Veiksniai, darančių įtaką klientų pasirinkimui banko

Gerbiami respondentai,

Mes esame Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo ir Tarana Tasnim, verslo valdymo (BSc) bakalauro studentės Klaipėdos universitete. Šiuo metu vykdome tyrimą pavadinimu Veiksniai, darančių įtaką klientų pasirinkimui banko. Tai grynai nuomonės tyrimas, naudojamas akademiniais tikslais, užtikrinant respondentų konfidencialumą. Tyrimas užtrunka tik 10 minučių.

Norime nuoširdžiai padėkoti jums už jūsų laiką ir dalyvavimą tyrime!

Bendrosios instrukcijos

Klausimynas sudarytas remiantis 5 balų Likert tipo escala. Prašome atsakyti į klausimus pagal savo sutikimo lygį.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

1. Kainos veiksniai ✪

Labai sutinku 5
Sutinku 4
Neutralu 3
Nesutinku 2
Labai nesutinku 1
1.1. Paskoloms taikoma palūkanų norma yra mažesnė, palyginti su kitais bankais
1.2. Palūkanų norma, mokama už taupomąsias depozitas, yra didesnė nei kitų bankų
1.3. Paslaugų mokestis už banko paslaugas yra mažesnis, palyginti su kitais bankais

2. Paslaugų/ išteklių prieinamumas ✪

Labai sutinku 5
Sutinku 4
Neutralu 3
Nesutinku 2
Labai nesutinku 1
2.1. Paskolos lengvai pasiekiamos
2.2. Užsienio valiutos ištekliai lengvai gaunami banke
2.3. Kitos banko paslaugos, tokios kaip pinigų pervedimas, čekiai ir grynųjų pinigų paslaugos, yra lengvai prieinamos

3. Paslaugų kokybė ✪

Labai sutinku 5
Sutinku 4
Neutralu 3
Nesutinku 2
Labai nesutinku 1
3.1. Siūlomų paslaugų asortimentas yra geriausias šioje pramonėje
3.2. Informacija apie paslaugas yra geriausia šioje pramonėje
3.3. Paslaugų greitis yra didžiausias šioje pramonėje

4. Prieinamumas ✪

Labai sutinku 5
Sutinku 4
Neutralu 3
Nesutinku 2
Labai nesutinku 1
4.1. Skyrių darbo laikas yra patogus
4.2. Paslaugos per interneto bankininkystę yra prieinamos 24/7
4.3. Paslaugos per privatus bankininkystę yra prieinamos, kai reikia
4.4. Skyrių vieta yra prieinama

5. E-bankininkystė ✪

Labai sutinku 5
Sutinku 4
Neutralu 3
Nesutinku 2
Labai nesutinku 1
5.1. ATM skaičius yra pakankamas ir prieinamas
5.2. Bankas teikia mobiliosios bankininkystės paslaugas
5.3. Interneto bankininkystės paslaugos yra patogios

6. Personalo ir vadybos ✪

Labai sutinku 5
Sutinku 4
Neutralu 3
Nesutinku 2
Labai nesutinku 1
6.1. Banke dirba draugiški ir paslaugūs darbuotojai
6.2. Vadyba gerai reaguoja į skundus ir paslaugų trūkumus
6.3. Bankas yra valdomas gerbiamų vadybos grupių ir valdybos narių

7. Reputacija ir pasitikėjimas ✪

Labai sutinku 5
Sutinku 4
Neutralu 3
Nesutinku 2
Labai nesutinku 1
7.1. Reputacija rinkoje yra būtina
7.2. Saugumas ir saugumas yra privalomi

8. Reklamos veiksniai ✪

Labai sutinku 5
Sutinku 4
Neutralu 3
Nesutinku 2
Labai nesutinku 1
8.1. Bankas, kuris reklamuojasi socialinėje žiniasklaidoje
8.2. Kiti klientai ir šeimos rekomendacijos įtakojo mano banko sprendimą
8.3. Asmeninė banko marketingo personalo kontaktinė informacija įtakojo mano pasirinkimą

9. Jūsų lytis ✪

10. Iš kurios šalies esate? ✪

11. Jūsų amžius ✪

12. Kokia verslo rūšimi užsiimate? ✪

13. Išsilavinimo lygis ✪

14. Pajamų lygis (Prašome apsvarstyti konvertavimą į jūsų valiutą) ✪