasirinkimas man pasirinkti šį klubą?

9.3. Ar manote, kad tai teisinga, kad pasirinkau šį klubą?

9.4. Ar kada nors galvojote "norėčiau, kad būčiau pasirinkęs kitą sporto centrą"?

9.5. Ar kada nors galvojote "Pasirinkimas šio sporto centro mane verčia jaustis kaltu"?

9.6. Ar manote, kad "apibendrinant, aš nesu patenkintas savo sprendimu eiti į šį sporto centrą"?

10. Lojalumas – Dabartiniai elgesiai 10.1. Aš pratęsiau savo narystę šiame sporto klube bent kartą ARBA dalyvavau daugiau nei viename šio centro sporto programoje

10.2. Aš rekomendavau šį sporto centrą trečiajai šaliai (draugui, šeimai, kolegai…)

10.3. Aš dažnai dalyvauju sporto programose šiame sporto centre

11. Lojalumas – Elgesio ketinimai 11.1. Aš esu pasiryžęs būti šio sporto klubo nariu

11.2. Aš esu pasiryžęs tapti šio sporto klubo nariu

11.3. Man sunku palikti šį sporto centrą dėl kito

11.4. Aš stengsiuosi, kad būčiau šio sporto centro narys