Ar gera paslaugų kokybė viešojo maitinimo versle gali paveikti kliento sprendimą pasirinkti paslaugą/produktą pirkimui/naudojimui?
man, kai paslauga baigiasi (jei tai viešbutis, kai išsiregistruoju), jaučiuosi dėkingas visiems arba ne.
paslaugų kokybė reiškia klientų lūkesčių tenkinimą.
tai reiškia patenkinti mano poreikius ir elgtis su klientais draugiškai bei kantriai.
paslaugos matavimo būdas
geras personalas
tobulumas
viskas padaryta akimirksniu pagal užklausą.
serverių elgesys ir tai, kaip jie sprendžia situacijas, kai svečiai skundžiasi.
klientų poreikių tenkinimas
paslaugos kokybė