Tyrimas apie atradimus skambučių centro pramonėje – Nuotoliniai agentai – 2

Kaip pramonės korespondentas aš mėgstu naudoti statistikos duomenis ir diagramas savo rašymo projektuose. Jūsų atsiliepimai man yra svarbūs ir būčiau labai dėkingas, jei skirsite kelias minutes šiam trumpam apklausiniui.

1 dalis) Nuotolinių agentų programų iššūkiai 2 dalis) Bus nustatyta

Ačiū iš anksto, RKO

 

 

 

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Prašome nurodyti tinkamiausius atsakymus.

Prašome nurodyti kitą darbo kategoriją, kuri būtų tinkamesnė.

Pasirinkite savo tipinius kampanijas: Prašome įvertinti 0% (1) mažiausiai įsitraukimo ir 100% (5) didžiausią.

1
2
3
4
5
Įeinantis: Klientų aptarnavimo skambučiai
Įeinantis: Techninė pagalba
Įeinantis: Vidiniai pardavimai
Įeinantis: Kitas
Išeinantis: Tyrimai
Išeinantis: Labdara
Išeinantis: Pardavimai ar potencialių klientų paieška
Sveikatos priežiūra
Informacinės technologijos
Politika
Kita, neįtraukta čia

Prašome nurodyti tinkamiausius atsakymus dėl jūsų nuotolinių agentų naudojimo.

Ar reikalaujate, kad jūsų agentai fiziškai praneštų į biurą?

Ar kuri nors iš jūsų skambučių centro veiklų apima kreditinių kortelių mokėjimų priėmimą?

Įvertinkite šiuos klausimus nuotolinio agento skambučių centrui: Prašome įvertinti šiuos dalykus nuo (1) mažiausiai sudėtingo iki (5) labiausiai sudėtingo.

1
2
3
4
5
Įvairių kompiuterinių programų integracija.
Geriausių agentų samdymas ir atranka.
Nuotolinių agentų mokymo programų inicijavimas.
Nuotolinių agentų priežiūra.
Duomenų saugumas, kuriuos naudoja nuotolinių agentų.
Nuotolinių agentų tvarkaraščio sudarymas, kad būtų galima apdoroti didžiausią skambučių laiką.
Skambučių nukreipimas.
Tinkamo matavimo rodiklių derinys.
Suteikti nuotoliniam agentui galimybę investuoti į savo įrangą.
Atidumo problemos su debesų pagrindu veikiančiomis programomis, VOIP ir kt.
Pauzės dėl debesų programos sutrikimo.
Atitikties problemos: TSR, DNC.
Atitikties problemos: HIPAA.
Atitikties problemos: PCI.

Kokius kitus klausimus manote, kad reikėtų pridėti prie aukščiau nurodytos skyriaus?

Dėl jūsų nuotolinio agento skambučių centro

Ar turite papildomų komentarų dėl aukščiau nurodyto skyriaus? pavyzdžiui: Jei sumažinote arba panaikinote savo nuotolinę dalį, kokios buvo to priežastys?

Kokias publikacijas ir žiniasklaidą skaitote arba jose dalyvaujate?

Įrašykite savo el. pašto adresą čia, kad patvirtintumėte savo tapatybę: