Vartotojų patirtis ir elgsena apsiperkant internetu
Kviečiu Jus sudalyvauti apklausoje, kurios tikslas - sužinoti, kaip žmonės apsiperka internetu ir kokia jų patirtis. Atsakymai padės įvertinti, kokie veiksniai yra svarbiausi renkantis internetinę parduotuvę, kaip vartotojai priima pirkimo sprendimus ir kas juos paskatina sugrįžti. Apklausa anoniminė, dalyvavimas savanoriškas. Užtruksite tik kelias minutes.
2. Kurį apsipirkimo būdą dažniausiai renkaties?
3. Kaip dažnai per mėnesį apsiperkate internetu?
- 1-2 kartus
- kartais
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. Kas svarbiausia renkantis parduotuvę?
6. Ar skaitote kitų klientų atsiliepimus prieš pirkdami?
7. Ar kada nors nutraukėte pirkimą dėl prastos svetainės navigacijos?
8. Kiek svarbūs šie apsipirkimo internetu aspektai?
9. Kas jus skatina pakartotinai apsipirkti svetainėje/programėlėje?
11. Ką parduotuvės turėtų tobulinti, kad vartotojų patirtis būtų geresnė?
- Geras apps'as ir jo navigacija
- patikimumas
- naudojimo paprastumas
- Svetainė turėtų pateikti tikrus vartotojų atsiliepimus.
- Parduotuvė turėtų integruoti lengvai prieinamą chat bot funkciją.
- Parduotuvė turėtų užtikrinti, kad rodoma kaina atitiktų realią pirkinio sumą.
- Svetainė turėtų leisti stebėti užsakymo būseną nuo išsiuntimo iki pristatymo.
- parduotuvė turėtų pateikti tikslią ir matomą informaciją apie visus mokesčius prieš apmokėjimą.
- svetainės ir programėlės turi būti lengvai naudojamos.
- Užsakymas turi būti pristatytas.