Kaip viešbučius veikia klientų lojalumo keitimasis tarp prekių ženklų?
Kas galėtų priversti / verčia jus keisti lojalumą iš vieno prekės ženklo į kitą?
tokios prekės ženklo nėra
esu ištikimas savo prekės ženklui.
na
daugiau geresnės kokybės
geriau patogumai ir paslaugos. ir tikrai.
didesnis patogumų ir patogumo lygis
geresnė įranga
paslauga
jei kita prekės ženklas siūlo daugiau rūšių ir kokybiškų medžiagų
bet kokia bloga patirtis
nėra
geresnė prekė
kaina
galbūt geresnė kaina su geresnėmis paslaugomis.
paslauga
paprastai tai būtų kažkas nematerialaus, pavyzdžiui, pripažinimas, kas paliktų psichologinį poveikį, daugiausia susijusį su darbuotojų elgesiu.
vieta
paslaugos kokybė!
paslauga atlikta prastai
žema kokybė pagal aukštas kainas
nepatenkintas paslaugomis
geresnė vieta, kaina ar patogumai
geriau pasiūlymas
vieta
aš nežinau ;)
paslaugų lygis
kiekvienas viešbutis skiriasi nuo kito, nesvarbu, ar jie priklauso tai pačiai prekės ženklui, ar ne. paslaugos iš tiesų yra panašios, tačiau tai taip pat keičiasi priklausomai nuo šalių. mano viešbučio pasirinkimas dažnai priklauso nuo vietos, kainos, taip pat nuo jų vietinių paslaugų (žinių apie miestą/miestelį, kuriame apsistojau).
kaina, naujo viešbučio atidarymas, draugų rekomendacijos
vieta
geresnė kaina
skirtingos vietos, priklausomai nuo progos, kainos ir prieinamumo.
kiekvieno viešbučio ypatybės, pradedant vieta ir baigiant savo dizainu.
kokybė
bloga patirtis
aš visada renkuosi kitą prekės ženklą, kai keliauju.
klientų aptarnavimas
blogas aptarnavimas
geriau pasiūlytos paslaugos arba išsamesni privalumai ištikimiems svečiams.
kokybė
teigiama patirtis
atlygio programa
speciali inovacija
turėti nuolaidą
lojalumo programos, geri tarifai
geresnė vertė
kadangi šiuo metu neturiu vienos pageidaujamos prekės ženklo, bet kuris veiksnys (kaina, vieta, atsiliepimai ir rekomendacijos ir kt.) gali turėti įtakos mano sprendimui.