Santykis tarp SQ, CS, CL

Sveiki! Esu studentas iš BA (Hons) Verslo administracijos ir valdymo studijų programos SCOPE, Honkongo miesto universitete. Norėčiau pakviesti jus dalyvauti mano tyrimo studijoje, kurios tikslas yra surinkti duomenis, kad užbaigčiau savo disertaciją apie paslaugų kokybę, klientų pasitenkinimą ir klientų lojalumą bei jų santykį Honkongo viešbučių industrijoje. Ši apklausa užtruks tik apie 10 minučių užbaigti. Surinkta informacija bus laikoma privačia ir konfidencialia ir naudojama tik akademiniams tikslams. Prašome užpildyti šią apklausą remdamiesi savo asmenine patirtimi. Labai ačiū.

Sveiki! Aš esu Honkongo miesto universitetoSCOPEbakalauro verslo administravimo studentas. Norėčiau pakviesti jus dalyvauti mano tyrime, kurio tikslas yra surinkti duomenis, kad užbaigčiau savo disertaciją apie paslaugų kokybę, klientų pasitenkinimą ir klientų lojalumą bei jų santykį viešbučių pramonėje Honkonge. Ši apklausa užtruks maždaug10minučių pabaigti. Jūsų asmeninė informacija bus laikoma konfidencialia ir bus naudojama tik akademiniams tyrimams. Prašome atsakyti į klausimus remdamiesi savo asmenine patirtimi. Labai ačiū.

Amžius 年齡 Ar esate 20-30 metų amžiaus intervalo? Prašome pasakyti, ar esate 20-30 metų amžiaus šioje grupėje?

Ar kada nors naudojotės kokia nors paslauga Honkongo viešbučių sektoriuje? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務?

Lytis 性別

Išsilavinimo lygis 學歷

Mėnesio pajamos 每月收入

Vidutinis viešbučio paslaugų naudojimo dažnis per metus

1. Honkonge viešbučių industrija turi naujausią įrangą ir technologijas. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

2. Honkongo viešbučių industrijos fizinės patalpos vizualiai patrauklios. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

3. Kambariai turėtų būti švarūs. Kambariai turėtų būti švarūs.

4. Maistas turi būti patrauklus. 食物吸引。

5. Kambarys turėtų būti tylus.

6. Maistas turėtų būti pristatytas iki tam tikro laiko.

7. Kai institucijų darbuotojai pažada padaryti ką nors iki tam tikro laiko, jie turėtų tai padaryti.

8. Honkongo viešbučių pramonė gali tiksliai laikyti klientų įrašus. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

9. Įkainiai yra tikslūs. 收費準確。

10. Kai darbuotojai pažada atlikti tam tikras paslaugas, jie turėtų jas suteikti. Kai darbuotojai pažada suteikti tam tikras paslaugas, jie gali jas suteikti svečiams.

11. Klientas turėtų tikėtis greito darbuotojų aptarnavimo, kai klientams jų reikia.

12. Klientas, kuris atvyksta į viešbutį, turėtų tikėtis greito aptarnavimo iš viešbučio darbuotojų atvykimo operacijai.

13. Viešbučio darbuotojai turėtų visada būti pasiryžę padėti savo klientams.

14. Viešbučio darbuotojai turėtų tinkamai paaiškinti kliento klausimą apie bet kokią procedūrą.

15. Informuoti klientą apie tai, kada bus teikiamos paslaugos.

16. Darbuotojai gali įkvėpti klientams pasitikėjimą. 員工誰能灌輸信心的客戶。

17. Darbuotojai nuolat.

18. Darbuotojai turi žinių atsakyti į klientų klausimus.

19. Leiskite klientams jaustis saugiai jų sandoriuose.

20. Patogūs darbo laikai.

21. Teikti klientams asmeninį dėmesį. 為客戶提供個人的關注。

22. Darbuotojai gali suprasti kliento poreikius.

23. Kliento geriausių interesų turėjimas širdyje.

24. Aš esu patenkintas paslaugų atkūrimo procesu. 我很滿意的服務恢復過程。

25. Man patinka paslaugų atsakymo sistema. 我很滿意的服務回應系統。

26. Darbuotojai nori klausytis klientų.

27. Darbuotojai supranta klientų poreikius.

28. Kainos yra priimtinos, palyginti su kitomis įmonėmis, tokiomis kaip Refuge ketvirtis. Kainos palyginti su kitomis šakomis (pavyzdžiui: viešbučiai) yra lengviau priimtinos.

29. Kainos yra priimtinos, lyginant su lūkesčių kaina. 價錢跟預期價格是可接受.

30. Aš esu patenkintas vertės, atitinkančios kainą. Aš patenkintas šia verte.

31. Aš esu patenkintas specialiomis nuolaidomis. 我滿意有特別的折扣.

32. Apskritai, Hongkonge viešbučių pramonės įvaizdis yra geras.

33. Honkongo viešbučių pramonės įvaizdis palyginti su kitomis įmonėmis (pavyzdys: nakvynė) yra geras. Hongkongo viešbučių pramonės įvaizdis palyginti su kitomis įmonėmis (pavyzdys: nakvynė) yra geras.

34. Honkongo viešbučių pramonė turi gerą reputaciją. Hongkongo viešbučių pramonė turi gerą reputaciją.

35. Aš gavau daugiau naudos, nei tikėjausi.

36. Apskritai, man patinka Honkongo viešbučių pramonė. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

37. Yra greitų ir efektyvių paslaugų. 有快速，高效的服務。

38. Personalas turi pakankamai žinių ir patirties.

39. Manau, kad Honkongo viešbučių pramonė yra labai patikima. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

40. Honkongo viešbučių pramonė pasižymi aukšta kokybės intensyvumu. 香港酒店業是高質量的。

41. Honkongo viešbučių industrija yra labai patikima. 香港酒店業十分可靠。

42. Kol aš keliauju į Honkongo viešbučių industriją, nesitikiu pereiti į kitas kompanijas.

43. Neturėsiu ketinimo atnaujinti prenumeratą. 我不會有重新選擇的意向。

44. Nors yra kitų kompanijų (pavyzdys: nakvynės namai), kurios parduoda vietas apsistoti, aš vis tiek mieliau lankausi Honkongo viešbučių sektoriuje. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

45. Esu tikras, kad paslaugos, kurias gaunu iš Honkongo viešbučių pramonės, bus nuoseklios kiekvieno vizito metu.

46. Jei viešbutis padidintų mano apsistojimo kainą, aš vis tiek tęsinčiau būti viešbučio svečiu.

47. Jei konkurentų įmonės pasiūlytų geresnę kainą ar nuolaidą savo paslaugoms, aš taip pat nesikeisčiau.

48. Aš laikau save ištikimu Honkongo viešbučių pramonės svečiu. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

49. Artimiausioje ateityje planuoju dažniau naudotis Hong Kongo viešbučių sektoriumi. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

50. Aš labai rekomenduočiau Honkongo viešbučių pramonę savo draugams ir šeimai. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

51. Aš vėl ir vėl apsilankysiu Honkongo viešbučių pramonėje. 我會繼續光顧香港酒店業。

Susikurti savo anketąAtsakyti į šią anketą