Hosteļa pakalpojumu kvalitātes novērtējums

Sveiki, mani sauc Violeta, es studēju Viļņas Universitātē un pašlaik rakstu savu maģistra darbu. Es izveidoju šo anketu cilvēkiem, kuri apmeklēja hosteļus Viļņā. Zemāk norādītā anketa ir pētniecības instruments manam maģistra darbam. Paldies jau iepriekš, atvainojos par traucēšanu.

Anketas rezultāti ir publiski pieejami

Kādā hostelī jūs uzturējāties

Kāda ir jūsu profesija?

vecums

Dzimums

Kādā viesnīcā jūs uzturējāties

Uzturēšanās ilgums

Ceļojuma mērķis

Iemesls izvēlei

Izcelsmes valsts

Pēc viesnīcas apmeklēšanas Viļņā, lūdzu, novērtējiet viesnīcu pēc savām pieredzēm. (percepcijas rezultāts) 1 stingri nepiekrītu - 7 stingri piekrītu

1
2
3
4
5
6
7
Viesnīcas uzņēmumam ir mūsdienīgs izskats.
Vizuoāli pievilcīgas fiziskās telpas. (Mūsdienīgi un ērtas mēbeles)
Viesnīcas darbinieki ir kārtīgi izskatā
Materiāli, kas saistīti ar pakalpojumu (brošūras vai izteikumi) ir vizuāli pievilcīgi viesnīcā
Uzticamība Kad viesnīca solīja izdarīt kaut ko noteiktā laikā, viņi to izdarīja
Kad klientam bija problēma, viesnīca izrādīja patiesu interesi to atrisināt.
Viesnīca veica pakalpojumu pareizi pirmajā reizē
Viesnīca sniedza pakalpojumu laikā, kad viņi to solīja izdarīt
Viesnīca uzstāja uz bez kļūdām reģistriem
Reaktivitāte Viesnīcas darbinieki teica klientiem tieši, kad pakalpojums tika sniegts
Viesnīcas darbinieki sniedza ātru apkalpošanu klientiem
Viesnīcas darbinieki vienmēr būs gatavi palīdzēt klientiem
Viesnīcas darbinieki nekad nebija tik aizņemti, lai atbildētu uz klientu pieprasījumiem
Uzticība Darbinieku spēja iedvest klientiem pārliecību
Lai klienti justos droši savās darījumu attiecībās
Laipni darbinieki
Zinoši darbinieki, lai atbildētu uz klientu jautājumiem
Empātija Izcila viesnīca deva klientiem individuālu uzmanību.
Viesnīca bija atvērta klientiem 24 stundas.
Viesnīca domāja par klientu labklājību.
Rīkojoties ar klientiem ar rūpību
Viesnīcas darbinieki saprata konkrētās klientu vajadzības.

Pēc viesnīcas apmeklēšanas Viļņā, lūdzu, novērtējiet viesnīcu pēc savām gaidām, t.i. ko jūs gaidījāt, ka viesnīca sniegs (gaidāmā rezultāta). 1 stingri nepiekrītu - 7 stingri piekrītu

1
2
3
4
5
6
7
Viesnīcas uzņēmumam ir mūsdienīgs izskats.
Vizuoāli pievilcīgas fiziskās telpas. (Mūsdienīgi un ērtas mēbeles)
Viesnīcas darbinieki ir kārtīgi izskatā
Materiāli, kas saistīti ar pakalpojumu (brošūras vai izteikumi) ir vizuāli pievilcīgi viesnīcā
Uzticamība Kad viesnīca solīja izdarīt kaut ko noteiktā laikā, viņi to izdarīja
Kad klientam bija problēma, viesnīca izrādīja patiesu interesi to atrisināt.
Viesnīca veica pakalpojumu pareizi pirmajā reizē
Viesnīca sniedza pakalpojumu laikā, kad viņi to solīja izdarīt
Viesnīca uzstāja uz bez kļūdām reģistriem
Reaktivitāte Viesnīcas darbinieki teica klientiem tieši, kad pakalpojums tika sniegts
Viesnīcas darbinieki sniedza ātru apkalpošanu klientiem
Viesnīcas darbinieki vienmēr būs gatavi palīdzēt klientiem
Viesnīcas darbinieki nekad nebija tik aizņemti, lai atbildētu uz klientu pieprasījumiem
Uzticība Darbinieku spēja iedvest klientiem pārliecību
Lai klienti justos droši savās darījumu attiecībās
Laipni darbinieki
Zinoši darbinieki, lai atbildētu uz klientu jautājumiem
Empātija Izcila viesnīca deva klientiem individuālu uzmanību.
Viesnīca bija atvērta klientiem 24 stundas.
Viesnīca domāja par klientu labklājību.
Rīkojoties ar klientiem ar rūpību
Viesnīcas darbinieki saprata konkrētās klientu vajadzības.

Zemāk ir piecu funkciju komplektu saraksts, kas attiecas uz viesnīcu un sniegtajiem pakalpojumiem. Mēs vēlētos uzzināt, cik daudz katrs no šiem funkciju komplektiem ir svarīgs klientam. Lūdzu, sadaliet 100 punktus pieciem funkciju komplektiem, ņemot vērā, cik svarīgi tas ir jums. Pārliecinieties, ka punkti summējas līdz 100. Funkcijas Punkti 1. Fiziskās telpas, iekārtas un viesnīcas darbinieku izskats 2. Viesnīcas spēja sniegt solītos pakalpojumus uzticami un precīzi 3. Viesnīcas vēlme palīdzēt klientiem un sniegt ātru apkalpošanu. 4. Viesnīcas darbinieku zināšanas un laipnība, kā arī viņu spēja izpaust uzticību un pārliecību. 5. Rūpīga individuālā uzmanība, ko viesnīca sniedz saviem klientiem. Kopā: 100