Anketa par fitnesa centriem Nīderlandē - kopija - kopija

Attiecības starp klientu apmierinātību un klientu lojalitāti

 

Šī anketas sākumā ir ievads un papildus A daļa, kur jūs laipni lūdzam sniegt dažus vispārīgus demogrāfiskus datus par sevi; šis ir tīri nolūkam kategorizēt dalībniekus pēc vecuma, dzimuma, laulības stāvokļa, izglītības un ienākumu līmeņa. Pēc tam B daļā ir norādīts šīs anketas galvenais saturs, kas satur apgalvojumus par jūsu priekšstatiem par fitnesa centra pakalpojumu kvalitāti, apmierinātību un lojalitāti centram. Kopā ir 30 apgalvojumi, uz kuriem ir nepieciešama tikai VIENA atbilde (vai rangu no 1 līdz 5). Kopumā anketas aizpildīšana ilgs tikai 5 minūtes, bet dati, ko tā sniedz, ir vērtīgi un neaizvietojami manas izpētes panākumiem.

Attiecībā uz konfidencialitātes jautājumu, lūdzu, esiet droši, ka jūsu atbildes tiks glabātas droši un iznīcinātas pēc tam, kad pētījums būs novērtēts; atziņas tiks rādītas tikai skolas novērtēšanas padomei, un šis pētījums ir tikai akadēmiskiem nolūkiem. Nekādā veidā jūsu identitāte netiks atklāta vai atpazīta, jo atbildes tiks numurētas nejauši (Dalībnieks 1, 2, 3 …). Jums ir tiesības jebkurā laikā pārtraukt šīs anketas aizpildīšanu.

Anketas rezultāti ir publiski pieejami

A – Dalībnieku demogrāfiskā informācija (administratīviem nolūkiem) Lūdzu, atzīmējiet VIENU vispareizāko atbildi katram jautājumam: Jūsu fitnesa centra nosaukums

Cik bieži jūs apmeklējat fitnesa klubu?

Jūsu dzimums

Jūsu vecums

Jūsu izglītības līmenis

Jūsu laulības stāvoklis

Jūsu gada ienākumu līmenis

B – Anketas galvenā daļa Lūdzu, izvēlieties VIENU atbildi katram apgalvojumam un atzīmējiet (X) atbilstošajā rangā (no 1 līdz 5): 1-Ļoti nepiekrītu 2-Mērenski nepiekrītu 3-Neitrāli 4-Mērenski piekrītu 5-Ļoti piekrītu 6.Pakalpojumu kvalitāte - interakcijas kvalitāte - 6.1. Vai uzskatāt, ka darbinieki ir entuziasma pilni sniegt pakalpojumu, pirms jūs esat izlēmuši kļūt par gym biedru?

6.2. Vai uzskatāt, ka darbinieki operatīvi reaģē uz klientu jautājumiem pēc tam, kad jūs esat parakstījis biedra līgumu?

6.3. Vai uzskatāt, ka darbinieki ir noderīgi un motivējoši, pamatojoties uz jūsu īpašo mērķi (piemēram, būt fit, zaudēt svaru, iemācīties dejot utt.)?

6.4. Vai uzskatāt, ka darbinieki rada komfortablu vidi biedriem? (piemēram, bez spriedumiem, bez izsmiešanas, bez pazemošanas utt.)

6.5. Vai uzskatāt, ka darbiniekiem ir visaptverošas zināšanas par fitnesu kopumā un īpaši par piedāvātajiem fitnesa programmu?

7.Pakalpojumu kvalitāte - fiziskās vides kvalitāte 7.1. Vai izvēlaties šo fitnesa klubu, jo tā ir lieliski projektētas un pilnīgi aprīkotas iekārtas?

7.2. Vai izvēlaties šo fitnesa klubu, jo viņi piedāvā vairākas interesantas grupu nodarbības (Joga, Zumba, Bokss, Ielas deja utt.)?

7.3. Vai izvēlaties šo fitnesa klubu, jo ir kādi īpaši piedāvājumi (piemēram, uztura pārtika, uztura ūdens, sauna, Jacuzzi, masāža utt.)?

7.4. Vai izvēlaties šo fitnesa klubu, jo tas ir plašs?

7.5. Vai domājat, ka tīrība un higiēna, izvēloties fitnesa klubu, ir svarīga?

7.6. Vai uzskatāt, ka fitnesa centra atmosfēra netiek pasliktināta citu klientu dēļ?

7.7. Vai uzskatāt, ka fitnesa centra atmosfēra ir ļoti svarīga klientiem, kā arī veido relaksējošu noskaņu treniņiem?

8. Pakalpojumu kvalitāte – rezultātu kvalitāte 8.1. Vai domājat, ka vingrošana šajā fitnesa klubā varētu palīdzēt man sasniegt manus mērķus? (zaudēt svaru, būt fit, uzbūvēt muskuļus, iegūt jaunas prasmes utt.)

8.3. Vai domājat, ka vingrošana šajā fitnesa klubā palīdz man iegūt jaunus draugus un iepazīt dažādus cilvēkus no dažādām reģioniem?

8.4. Vai domājat, ka vingrošana šajā fitnesa klubā padara mani motivētāku un iemīlēties sportā?

9.Pacietība 9.1. "Pavisam esmu apmierināts ar savu izvēli par savu pašreizējo fitnesa klubu"

9.2. Pavisam esmu apmierināts ar klientu apkalpošanu šajā sporta zālē pirms iestāšanās un pēc tam, kad esmu kļuvis par tās biedru.

9.3. Pavisam esmu apmierināts ar darbiniekiem šajā fitnesa centrā.

9.4. Pavisam esmu apmierināts ar atmosfēru šajā fitnesa centrā (iekārtas un grupu nodarbības).

10.Lojalitāte – Faktiskie uzvedības 10.1. Esmu pagarinājis savu dalību šajā fitnesa klubā vismaz reizi VAI esmu piedalījies vairāk nekā vienā fitnesa programmā šajā centrā

10.2. Esmu ieteicis šo fitnesa centru trešajai personai (draugam, ģimenei, kolēģim…)

10.3. Es bieži piedalos fitnesa programās šajā fitnesa centrā (katru dienu, nedēļā, mēnesī)

11.Lojalitāte – Uzvedības nodomi 11.1. Esmu apņēmīgi kļūt par šī fitnesa kluba biedru

11.2. Man ir grūti atteikties no šī fitnesa centra par citu

11.3. Es centīšos, lai kļūtu par šī fitnesa centra biedru

11.4. Es mēģināšu pēc iespējas ātrāk izbeigt līgumu ar šo fitnesa klubu un izmēģināt citu fitnesa klubu, jo neesmu apmierināts ar visiem iepriekš minētajiem elementiem.