Aptauja par Atklājumiem Zvanu Centra Nozarē - Attālinātie Aģenti - 2

Kā nozares korespondents man patīk izmantot statistiku un diagrammas saviem rakstu projektiem. Jūsu atsauksmes man ir svarīgas, un es ļoti novērtētu, ja jūs veltītu pāris minūtes, lai aizpildītu šo īso anketu.

1. daļa) Problēmas, ar kurām saskaras Attālināto Aģentu programmas 2. daļa) Jānosaka

Paldies iepriekš, RKO

Anketas rezultāti ir publiski pieejami

Es esmu ASV bāzēta zvanu centra īpašnieks.Es esmu menedžeris vai uzraugs ASV bāzētam ārpakalpojumu zvanu centram.Es esmu menedžeris vai uzraugs iekšējā korporatīvā zvanu centrā.Es esmu piegādātājs zvanu centra nozarei.Es esmu darbinieks (CSR, Pārdošana, Palīdzības dienests) Ienākošajā vai izejošajā zvanu centrā.Mans zvanu centrs atrodas ārpus ASV.

1	2	3	4	5
Ienākošais: Klientu apkalpošanas zvani

Ienākošais: Tehniskā palīdzība

Ienākošais: Iekšējā pārdošana

Ienākošais: Citi

Izejošais: Aptaujas

Izejošais: Labdarība

Izejošais: Pārdošana vai potenciālu klientu meklēšana

Veselības aprūpe

Informācijas tehnoloģijas

Politiskā

Citi, kas šeit nav uzskaitīti

Jā, 100% mūsu aģentu strādā attālināti.Jā, 75% mūsu aģentu strādā attālināti.Jā, 25% mūsu aģentu strādā attālināti.Nē, mēs neizmantojam attālinātos aģentus un neplānojam.Nē, mēs neizmantojam attālinātos aģentus, bet varam apsvērt to nākotnē.

Nekad, viss ir virtuāli, sākot no pieņemšanas intervijas līdz darbinieku sanāksmēm.Jā, tikai sākotnējai pieņemšanai.Jā, vienu reizi mēnesī darbinieku sanāksmēm.Jā, vairāk nekā vienu reizi mēnesī.

NekadJā, dažreizJā, ļoti biežiNē, bet mēs apsveram

1	2	3	4	5
Dažādu datoru programmu integrācija.

Labākā aģentu pieņemšana un atlase.

Apmācību programmu uzsākšana attālinātajiem aģentiem.

Attālināto aģentu uzraudzība.

Datu nodrošināšana, ko izmanto attālinātie aģenti.

Attālināto aģentu plānošana, lai apkalpotu pīķa zvanu laikus.

Zvanu maršrutizācija.

Pareizā metrikas sajaukuma iegūšana.

Panākt, lai attālinātais aģents investētu savā aprīkojumā.

Atslēgšanās problēmas ar mākoņtehnoloģiju programmām, VOIP utt.

Darbības pārtraukums, ko izraisa mākoņprogrammas darbība.

Atbilstības jautājumi: TSR, DNC.

Atbilstības jautājumi: HIPAA.

Atbilstības jautājumi: PCI.

Mēs nākotnē paplašināsimies ar jauniem aģentiem.Mēs saglabāsim esošo situāciju.Mēs samazināsim vai jau esam samazinājuši šo operācijas daļu.Mēs apsvērsim jaunu aprīkojumu vai pakalpojumus šai operācijas daļai.

Aptauja par Atklājumiem Zvanu Centra Nozarē - Attālinātie Aģenti - 2

Lūdzu, uzskaitiet atbilstošākās atbildes.

Lūdzu, uzskaitiet citu darba kategoriju šajā jomā, kas ir piemērotāka.

Izvēlieties savas tipiskākās kampaņas: Lūdzu, novērtējiet 0% (1) vismazāk iesaistes un 100% (5) vislielākās

Lūdzu, uzskaitiet visatbilstošākās atbildes saistībā ar jūsu attālināto aģentu izmantošanu.

Vai jūs prasaat, lai jūsu aģenti fiziski ierastos birojā?

Vai kāda no jūsu zvanu centra aktivitātēm ietver kredītkaršu maksājumu pieņemšanu?

Novērtējiet šādas problēmas attālināto aģentu zvanu centrā: Lūdzu, novērtējiet šādas (1) vismazāk izaicinošas un (5) visizaicinošākās

Kādas citas problēmas, jūsuprāt, vajadzētu pievienot augstāk minētajai sadaļai?

Attiecībā uz jūsu attālināto aģentu zvanu centru

Vai ir kādi papildus komentāri šai sadaļai? piem.: Ja esat samazinājuši vai iznīcinājuši savu attālināto daļu, kādi bija iemesli to darīt?

Kurus izdevumus un medijas jūs lasāt vai piedalāties?

Ievadiet savu e-pasta adresi šeit, lai apstiprinātu savu identitāti: