Aptauja par Atklājumiem Zvanu Centra Nozarē - Attālinātie Aģenti - 2

Kā nozares korespondents man patīk izmantot statistiku un diagrammas saviem rakstu projektiem. Jūsu atsauksmes man ir svarīgas, un es ļoti novērtētu, ja jūs veltītu pāris minūtes, lai aizpildītu šo īso anketu.

1. daļa) Problēmas, ar kurām saskaras Attālināto Aģentu programmas 2. daļa) Jānosaka

Paldies iepriekš, RKO

Anketas rezultāti ir publiski pieejami

Lūdzu, uzskaitiet atbilstošākās atbildes.

Lūdzu, uzskaitiet citu darba kategoriju šajā jomā, kas ir piemērotāka.

Izvēlieties savas tipiskākās kampaņas: Lūdzu, novērtējiet 0% (1) vismazāk iesaistes un 100% (5) vislielākās

1
2
3
4
5
Ienākošais: Klientu apkalpošanas zvani
Ienākošais: Tehniskā palīdzība
Ienākošais: Iekšējā pārdošana
Ienākošais: Citi
Izejošais: Aptaujas
Izejošais: Labdarība
Izejošais: Pārdošana vai potenciālu klientu meklēšana
Veselības aprūpe
Informācijas tehnoloģijas
Politiskā
Citi, kas šeit nav uzskaitīti

Lūdzu, uzskaitiet visatbilstošākās atbildes saistībā ar jūsu attālināto aģentu izmantošanu.

Vai jūs prasaat, lai jūsu aģenti fiziski ierastos birojā?

Vai kāda no jūsu zvanu centra aktivitātēm ietver kredītkaršu maksājumu pieņemšanu?

Novērtējiet šādas problēmas attālināto aģentu zvanu centrā: Lūdzu, novērtējiet šādas (1) vismazāk izaicinošas un (5) visizaicinošākās

1
2
3
4
5
Dažādu datoru programmu integrācija.
Labākā aģentu pieņemšana un atlase.
Apmācību programmu uzsākšana attālinātajiem aģentiem.
Attālināto aģentu uzraudzība.
Datu nodrošināšana, ko izmanto attālinātie aģenti.
Attālināto aģentu plānošana, lai apkalpotu pīķa zvanu laikus.
Zvanu maršrutizācija.
Pareizā metrikas sajaukuma iegūšana.
Panākt, lai attālinātais aģents investētu savā aprīkojumā.
Atslēgšanās problēmas ar mākoņtehnoloģiju programmām, VOIP utt.
Darbības pārtraukums, ko izraisa mākoņprogrammas darbība.
Atbilstības jautājumi: TSR, DNC.
Atbilstības jautājumi: HIPAA.
Atbilstības jautājumi: PCI.

Kādas citas problēmas, jūsuprāt, vajadzētu pievienot augstāk minētajai sadaļai?

Attiecībā uz jūsu attālināto aģentu zvanu centru

Vai ir kādi papildus komentāri šai sadaļai? piem.: Ja esat samazinājuši vai iznīcinājuši savu attālināto daļu, kādi bija iemesli to darīt?

Kurus izdevumus un medijas jūs lasāt vai piedalāties?

Ievadiet savu e-pasta adresi šeit, lai apstiprinātu savu identitāti: