Tyrimas apie atradimus skambučių centro pramonėje – Nuotoliniai agentai – 2

Kaip pramonės korespondentas aš mėgstu naudoti statistikos duomenis ir diagramas savo rašymo projektuose. Jūsų atsiliepimai man yra svarbūs ir būčiau labai dėkingas, jei skirsite kelias minutes šiam trumpam apklausiniui.

1 dalis) Nuotolinių agentų programų iššūkiai 2 dalis) Bus nustatyta

Ačiū iš anksto, RKO

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Aš esu JAV įsikūrusio skambučių centro savininkas.Aš esu JAV pagal sutartį veikiančio skambučių centro vadovas ar prižiūrėtojas.Aš esu vidinio korporacinio skambučių centro vadovas ar prižiūrėtojas.Aš esu tiekėjas skambučių centro pramonėje.Aš esu darbuotojas (CSR, Pardavimai, Pagalbos tarnyba) įeinančiame ar išeinančiame skambučių centre.Mano skambučių centras yra užsienyje, palyginti su JAV.

1	2	3	4	5
Įeinantis: Klientų aptarnavimo skambučiai

Įeinantis: Techninė pagalba

Įeinantis: Vidiniai pardavimai

Įeinantis: Kitas

Išeinantis: Tyrimai

Išeinantis: Labdara

Išeinantis: Pardavimai ar potencialių klientų paieška

Sveikatos priežiūra

Informacinės technologijos

Politika

Kita, neįtraukta čia

Taip, 100% mūsų agentų dirba nuotoliniu būdu.Taip, 75% mūsų agentų dirba nuotoliniu būdu.Taip, 25% mūsų agentų dirba nuotoliniu būdu.Ne, mes nenaudojame nuotolinių agentų ir neplanuojame to daryti.Ne, mes nenaudojame nuotolinių agentų, bet galbūt apsvarstysime tai ateityje.

Niekada, viskas yra virtualu nuo darbo pokalbio iki darbuotojų susitikimų.Taip, tik pradiniam samdymui.Taip, kartą per mėnesį darbuotojų susitikimams.Taip, daugiau nei kartą per mėnesį.

Niekada.Taip, kartais.Taip, labai dažnai.Ne, bet mes svarstome.

1	2	3	4	5
Įvairių kompiuterinių programų integracija.

Geriausių agentų samdymas ir atranka.

Nuotolinių agentų mokymo programų inicijavimas.

Nuotolinių agentų priežiūra.

Duomenų saugumas, kuriuos naudoja nuotolinių agentų.

Nuotolinių agentų tvarkaraščio sudarymas, kad būtų galima apdoroti didžiausią skambučių laiką.

Skambučių nukreipimas.

Tinkamo matavimo rodiklių derinys.

Suteikti nuotoliniam agentui galimybę investuoti į savo įrangą.

Atidumo problemos su debesų pagrindu veikiančiomis programomis, VOIP ir kt.

Pauzės dėl debesų programos sutrikimo.

Atitikties problemos: TSR, DNC.

Atitikties problemos: HIPAA.

Atitikties problemos: PCI.

Ateityje plėsime su naujais agentais.Išlaikysime dabartinę padėtį.Sumažinsime arba jau sumažinome šią operacijos dalį.Mes žiūrėsime į naują įrangą ar paslaugas šiai operacijos daliai.

Tyrimas apie atradimus skambučių centro pramonėje – Nuotoliniai agentai – 2

Prašome nurodyti tinkamiausius atsakymus.

Prašome nurodyti kitą darbo kategoriją, kuri būtų tinkamesnė.

Pasirinkite savo tipinius kampanijas: Prašome įvertinti 0% (1) mažiausiai įsitraukimo ir 100% (5) didžiausią.

Prašome nurodyti tinkamiausius atsakymus dėl jūsų nuotolinių agentų naudojimo.

Ar reikalaujate, kad jūsų agentai fiziškai praneštų į biurą?

Ar kuri nors iš jūsų skambučių centro veiklų apima kreditinių kortelių mokėjimų priėmimą?

Įvertinkite šiuos klausimus nuotolinio agento skambučių centrui: Prašome įvertinti šiuos dalykus nuo (1) mažiausiai sudėtingo iki (5) labiausiai sudėtingo.

Kokius kitus klausimus manote, kad reikėtų pridėti prie aukščiau nurodytos skyriaus?

Dėl jūsų nuotolinio agento skambučių centro

Ar turite papildomų komentarų dėl aukščiau nurodyto skyriaus? pavyzdžiui: Jei sumažinote arba panaikinote savo nuotolinę dalį, kokios buvo to priežastys?

Kokias publikacijas ir žiniasklaidą skaitote arba jose dalyvaujate?

Įrašykite savo el. pašto adresą čia, kad patvirtintumėte savo tapatybę: