Santykis tarp SQ, CS, CL

Sveiki! Esu studentas iš BA (Hons) Verslo administracijos ir valdymo studijų programos SCOPE, Honkongo miesto universitete. Norėčiau pakviesti jus dalyvauti mano tyrimo studijoje, kurios tikslas yra surinkti duomenis, kad užbaigčiau savo disertaciją apie paslaugų kokybę, klientų pasitenkinimą ir klientų lojalumą bei jų santykį Honkongo viešbučių industrijoje. Ši apklausa užtruks tik apie 10 minučių užbaigti. Surinkta informacija bus laikoma privačia ir konfidencialia ir naudojama tik akademiniams tikslams. Prašome užpildyti šią apklausą remdamiesi savo asmenine patirtimi. Labai ačiū.

Sveiki! Aš esu Honkongo miesto universitetoSCOPEbakalauro verslo administravimo studentas. Norėčiau pakviesti jus dalyvauti mano tyrime, kurio tikslas yra surinkti duomenis, kad užbaigčiau savo disertaciją apie paslaugų kokybę, klientų pasitenkinimą ir klientų lojalumą bei jų santykį viešbučių pramonėje Honkonge. Ši apklausa užtruks maždaug10minučių pabaigti. Jūsų asmeninė informacija bus laikoma konfidencialia ir bus naudojama tik akademiniams tyrimams. Prašome atsakyti į klausimus remdamiesi savo asmenine patirtimi. Labai ačiū.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Amžius 年齡 Ar esate 20-30 metų amžiaus intervalo? Prašome pasakyti, ar esate 20-30 metų amžiaus šioje grupėje? ✪

Ar kada nors naudojotės kokia nors paslauga Honkongo viešbučių sektoriuje? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

Lytis 性別

Jei pažymėjote NE abiejuose aukščiau pateiktuose klausimuose, tai yra apklausos pabaiga. Ačiū už jūsų laiką ir pagalbą. Jei atsakėte TAIP į abu aukščiau pateiktus klausimus, prašome pereiti prie kitos dalies.

Išsilavinimo lygis 學歷

Mėnesio pajamos 每月收入

Vidutinis viešbučio paslaugų naudojimo dažnis per metus

1. Honkonge viešbučių industrija turi naujausią įrangą ir technologijas. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

Paslaugų kokybė 服務質量

2. Honkongo viešbučių industrijos fizinės patalpos vizualiai patrauklios. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Paslaugų kokybė 服務質量

3. Kambariai turėtų būti švarūs. Kambariai turėtų būti švarūs.

Paslaugų kokybė

4. Maistas turi būti patrauklus. 食物吸引。

Paslaugų kokybė 服務質量

5. Kambarys turėtų būti tylus.

Paslaugų kokybė

6. Maistas turėtų būti pristatytas iki tam tikro laiko.

Paslaugų Kokybė

7. Kai institucijų darbuotojai pažada padaryti ką nors iki tam tikro laiko, jie turėtų tai padaryti.

Paslaugų kokybė

8. Honkongo viešbučių pramonė gali tiksliai laikyti klientų įrašus. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Paslaugų kokybė 服務質量

9. Įkainiai yra tikslūs. 收費準確。

Paslaugų kokybė 服務質量

10. Kai darbuotojai pažada atlikti tam tikras paslaugas, jie turėtų jas suteikti. Kai darbuotojai pažada suteikti tam tikras paslaugas, jie gali jas suteikti svečiams.

Paslaugų kokybė

11. Klientas turėtų tikėtis greito darbuotojų aptarnavimo, kai klientams jų reikia.

Paslaugų kokybė

12. Klientas, kuris atvyksta į viešbutį, turėtų tikėtis greito aptarnavimo iš viešbučio darbuotojų atvykimo operacijai.

Paslaugų kokybė

13. Viešbučio darbuotojai turėtų visada būti pasiryžę padėti savo klientams.

Paslaugų kokybė

14. Viešbučio darbuotojai turėtų tinkamai paaiškinti kliento klausimą apie bet kokią procedūrą.

Paslaugų kokybė

15. Informuoti klientą apie tai, kada bus teikiamos paslaugos.

Paslaugų kokybė

16. Darbuotojai gali įkvėpti klientams pasitikėjimą. 員工誰能灌輸信心的客戶。

Paslaugų Kokybė

17. Darbuotojai nuolat.

Paslaugų kokybė

18. Darbuotojai turi žinių atsakyti į klientų klausimus.

Paslaugų kokybė

19. Leiskite klientams jaustis saugiai jų sandoriuose.

Paslaugų kokybė

20. Patogūs darbo laikai.

Paslaugų kokybė

21. Teikti klientams asmeninį dėmesį. 為客戶提供個人的關注。

Paslaugų kokybė 服務質量

22. Darbuotojai gali suprasti kliento poreikius.

Paslaugų kokybė

23. Kliento geriausių interesų turėjimas širdyje.

Paslaugų kokybė

24. Aš esu patenkintas paslaugų atkūrimo procesu. 我很滿意的服務恢復過程。

Klientų pasitenkinimas 客戶滿意度

25. Man patinka paslaugų atsakymo sistema. 我很滿意的服務回應系統。

Klientų pasitenkinimas 客戶滿意度

26. Darbuotojai nori klausytis klientų.

Klientų pasitenkinimas

27. Darbuotojai supranta klientų poreikius.

Klientų pasitenkinimas

28. Kainos yra priimtinos, palyginti su kitomis įmonėmis, tokiomis kaip Refuge ketvirtis. Kainos palyginti su kitomis šakomis (pavyzdžiui: viešbučiai) yra lengviau priimtinos.

Klientų pasitenkinimas

29. Kainos yra priimtinos, lyginant su lūkesčių kaina. 價錢跟預期價格是可接受.

Klientų pasitenkinimas 客戶滿意度

30. Aš esu patenkintas vertės, atitinkančios kainą. Aš patenkintas šia verte.

Klientų pasitenkinimas Klientų pasitenkinimas

31. Aš esu patenkintas specialiomis nuolaidomis. 我滿意有特別的折扣.

Klientų pasitenkinimas 客戶滿意度

32. Apskritai, Hongkonge viešbučių pramonės įvaizdis yra geras.

Klientų pasitenkinimas

33. Honkongo viešbučių pramonės įvaizdis palyginti su kitomis įmonėmis (pavyzdys: nakvynė) yra geras. Hongkongo viešbučių pramonės įvaizdis palyginti su kitomis įmonėmis (pavyzdys: nakvynė) yra geras.

Klientų pasitenkinimas

34. Honkongo viešbučių pramonė turi gerą reputaciją. Hongkongo viešbučių pramonė turi gerą reputaciją.

Klientų pasitenkinimas Klientų pasitenkinimas

35. Aš gavau daugiau naudos, nei tikėjausi.

Kliento pasitenkinimas

36. Apskritai, man patinka Honkongo viešbučių pramonė. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Klientų pasitenkinimas 客戶滿意度

37. Yra greitų ir efektyvių paslaugų. 有快速，高效的服務。

Klientų pasitenkinimas 客戶滿意度

38. Personalas turi pakankamai žinių ir patirties.

Klientų pasitenkinimas

39. Manau, kad Honkongo viešbučių pramonė yra labai patikima. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Kliento lojalumas 客戶忠誠度

40. Honkongo viešbučių pramonė pasižymi aukšta kokybės intensyvumu. 香港酒店業是高質量的。

Klientų lojalumas 客戶忠誠度

41. Honkongo viešbučių industrija yra labai patikima. 香港酒店業十分可靠。

Kliento lojalumas 客戶忠誠度

42. Kol aš keliauju į Honkongo viešbučių industriją, nesitikiu pereiti į kitas kompanijas.

Klientų lojalumas

43. Neturėsiu ketinimo atnaujinti prenumeratą. 我不會有重新選擇的意向。

Klientų lojalumas 客戶忠誠度

44. Nors yra kitų kompanijų (pavyzdys: nakvynės namai), kurios parduoda vietas apsistoti, aš vis tiek mieliau lankausi Honkongo viešbučių sektoriuje. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

Klientų lojalumas 客戶忠誠度

45. Esu tikras, kad paslaugos, kurias gaunu iš Honkongo viešbučių pramonės, bus nuoseklios kiekvieno vizito metu.

Klientų lojalumas

46. Jei viešbutis padidintų mano apsistojimo kainą, aš vis tiek tęsinčiau būti viešbučio svečiu.

Klientų lojalumas

47. Jei konkurentų įmonės pasiūlytų geresnę kainą ar nuolaidą savo paslaugoms, aš taip pat nesikeisčiau.

Klientų lojalumas

48. Aš laikau save ištikimu Honkongo viešbučių pramonės svečiu. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

Klientų lojalumas 客戶忠誠度

49. Artimiausioje ateityje planuoju dažniau naudotis Hong Kongo viešbučių sektoriumi. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

Klientų lojalumas 客戶忠誠度

50. Aš labai rekomenduočiau Honkongo viešbučių pramonę savo draugams ir šeimai. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

Klientų lojalumas 客戶忠誠度

51. Aš vėl ir vėl apsilankysiu Honkongo viešbučių pramonėje. 我會繼續光顧香港酒店業。

Klientų lojalumas 客戶忠誠度