Nakvynės kokybės vertinimas

Labas, mano vardas Violeta, studijuoju Vilniaus universitete ir šiuo metu rašau savo magistro baigiamąjį darbą. Sukūriau šią apklausą žmonėms, kurie lankėsi nakvynės namuose Vilniuje. Žemiau pateikta apklausa yra mokslinis instrumentas mano magistro darbui. Iš anksto dėkoju, atsiprašau, kad trikdau.

 

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Kuriuose nakvynės namuose apsistojote

Koks jūsų užsiėmimas?

amžius

Lytis

Kuriame viešbutyje apsistojote

Apsistojimo trukmė

Kelionės tikslas

Pasirinkimo priežastis

Kilmės šalis

Apsilankę viešbutyje Vilniuje, prašome įvertinti viešbutį pagal savo patirtį. (perception score) 1 labai nesutinku - 7 labai sutinku

1
2
3
4
5
6
7
Viešbučio įmonė turi moderniai atrodantį įrangą.
Vizualiai patrauklios fizinės paslaugos. (Modernus ir patogus baldai)
Viešbučio darbuotojai yra tvarkingi savo išvaizdoje
Su paslauga susiję dokumentai (brošiūros ar pareiškimai) yra vizualiai patrauklūs viešbutyje
Patikimumas Kai viešbutis pažadėjo padaryti kažką tam tikru laiku, jie tai padarė
Kai klientas turėjo problemų, viešbutis parodė nuoširdų susidomėjimą ją sprendžiant.
viešbutis atliko paslaugą teisingai pirmą kartą
viešbutis atliko paslaugą laiku, kaip pažadėjo
viešbutis reikalavo, kad įrašai būtų be klaidų
Atsakomumas Viešbučio darbuotojai tiksliai informavo klientus, kada paslaugos buvo atliktos
Viešbučio darbuotojai greitai aptarnavo klientus
Viešbučio darbuotojai visada buvo pasiruošę padėti klientams
Viešbučio darbuotojai niekada nebuvo per daug užimti, kad atsakytų klientų prašymams
Užtikrinimas Personalas sugeba sukurti pasitikėjimą klientams
Sukuriant klientams saugumo jausmą jų sandoriuose
Mandagus personalas
Išmanantis darbuotojas, atsakantis į klientų klausimus
Empatija Puikus viešbutis suteikė klientams individualią dėmesį.
viešbutis dirbo 24 valandas per parą.
viešbutis turėjo geriausius klientų interesus.
Paslaugų teikimas klientams su rūpesčiu
Viešbučio darbuotojai suprato specifinius klientų poreikius.

Apsilankę viešbutyje Vilniuje, prašome įvertinti viešbutį pagal jūsų lūkesčius, t.y. ką tikėjotės, kad viešbutis suteiks (expectation score). 1 labai nesutinku - 7 labai sutinku

1
2
3
4
5
6
7
Viešbučio įmonė turi moderniai atrodantį įrangą.
Vizualiai patrauklios fizinės paslaugos. (Modernus ir patogus baldai)
Viešbučio darbuotojai yra tvarkingi savo išvaizdoje
Su paslauga susiję dokumentai (brošiūros ar pareiškimai) yra vizualiai patrauklūs viešbutyje
Patikimumas Kai viešbutis pažadėjo padaryti kažką tam tikru laiku, jie tai padarė
Kai klientas turėjo problemų, viešbutis parodė nuoširdų susidomėjimą ją sprendžiant.
viešbutis atliko paslaugą teisingai pirmą kartą
viešbutis atliko paslaugą laiku, kaip pažadėjo
viešbutis reikalavo, kad įrašai būtų be klaidų
Atsakomumas Viešbučio darbuotojai tiksliai informavo klientus, kada paslaugos buvo atliktos
Viešbučio darbuotojai greitai aptarnavo klientus
Viešbučio darbuotojai visada buvo pasiruošę padėti klientams
Viešbučio darbuotojai niekada nebuvo per daug užimti, kad atsakytų klientų prašymams
Užtikrinimas Personalas sugeba sukurti pasitikėjimą klientams
Sukuriant klientams saugumo jausmą jų sandoriuose
Mandagus personalas
Išmanantis darbuotojas, atsakantis į klientų klausimus
Empatija Puikus viešbutis suteikė klientams individualią dėmesį.
viešbutis dirbo 24 valandas per parą.
viešbutis turėjo geriausius klientų interesus.
Paslaugų teikimas klientams su rūpesčiu
Viešbučio darbuotojai suprato specifinius klientų poreikius.

Žemiau pateikiamos penkios funkcijų grupės, susijusios su viešbučiu ir jų teikiamomis paslaugomis. Norėtume sužinoti, kiek kiekviena iš šių funkcijų grupių yra svarbi klientui. Prašome paskirstyti 100 taškų tarp penkių funkcijų grupių pagal tai, kaip tai svarbu jums. Įsitikinkite, kad taškai sudaro 100. Funkcijos Taškai 1. Fizinės paslaugos, įranga ir darbuotojų išvaizda viešbutyje 2. Viešbučio gebėjimas atlikti pažadėtą paslaugą patikimai ir tiksliai 3. Viešbučio noras padėti klientams ir teikti greitą paslaugą. 4. Viešbučio darbuotojų žinios ir mandagumas, bei gebėjimas kurti pasitikėjimą. 5. Rūpestinga individuali dėmesio teikimas, kurį viešbutis teikia savo klientams. Iš viso: 100