Tyrimas, skirtas ištirti veiksnius, darančius įtaką klientų sprendimams priimti sprendimus dėl oro linijų internetinių rezervavimo paslaugų Honkonge

Mano vardas Chris. Aš esu paskutinio kurso studentas, studijuojantis aviacijos valdymą Koventry universitete. Šis klausimynas naudojamas duomenims rinkti mano tyrimo projektui apie veiksnius, darančius įtaką klientų sprendimams naudojant oro linijų internetinių rezervavimo sistemą. Visi surinkti duomenys naudojami tik akademiniais tikslais, laikomi konfidencialiais ir bus ištrinti baigus tyrimo projektą. Todėl tikiuosi, kad galėsite skirti kelias minutes šio klausimyno užpildymui.

 

Aš esuKoventry universiteto aviacijos valdymo pirmakursis. Šis klausimynas sukurtas tyrimui apie klientų pasirinkimą naudojant internetinę bilietų užsakymo sistemą,kurio tikslas yra surinkti duomenis analizei. Visi surinkti duomenys naudojami tik akademiniais tikslais ir yra visiškai konfidencialūs, o po tyrimo bus visiškai sunaikinti. Todėl tikiuosi, kad galėsite skirti kelias minutes šio klausimyno užpildymui.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

1 dalis – Kliento sprendimo suvokimas naudojant oro linijų internetinę rezervavimo sistemą (第一部份 – 顧客對使用網上訂票系統之看法) ✪

1= Labai nesutinku非常不同意
2= Vidutiniškai nesutinku挻不同意
3= Šiek tiek nesutinku部分不同意
4= Šiek tiek sutinku部分同意
5= Vidutiniškai sutinku挻同意
6 = Labai sutinku非常同意
1. Aš galiu lengvai naudotis oro linijų internetine rezervavimo sistema. Aš galiu lengvai naudotis oro linijų internetine rezervavimo sistema
2. Naudojimasis oro linijų internetine rezervavimo sistema man visai nesukelia baimės. Naudojimasis oro linijų internetine rezervavimo sistema man visai nesukelia baimės
3. Žmonės, kurie daro įtaką mano elgesiui, mano, kad turėčiau naudotis oro linijų internetine rezervavimo sistema. Žmonės, kurie daro įtaką mano elgesiui, mano, kad turėčiau naudotis oro linijų internetine rezervavimo sistema
4. Rezervacijos patvirtinimas, kurį gaunu iš oro linijų internetinės rezervavimo sistemos, yra aiškus. Rezervacijos patvirtinimas, kurį gaunu iš oro linijų internetinės rezervavimo sistemos, yra aiškus
5. Man nesunku pasakyti kitiems apie mano rezervacijos detales iš oro linijų internetinės rezervavimo sistemos. Man nesunku pasakyti kitiems apie mano rezervacijos detales iš oro linijų internetinės rezervavimo sistemos
7. Aš turiu išteklių (pvz., išmanųjį telefoną ar kreditines korteles), reikalingų naudotis oro linijų internetine rezervavimo sistema. Aš turiu išteklių (pvz., išmanųjį telefoną ar kreditines korteles), reikalingų naudotis oro linijų internetine rezervavimo sistema
8. Naudojimasis oro linijų internetine rezervavimo sistema mane nervina. Naudojimasis oro linijų internetine rezervavimo sistema mane nervina
9. Žmonės, kurie man svarbūs, mano, kad turėčiau naudotis oro linijų internetine rezervavimo sistema. Žmonės, kurie man svarbūs, mano, kad turėčiau naudotis oro linijų internetine rezervavimo sistema
11. Aš tikiu, kad galėčiau kitiems perduoti rezervacijos detales iš oro linijų internetinės rezervavimo sistemos. Aš tikiu, kad galėčiau kitiems perduoti rezervacijos detales iš oro linijų internetinės rezervavimo sistemos
13. Turint išteklius, reikalingus naudotis oro linijų internetine rezervavimo sistema (pvz., išmanųjį telefoną ar kreditines korteles), man būtų lengva naudotis sistema. Turint išteklius, reikalingus naudotis oro linijų internetine rezervavimo sistema (pvz., išmanųjį telefoną ar kreditines korteles), man būtų lengva naudotis sistema
14. Naudojimasis oro linijų internetine rezervavimo sistema man sukelia diskomfortą. Naudojimasis oro linijų internetine rezervavimo sistema man sukelia diskomfortą
15. Apskritai, mano bendruomenė palaiko oro linijų internetinės rezervavimo sistemos naudojimą. Apskritai, mano bendruomenė palaiko oro linijų internetinės rezervavimo sistemos naudojimą
16. Aš vertinu oro linijų internetinės rezervavimo sistemos patvirtinimo pranešimus kaip puikius. Aš vertinu oro linijų internetinės rezervavimo sistemos patvirtinimo pranešimus kaip puikius
17. Rezervacijos patvirtinimo pranešimas iš oro linijų internetinės rezervavimo sistemos man yra akivaizdus. Rezervacijos patvirtinimo pranešimas iš oro linijų internetinės rezervavimo sistemos man yra akivaizdus
18. Jei aš nesu naudojęs oro linijų internetinės rezervavimo sistemos, planuoju ją naudoti per ateinančius kelis mėnesius. Jei aš nesu naudojęs oro linijų internetinės rezervavimo sistemos, planuoju ją naudoti per ateinančius kelis mėnesius
19. Oro linijų internetinė rezervavimo sistema nėra suderinama su kitomis sistemomis, kurias naudoju. (Naudojant oro linijų internetinę rezervavimo sistemą per mano mobilųjį telefoną ar asmeninį kompiuterį, klaidų nėra) Oro linijų internetinė rezervavimo sistema nėra suderinama su kitomis sistemomis, kurias naudoju
20. Naudojimasis oro linijų internetine rezervavimo sistema man sukelia nerimą. Naudojimasis oro linijų internetine rezervavimo sistema man sukelia nerimą

2 dalis – Bendra informacija

1. Bendra informacija ✪

2. Amžius 年齡 ✪

3. Kiek kartų keliaujote lėktuvu? 你曾乘坐飛機的次數 ✪

4. Kuriais metodais anksčiau užsakėte lėktuvo bilietus? 你曾透過那些方法去訂購機票? ✪

5. Kiek kartų naudojote oro linijų internetinę rezervavimo sistemą? 你使用航空公司的網上訂票系統的次數 ✪

Jei atsakėte 0, kodėl anksčiau nenaudojote oro linijų internetinės rezervavimo sistemos? 假如你的答案是0 , 那麼為什麼你沒有使用過航空公司的網上訂票系統?

6. Kurį įrenginį pasirinktumėte naudoti oro linijų internetinei rezervavimo sistemai? 你會選擇什麼途徑使用網上訂票系統 ✪

Ir kodėl?為什麼? ✪

7. Kelionės tikslas 乘坐的目的 ✪

8. Išsilavinimo kvalifikacija 教育程度 ✪

. ✪

1= Labai nesutinku 非常不同意
2= Vidutiniškai nesutinku 挻不同意
3= Šiek tiek nesutinku 部分不同意
4= Šiek tiek sutinku 部分同意
5= Vidutiniškai sutinku 挻同意
6= Labai sutinku 非常同意
9. Jūs nerimaujate dėl savo užsakymo po oro linijų internetinės rezervavimo sistemos naudojimo proceso. 在你完成航空公司的網上訂票系統的過程後,你擔心你的預約